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		<raw><![CDATA[Activités 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Activites 20]]></basicChars>
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		<basicChars><![CDATA[]]></basicChars>
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	<page id="3">
		<raw><![CDATA[Sommaire6 8 12 14 16 20 24 28Proﬁl Entretien avec Olivier Barbaroux, Président de Dalkia Un métier d’optimiseur d’énergies au plus près des clients Les leviers de la performance Une démarche inventive au service des clients Des équipes formées et créatives Les capacités d’une ingénierie innovante Point de vue d’expert : entretien avec Hélène Pelosse, Directeur de l’IRENA, International Renewable Energy Agency Les réalisations Dalkia Les réseaux de chaleur Les bâtiments et les ensembles tertiaires Les établissements de santé L’industrie Implantations Chiﬀres clés 2009 Conseil de surveillance au 15 avril 201030 32 36 40 44 48 50 5]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Sommaire6 8 12 14 16 20 24 28Proﬁl Entretien avec Olivier Barbaroux, President de Dalkia Un metier d’optimiseur d’energies au plus pres des clients Les leviers de la performance Une demarche inventive au service des clients Des equipes formees et creatives Les capacites d’une ingenierie innovante Point de vue d’expert : entretien avec Helene Pelosse, Directeur de l’IRENA, International Renewable Energy Agency Les realisations Dalkia Les reseaux de chaleur Les batiments et les ensembles tertiaires Les etablissements de sante L’industrie Implantations Chiﬀres cles 2009 Conseil de surveillance au 15 avril 201030 32 36 40 44 48 50 5]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Le s re j e t sd e CO2s o ntre s ponsablesde 60% deLes enjeux d’aujourd’hui et de demainLe s i n2 Dalkia 2009Laconsom m a t i o n m o n d i al e d ’é n e rg i eoubler e doit dnt re 1 9 9 0La demande m o n d i al e d ’é n e rg i e fa i t a p p e l p o u r 8 0 % au xLe s b â t i m e nt s ab s o r b e nt p l u s d e 4 0 % d e l ’é n e rg i eLe s v i l l e s h ébergent la moitié de l’humanité. En 2050, elles enàusse du pri la hax d e s é n e rg i e sés d u s t r i e l s s o nt co n f ro ]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Le s re j e t sd e CO2s o ntre s ponsablesde 60% deLes enjeux d’aujourd’hui et de demainLe s i n2 Dalkia 2009Laconsom m a t i o n m o n d i al e d ’e n e rg i eoubler e doit dnt re 1 9 9 0La demande m o n d i al e d ’e n e rg i e fa i t a p p e l p o u r 8 0 % au xLe s b a t i m e nt s ab s o r b e nt p l u s d e 4 0 % d e l ’e n e rg i eLe s v i l l e s h ebergent la moitie de l’humanite. En 2050, elles enausse du pri la hax d e s e n e rg i e ses d u s t r i e l s s o nt co n f ro ]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[l ’e ffe t d e s e r reet 2030... . é n e r g i e s fo s s i l e s e 23 % ri dust ée, l’in m co n s o m . ar ts u ro i s q st e i l l e ro nt l e accue t a u x c o n t ra i n t e s e n v i r o n n e m e n t a l eVoir clairsJusqu’à présent, la croissance économique mondiale s’est accompagnée d’une forte hausse des consommations d’énergie, facteur d’augmentation des prix, de pollution et de risques climatiques. Pourtant, dans un monde en expansion démographique, où il reste à accomplir bien des progrès humains, le développement économique est plus que jamais nécessaire. L’enjeu est de trouver les voies d’un développement plus sobre en énergie et avec des ressources plus respectueuses de l’environnement]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[l ’e ffe t d e s e r reet 2030... . e n e r g i e s fo s s i l e s e 23 % ri dust ee, l’in m co n s o m . ar ts u ro i s q st e i l l e ro nt l e accue t a u x c o n t ra i n t e s e n v i r o n n e m e n t a l eVoir clairsJusqu’a present, la croissance economique mondiale s’est accompagnee d’une forte hausse des consommations d’energie, facteur d’augmentation des prix, de pollution et de risques climatiques. Pourtant, dans un monde en expansion demographique, ou il reste a accomplir bien des progres humains, le developpement economique est plus que jamais necessaire. L’enjeu est de trouver les voies d’un developpement plus sobre en energie et avec des ressources plus respectueuses de l’environnement]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Dalkia est l’u n des leade rs mondiau x des réseau x de chaleu r, qui éviten tDalkia consomm e 1,6lesmillion de tonne s de biomasseDalkia optimise le rendement de 118 000 installations énergétiques et gèreillions de évité l’émission de 6 m Dalkia aLes solutions DalkiaMWh ,7 millions de ts 14 iser à ses clien conom Dalkia a fait é ,5 % ntent 95 ése Dalkia pr de érations Les cogén4 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Dalkia est l’u n des leade rs mondiau x des reseau x de chaleu r, qui eviten tDalkia consomm e 1,6lesmillion de tonne s de biomasseDalkia optimise le rendement de 118 000 installations energetiques et gereillions de evite l’emission de 6 m Dalkia aLes solutions DalkiaMWh ,7 millions de ts 14 iser a ses clien conom Dalkia a fait e ,5 % ntent 95 ese Dalkia pr de erations Les cogen4 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[installation s diffuses p olluantes.à la place d’énerg ies fossiles.un volume d’énergie de 111 millions de MWh pour alimenter ses clients.. tonnes de CO2 en 2009d’énergie.e. électriqu ilité disponib deAgirÉconomies d’énergie, appel aux ressources renouvelables, cogénérations, réseaux de chaleur : les solutions existent pour concilier croissance et environnement. Toutes ont un point commun : ce sont des solutions innovantes et décentralisées, dans la ville, dans les lieux de vie et de travail. Dalkia les met en œuvre chez ses clients et avec ses clients, sur la base d’une analyse partagée.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[installation s diffuses p olluantes.a la place d’energ ies fossiles.un volume d’energie de 111 millions de MWh pour alimenter ses clients.. tonnes de CO2 en 2009d’energie.e. electriqu ilite disponib deAgirEconomies d’energie, appel aux ressources renouvelables, cogenerations, reseaux de chaleur : les solutions existent pour concilier croissance et environnement. Toutes ont un point commun : ce sont des solutions innovantes et decentralisees, dans la ville, dans les lieux de vie et de travail. Dalkia les met en œuvre chez ses clients et avec ses clients, sur la base d’une analyse partagee.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Optimiseur d’énergies Dalkia est un acteur majeur de la gestion énergétique et environnementale pour les collectivités et les entreprises. Exploitation optimisée des infrastructures énergétiques, installations à haut rendement, énergies renouvelables : Dalkia conçoit et réalise les solutions énergétiques les plus avancées et s’engage sur des résultats dans la durée. Il optimise les performances techniques, économiques et environnementales des équipements dont il a la charge, réseaux de chaleur, centrales de production d’énergies, utilités industrielles et bâtiments de toute nature, dont les établissements de santé. Proche de ses clients, Dalkia les aide à maîtriser leur consommation d’énergie et à limiter leurs émissions de gaz à effet de serr]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Optimiseur d’energies Dalkia est un acteur majeur de la gestion energetique et environnementale pour les collectivites et les entreprises. Exploitation optimisee des infrastructures energetiques, installations a haut rendement, energies renouvelables : Dalkia concoit et realise les solutions energetiques les plus avancees et s’engage sur des resultats dans la duree. Il optimise les performances techniques, economiques et environnementales des equipements dont il a la charge, reseaux de chaleur, centrales de production d’energies, utilites industrielles et batiments de toute nature, dont les etablissements de sante. Proche de ses clients, Dalkia les aide a maitriser leur consommation d’energie et a limiter leurs emissions de gaz a effet de serr]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Réinventer l’énergie pour une croissance durable des villes et des entreprises.8,14 Mds€ de chiffre d’affaires géré 499,2 M€ de résultat opérationnel géré 52 560 collaborateurs dans 42 pays, dont 15 400 en France, soit 71 % hors de France 819 réseaux urbains et locaux de chaleur et de froid 5 542 établissements de santé (486 000 lits) 23 350 établissements pour l’éducation, la culture, les loisirs et le sport 4 200 sites industriels 5 818 000 logements collectifs gérés 118 000 installations énergétiques gérée]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Reinventer l’energie pour une croissance durable des villes et des entreprises.8,14 Mds€ de chiffre d’affaires gere 499,2 M€ de resultat operationnel gere 52 560 collaborateurs dans 42 pays, dont 15 400 en France, soit 71 % hors de France 819 reseaux urbains et locaux de chaleur et de froid 5 542 etablissements de sante (486 000 lits) 23 350 etablissements pour l’education, la culture, les loisirs et le sport 4 200 sites industriels 5 818 000 logements collectifs geres 118 000 installations energetiques geree]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Entretien avec Olivier Barbaroux /8Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Entretien avec Olivier Barbaroux /8Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Entretien avec Olivier Barbaroux, Président de DalkiaComment caractérisez-vous l’exercice 2009 de Dalkia ? Les résultats de l’année 2009 sont de bons résultats pour Dalkia. À périmètre et change constants, nous avons maintenu notre résultat opérationnel à 499,2 millions d’euros et nous avons augmenté notre capacité d’autoﬁnancement de 2,8 %. Dans un contexte diﬃcile, Dalkia a donc maintenu sa rentabilité. Notre chiﬀre d’aﬀaires s’élève à 8 140 millions d’euros, en léger repli par rapport à 2008 (– 1,3 %). Au-delà de la crise économique, cela s’explique par plusieurs facteurs : variations de taux de change, baisse du prix des énergies et du CO2, et cession de notre activité de Facility Management au Royaume-Uni. Cette dernière opération a été réalisée dans d’excellentes conditions, au bon moment et au bon prix, et elle s’inscrit dans une stratégie claire d’arbitrage de nos activités dans ce pays en faveur de notre cœur de métier : l’énergie. Le Royaume-Uni oﬀre en eﬀet à Dalkia des opportunités signiﬁcatives dans ce domaine, en particulier dans la production de chaleur et d’électricité à partir de biomasse.Comment vos résultats ont-ils évolué selon les pays où vous intervenez ? Dalkia est plus que jamais un acteur de dimension mondiale. Nous travaillons dans 42 pays et réalisons près des deux tiers de notre chiﬀre d’aﬀaires hors de France. Notre présence élargie sur quasiment tous les continents amortit les risques géographiques et sécurise nos résultats. Ceux-ci continuent d’être excellents en Europe centrale, où nous avons su moderniser et rendre à nouveau attractifs d’importants réseaux de chaleur. En Europe du Nord, ils diﬀèrent selon les pays et sont notamment très encourageants en Suède et en Irlande. En France, nous faisons preuve d’un grand dynamisme commercial dans un contexte de très vive concurrence. En Chine, le marché est immense et très prometteur malgré des retours sur investissement relativement longs. En Amérique du Nord et en Amérique latine, nous continuons notre expansion. Enﬁn, nous prenons pied en Russie via un grand contrat d’aﬀermage de 25 ans concernant des réseaux de chaleur autour deSaint-Pétersbourg. C’est, pour nous, un projet clé, car la Russie est de loin le premier marché mondial des réseaux de chaleur. Quelles ont été vos principales avancées en 2009 ? Cette belle opération en Russie montre que la crise n’a pas tari le ﬂux des projets possibles. Nous avons été simplement plus sélectifs dans le choix des opportunités de croissance. Nous nous adaptons en eﬀet à un nouveau contexte, mais en conservant notre esprit de conquête. Nous avons conforté notre leadership dans les réseaux de chaleur et de froid en participant à la rénovation urbaine de villes comme Barcelone, Boston ou Hambourg. Nous avons fait réaliser à nos clients de considérables économies d’énergie et par là même, contribué à la réduction de leurs émissions de CO2. C’est l’une des raisons pour lesquelles ils nous renouvellent leur conﬁance. C’est le cas, par exemple, de l’université de Pennsylvanie à Philadelphie. À Jiamusi en Chine, le succès de la reprise du réseau de chaleur de la ville nous a valu un prix de l’Agence internationale de l’énergie dans le cadr]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Entretien avec Olivier Barbaroux, President de DalkiaComment caracterisez-vous l’exercice 2009 de Dalkia ? Les resultats de l’annee 2009 sont de bons resultats pour Dalkia. A perimetre et change constants, nous avons maintenu notre resultat operationnel a 499,2 millions d’euros et nous avons augmente notre capacite d’autoﬁnancement de 2,8 %. Dans un contexte diﬃcile, Dalkia a donc maintenu sa rentabilite. Notre chiﬀre d’aﬀaires s’eleve a 8 140 millions d’euros, en leger repli par rapport a 2008 (– 1,3 %). Au-dela de la crise economique, cela s’explique par plusieurs facteurs : variations de taux de change, baisse du prix des energies et du CO2, et cession de notre activite de Facility Management au Royaume-Uni. Cette derniere operation a ete realisee dans d’excellentes conditions, au bon moment et au bon prix, et elle s’inscrit dans une strategie claire d’arbitrage de nos activites dans ce pays en faveur de notre cœur de metier : l’energie. Le Royaume-Uni oﬀre en eﬀet a Dalkia des opportunites signiﬁcatives dans ce domaine, en particulier dans la production de chaleur et d’electricite a partir de biomasse.Comment vos resultats ont-ils evolue selon les pays ou vous intervenez ? Dalkia est plus que jamais un acteur de dimension mondiale. Nous travaillons dans 42 pays et realisons pres des deux tiers de notre chiﬀre d’aﬀaires hors de France. Notre presence elargie sur quasiment tous les continents amortit les risques geographiques et securise nos resultats. Ceux-ci continuent d’etre excellents en Europe centrale, ou nous avons su moderniser et rendre a nouveau attractifs d’importants reseaux de chaleur. En Europe du Nord, ils diﬀerent selon les pays et sont notamment tres encourageants en Suede et en Irlande. En France, nous faisons preuve d’un grand dynamisme commercial dans un contexte de tres vive concurrence. En Chine, le marche est immense et tres prometteur malgre des retours sur investissement relativement longs. En Amerique du Nord et en Amerique latine, nous continuons notre expansion. Enﬁn, nous prenons pied en Russie via un grand contrat d’aﬀermage de 25 ans concernant des reseaux de chaleur autour deSaint-Petersbourg. C’est, pour nous, un projet cle, car la Russie est de loin le premier marche mondial des reseaux de chaleur. Quelles ont ete vos principales avancees en 2009 ? Cette belle operation en Russie montre que la crise n’a pas tari le ﬂux des projets possibles. Nous avons ete simplement plus selectifs dans le choix des opportunites de croissance. Nous nous adaptons en eﬀet a un nouveau contexte, mais en conservant notre esprit de conquete. Nous avons conforte notre leadership dans les reseaux de chaleur et de froid en participant a la renovation urbaine de villes comme Barcelone, Boston ou Hambourg. Nous avons fait realiser a nos clients de considerables economies d’energie et par la meme, contribue a la reduction de leurs emissions de CO2. C’est l’une des raisons pour lesquelles ils nous renouvellent leur conﬁance. C’est le cas, par exemple, de l’universite de Pennsylvanie a Philadelphie. A Jiamusi en Chine, le succes de la reprise du reseau de chaleur de la ville nous a valu un prix de l’Agence internationale de l’energie dans le cadr]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Entretien /Nous sommes résolument centrés sur notre cœur de métier : l’efficacité énergétique.du premier concours international de réseau de chaleur qui s’est tenu à Copenhague à la ﬁn de l’année. À Bratislava en Slovaquie, nous avons amélioré le confort des écoles tout en réduisant leur consommation énergétique de 25 %. Forts de ces résultats, nous avons remporté un contrat avec la région de Trnava qui nous a conﬁé la gestion de 400 bâtiments et 70 chauﬀeries avec un objectif de 10 % de gain d’énergie. Dalkia est partout au rendez-vous des déﬁs énergétiques. C’est le cas dans le Golfe persique où les projets immobiliers d’Abu Dhabi et de Dubai entre autres, requièrent toute notre expertise dans les réseaux de froid. Nous conﬁrmons également notre savoir-faire dans la gestion énergétique et technique des ensembles très complexes et sensibles que sont les hôpitaux, au Mexique, au Portugal, en Italie et en France au travers notamment de partenariats public-privé qui constituent des business models d’avenir. Les industriels, qui ont beaucoup souﬀert de la crise, se tournent vers nous pour les aider à économiser l’énergieet éviter des émissions de CO2. En France, nous construisons la plus grosse centrale de cogénération à partir de biomasse chez le papetier Smurﬁt Kappa. Nous avons également été sélectionnés pour quatre projets dans le cadre de l’appel d’oﬀres lancé par l’Ademe portant sur des installations industrielles de production de chaleur à partir de biomasse (BCIA). Comment évolue votre oﬀre ? Nous sommes résolument centrés sur notre cœur de métier : l’eﬃcacité énergétique. Notre premier axe de développement est encore et toujours celui des réseaux de chaleur, dont nous sommes un leader mondial. Dans ce secteur, les opportunités se présentent toujours en nombre, notamment aux États-Unis et en Europe centrale, mais aussi en France où ces infrastructures se développent à nouveau. C’est là un puissant levier de croissance. Le deuxième axe est celui du développement de la biomasse. Le recours à cette ressource est très lié aux réseaux de chaleuret explique en partie le regain d’intérêt des collectivités locales à leur égard. La biomasse valorisée dans les centrales de réseaux de chaleur est en eﬀet le meilleur vecteur pour introduire l’énergie verte au cœur des villes. Dalkia est l’un des leaders mondiaux de la production d’énergie à partir de biomasse. Nous en maîtrisons toute la ﬁlière, de l’approvisionnement à la combustion optimisée. Notre succès en France dans le troisième appel d’oﬀres de la Commission de régulation de l’énergie, où nous avons été sélectionnés pour sept projets urbains, l’atteste. L’eﬃcacité énergétique est au cœur de nos savoir-faire. Elle a longtemps été le prolongement naturel de notre bonne gestion des installations de nos clients. Elle tend à présent à constituer le cœur même de nos oﬀres. Ainsi, un nombre croissant de nos contrats inclut des objectifs d’eﬃcacité énergétique. Nous y ajoutons, chaque fois que cela est possible des objectifs de diminution d’émissions de CO2. Cette évolution majeure passe par un partenariat étroit avec nos clients.10 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Entretien /Nous sommes resolument centres sur notre cœur de metier : l’efficacite energetique.du premier concours international de reseau de chaleur qui s’est tenu a Copenhague a la ﬁn de l’annee. A Bratislava en Slovaquie, nous avons ameliore le confort des ecoles tout en reduisant leur consommation energetique de 25 %. Forts de ces resultats, nous avons remporte un contrat avec la region de Trnava qui nous a conﬁe la gestion de 400 batiments et 70 chauﬀeries avec un objectif de 10 % de gain d’energie. Dalkia est partout au rendez-vous des deﬁs energetiques. C’est le cas dans le Golfe persique ou les projets immobiliers d’Abu Dhabi et de Dubai entre autres, requierent toute notre expertise dans les reseaux de froid. Nous conﬁrmons egalement notre savoir-faire dans la gestion energetique et technique des ensembles tres complexes et sensibles que sont les hopitaux, au Mexique, au Portugal, en Italie et en France au travers notamment de partenariats public-prive qui constituent des business models d’avenir. Les industriels, qui ont beaucoup souﬀert de la crise, se tournent vers nous pour les aider a economiser l’energieet eviter des emissions de CO2. En France, nous construisons la plus grosse centrale de cogeneration a partir de biomasse chez le papetier Smurﬁt Kappa. Nous avons egalement ete selectionnes pour quatre projets dans le cadre de l’appel d’oﬀres lance par l’Ademe portant sur des installations industrielles de production de chaleur a partir de biomasse (BCIA). Comment evolue votre oﬀre ? Nous sommes resolument centres sur notre cœur de metier : l’eﬃcacite energetique. Notre premier axe de developpement est encore et toujours celui des reseaux de chaleur, dont nous sommes un leader mondial. Dans ce secteur, les opportunites se presentent toujours en nombre, notamment aux Etats-Unis et en Europe centrale, mais aussi en France ou ces infrastructures se developpent a nouveau. C’est la un puissant levier de croissance. Le deuxieme axe est celui du developpement de la biomasse. Le recours a cette ressource est tres lie aux reseaux de chaleuret explique en partie le regain d’interet des collectivites locales a leur egard. La biomasse valorisee dans les centrales de reseaux de chaleur est en eﬀet le meilleur vecteur pour introduire l’energie verte au cœur des villes. Dalkia est l’un des leaders mondiaux de la production d’energie a partir de biomasse. Nous en maitrisons toute la ﬁliere, de l’approvisionnement a la combustion optimisee. Notre succes en France dans le troisieme appel d’oﬀres de la Commission de regulation de l’energie, ou nous avons ete selectionnes pour sept projets urbains, l’atteste. L’eﬃcacite energetique est au cœur de nos savoir-faire. Elle a longtemps ete le prolongement naturel de notre bonne gestion des installations de nos clients. Elle tend a present a constituer le cœur meme de nos oﬀres. Ainsi, un nombre croissant de nos contrats inclut des objectifs d’eﬃcacite energetique. Nous y ajoutons, chaque fois que cela est possible des objectifs de diminution d’emissions de CO2. Cette evolution majeure passe par un partenariat etroit avec nos clients.10 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[En quoi ont consisté vos investissements en 2009 ? Compte tenu du contexte de crise et après l’important eﬀort consenti en 2008 notamment, nous privilégions désormais des investissements de nature industrielle plutôt que des opérations de croissance externe. Comment envisagez-vous l’année 2010 ? La reprise sera probablement lente en Europe de l’Ouest. Mais d’autres parties du monde, où nous sommes très actifs, connaissent à nouveau une croissance signiﬁcative. Nos ambitions de croissance restent donc importantes. De plus, l’énergie demeure au plan mondial un secteur économique majeur et toute l’activité de Dalkia est centrée sur un double objectif : faire faire des économies à ses clients et les aider à diminuer leurs émissions de CO2. Deux déﬁs que la crise n’eﬀace pas. Nous évoluons donc sur un marché très porteur, avec un positionnement pertinent. Nous sommes le premieropérateur mondial de réseaux de chaleur et de cogénérations, l’un des grands producteurs mondiaux d’énergie à partir de biomasse. Nous apportons à nos clients une expérience unique, fondée sur la gestion de 118 000 installations depuis des décennies ; expérience qui nous permet de partager les bonnes pratiques et de reproduire les succès. Par exemple, le savoir-faire de Dalkia dans la biomasse a été renforcé par l’acquisition en 2007 de la grande centrale de Pécs en Hongrie dont nous avons repris et dupliqué le business model eﬃcace, comme en Estonie avec Digismart. Cela explique de nombreuses et belles réussites, comme celles remportées dans les appels d’oﬀres de la Commission de régulation de l’énergie en France. Notre leadership s’exprime à travers la qualité de nos interlocuteurs et se retrouve dans la conﬁance de nos clients. C’est avec le plus grand opérateur russe de réseaux de chaleur que nous avons conclu un accord. Aux États-Unis, où le Groupe est le leader des réseaux de chaleur, nous avonsla conﬁance d’universités prestigieuses et de grands laboratoires mondiaux groupés autour de Boston. Des institutions hospitalières historiques qui gèrent des établissements de soins parfois depuis plusieurs siècles n’hésitent pas à nous conﬁer leurs installations énergétiques et toutes les activités de fonctionnement de leurs établissements. Cette reconnaissance et cette conﬁance sont des actifs précieux. Nous les devons avant tout à la qualité de nos 52 560 collaborateurs, bien formés et motivés, qui ont su, en cette année diﬃcile, participer à un programme de performance qui a fait économiser plus de 90 millions d’euros à Dalkia, tout en restant plus que jamais mobilisés et conquérants.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[En quoi ont consiste vos investissements en 2009 ? Compte tenu du contexte de crise et apres l’important eﬀort consenti en 2008 notamment, nous privilegions desormais des investissements de nature industrielle plutot que des operations de croissance externe. Comment envisagez-vous l’annee 2010 ? La reprise sera probablement lente en Europe de l’Ouest. Mais d’autres parties du monde, ou nous sommes tres actifs, connaissent a nouveau une croissance signiﬁcative. Nos ambitions de croissance restent donc importantes. De plus, l’energie demeure au plan mondial un secteur economique majeur et toute l’activite de Dalkia est centree sur un double objectif : faire faire des economies a ses clients et les aider a diminuer leurs emissions de CO2. Deux deﬁs que la crise n’eﬀace pas. Nous evoluons donc sur un marche tres porteur, avec un positionnement pertinent. Nous sommes le premieroperateur mondial de reseaux de chaleur et de cogenerations, l’un des grands producteurs mondiaux d’energie a partir de biomasse. Nous apportons a nos clients une experience unique, fondee sur la gestion de 118 000 installations depuis des decennies ; experience qui nous permet de partager les bonnes pratiques et de reproduire les succes. Par exemple, le savoir-faire de Dalkia dans la biomasse a ete renforce par l’acquisition en 2007 de la grande centrale de Pecs en Hongrie dont nous avons repris et duplique le business model eﬃcace, comme en Estonie avec Digismart. Cela explique de nombreuses et belles reussites, comme celles remportees dans les appels d’oﬀres de la Commission de regulation de l’energie en France. Notre leadership s’exprime a travers la qualite de nos interlocuteurs et se retrouve dans la conﬁance de nos clients. C’est avec le plus grand operateur russe de reseaux de chaleur que nous avons conclu un accord. Aux Etats-Unis, ou le Groupe est le leader des reseaux de chaleur, nous avonsla conﬁance d’universites prestigieuses et de grands laboratoires mondiaux groupes autour de Boston. Des institutions hospitalieres historiques qui gerent des etablissements de soins parfois depuis plusieurs siecles n’hesitent pas a nous conﬁer leurs installations energetiques et toutes les activites de fonctionnement de leurs etablissements. Cette reconnaissance et cette conﬁance sont des actifs precieux. Nous les devons avant tout a la qualite de nos 52 560 collaborateurs, bien formes et motives, qui ont su, en cette annee diﬃcile, participer a un programme de performance qui a fait economiser plus de 90 millions d’euros a Dalkia, tout en restant plus que jamais mobilises et conquerants.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Au plus près des clients /Un métier d’optimiseur d’énergies au plus près des clientsInventer et exploiter les solutions de proximité qui optimisent l’efficacité énergétique et environnementale de ses clients, c’est le métier de Dalkia.En phase avec les préoccupations contemporaines L’énergie est à réinventer. Produire davantage de biens et de confort avec moins d’énergie, moins de combustibles fossiles, moins d’impact sur l’environnement, tel est le déﬁ du xxie siècle. Partout dans le monde, notamment en Europe avec le Paquet Énergie-Climat et en France avec le Grenelle de l’environnement, les décideurs publics, les entreprises et les citoyens se mobilisent pour lutter contre le changement climatique et économiser l’énergie. C’est depuis des décennies le métier de Dalkia, et c’est sa vocation. Dalkia optimise la gestion des installations énergétiques, modernise les équipements. Il investit dans les technologies et les solutions du futur, en s’appuyant sur ses équipes de RetD et ses partenariats, pour apporter des réponses innovantes où les énergies renouvelables, biomasse et solaire notamment, occupent une place grandissante. Un métier d’optimiseur d’énergies de proximité Réseaux de chaleur et de froid, centrales de cogénération de chaleur et d’électricité, géothermie, biomasse, photovoltaïque, bâtiments à énergie positive : toutes ces solutions ont en commun d’être des solutions de proximité et Dalkia les perfectionne en permanence. C’est dans la ville et sur les sites de production, au plusprès de ses clients, collectivités publiques et entreprises, que Dalkia s’implique dans la production et la gestion optimisée des énergies. Il crée ou modernise puis gère les infrastructures énergétiques locales, améliore l’eﬃcacité thermique des bâtiments résidentiels ou tertiaires, publics ou privés. Il prend en charge l’environnement fonctionnel, notamment les installations techniques et énergétiques des établissements de soins. Il construit, exploite et entretient les utilités énergétiques des sites industriels. Des performances de haut niveau garanties par contrat Gestionnaire de 118 000 installations énergétiques, Dalkia fait bénéﬁcier chacun de ses clients d’un retour d’expérience unique au monde et d’importants eﬀets d’échelle et de foisonnement, depuis les achats d’énergie jusqu’à la maintenance. Il les conseille à tous les stades de la chaîne énergétique, sur la base d’audits et de diagnostics, et leur apporte des technologies innovantes et robustes. Sur leurs sites, ses équipes transforment l’énergie en chaleur, en froid, en air comprimé, en électricité, en améliorant le rendement des installations qu’elles pilotent. Elles gèrent et optimisent la distribution de ces ﬂuides énergétiques. Dans le cadre de contrats construits sur mesure, Dalkia s’engage auprès de chaque client sur des objectifs de performance.12 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Au plus pres des clients /Un metier d’optimiseur d’energies au plus pres des clientsInventer et exploiter les solutions de proximite qui optimisent l’efficacite energetique et environnementale de ses clients, c’est le metier de Dalkia.En phase avec les preoccupations contemporaines L’energie est a reinventer. Produire davantage de biens et de confort avec moins d’energie, moins de combustibles fossiles, moins d’impact sur l’environnement, tel est le deﬁ du xxie siecle. Partout dans le monde, notamment en Europe avec le Paquet Energie-Climat et en France avec le Grenelle de l’environnement, les decideurs publics, les entreprises et les citoyens se mobilisent pour lutter contre le changement climatique et economiser l’energie. C’est depuis des decennies le metier de Dalkia, et c’est sa vocation. Dalkia optimise la gestion des installations energetiques, modernise les equipements. Il investit dans les technologies et les solutions du futur, en s’appuyant sur ses equipes de RetD et ses partenariats, pour apporter des reponses innovantes ou les energies renouvelables, biomasse et solaire notamment, occupent une place grandissante. Un metier d’optimiseur d’energies de proximite Reseaux de chaleur et de froid, centrales de cogeneration de chaleur et d’electricite, geothermie, biomasse, photovoltaique, batiments a energie positive : toutes ces solutions ont en commun d’etre des solutions de proximite et Dalkia les perfectionne en permanence. C’est dans la ville et sur les sites de production, au pluspres de ses clients, collectivites publiques et entreprises, que Dalkia s’implique dans la production et la gestion optimisee des energies. Il cree ou modernise puis gere les infrastructures energetiques locales, ameliore l’eﬃcacite thermique des batiments residentiels ou tertiaires, publics ou prives. Il prend en charge l’environnement fonctionnel, notamment les installations techniques et energetiques des etablissements de soins. Il construit, exploite et entretient les utilites energetiques des sites industriels. Des performances de haut niveau garanties par contrat Gestionnaire de 118 000 installations energetiques, Dalkia fait beneﬁcier chacun de ses clients d’un retour d’experience unique au monde et d’importants eﬀets d’echelle et de foisonnement, depuis les achats d’energie jusqu’a la maintenance. Il les conseille a tous les stades de la chaine energetique, sur la base d’audits et de diagnostics, et leur apporte des technologies innovantes et robustes. Sur leurs sites, ses equipes transforment l’energie en chaleur, en froid, en air comprime, en electricite, en ameliorant le rendement des installations qu’elles pilotent. Elles gerent et optimisent la distribution de ces ﬂuides energetiques. Dans le cadre de contrats construits sur mesure, Dalkia s’engage aupres de chaque client sur des objectifs de performance.12 Dalkia 20]]></basicChars>
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	<page id="15">
		<raw><![CDATA[Production de chaleur et de froid : mix énergétique (gaz, fioul, charbon, biomasse, biogaz, géothermie, divers) Transformation de l’énergie : installation thermique, cogénération Centre de pilotage des performances énergétiquesSites industriels : efficacité énergétique et environnementale (vapeur, électricité, air comprimé, gaz industriel, eau chaude, eau glacée, froid, vide) Immeubles d’habitation : réseaux collectifs de chauffage et de froid, eau chaude sanitaireImmeubles de bureaux : gestion globale du bâtiment, efficacité énergétique Santé : tous les services non médicauxBiomasseBâtiments publics : efficacité énergétiqueÉclairage publicRéseaux de chaleur et de froid : efficacité énergétique et environnementale]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Production de chaleur et de froid : mix energetique (gaz, fioul, charbon, biomasse, biogaz, geothermie, divers) Transformation de l’energie : installation thermique, cogeneration Centre de pilotage des performances energetiquesSites industriels : efficacite energetique et environnementale (vapeur, electricite, air comprime, gaz industriel, eau chaude, eau glacee, froid, vide) Immeubles d’habitation : reseaux collectifs de chauffage et de froid, eau chaude sanitaireImmeubles de bureaux : gestion globale du batiment, efficacite energetique Sante : tous les services non medicauxBiomasseBatiments publics : efficacite energetiqueEclairage publicReseaux de chaleur et de froid : efficacite energetique et environnementale]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Lorem ipsum si meliora /14 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Lorem ipsum si meliora /14 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[16 / Une démarche inventiveLes leviers de la performanceau service des clients 20 / Des équipes formées et créatives 24 / Les capacités d’une ingénierie innovante 28 / Point de vue d’expert]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[16 / Une demarche inventiveLes leviers de la performanceau service des clients 20 / Des equipes formees et creatives 24 / Les capacites d’une ingenierie innovante 28 / Point de vue d’expert]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance /Une démarche inventive au service des clientsDalkia établit avec ses clients un partenariat durable, avec des objectifs de résultats partagés et gagnants pour tous. Dans cette relation contractuelle claire, ouverte aux évolutions, Dalkia apporte toute la créativité de son offre et sa culture de la qualité.Une organisation centrée sur le client Dalkia applique le principe de subsidiarité et fonctionne selon un mode décentralisé se plaçant au plus près de ses nombreux clients ancrés dans les territoires : PME, collectivités publiques et bailleurs. En cas d’externalisation de services, il reprend leurs équipes, les forme et leur donne de nouvelles perspectives de carrière. Pour répondre à l’attente des grandes entreprises industrielles et tertiaires, dont le processus de décision combine souvent les choix des établissements locaux et des structures centrales (directions techniques, achats, ﬁnance, énergie…), il met en place une organisation miroir, avec, au niveau central, une direction commerciale dédiée à ces grands clients. Une démarche d’engagement contractuel La plupart du temps, les installations énergétiques gérées par Dalkia (réseaux de chaleur, utilités industrielles, chauﬀeries collectives, etc.) restent la propriété du client. Dalkia établit un diagnostic, propose des solutions couvrant l’ensemble des problèmes identiﬁés : organisation, choix technologiques, services de maintenance, solutions ﬁnancières, puis prend en charge la conduite de ces installations sur la base d’objectifs établis avec son client. Il apporte à celui-ci l’expertise de ses équipes, le fruit de ses travaux de RetD, sa logistique, ses outils logiciels, ses centres d’appels disponibles 24 heures sur 24. Parce qu’elle se conçoit comme un partenariat, cette démarche repose sur des contrats de long terme, qui prennent des formes diﬀérentes selon les pays et les clients, mais observent plusieurs règles intangibles : visibilité, reporting régulier, démarche d’amélioration continue sur la base d’un retour d’expérience systématique, engagement sur des résultats techniques liés aux objectifs ﬁxés avec le client. Auprès des industriels, il s’agit de contrats pluriannuels avec parfois des investissements partagés. Auprès des collectivités publiques, ils prennent souvent la forme de délégations de service public en France, de PFI en Grande-Bretagne ou de partenariats public-privé (PPP). La créativité contractuelle pour répondre aux nouvelles attentes Pour passer des ressources carbonées à des énergies alternatives plus respectueuses de l’environnement, réhabiliter des immeubles et les rendre plus sobres en énergie, en construire de nouveaux aux normes HQE® ou à bilan énergétique positif, les besoins de ﬁnancement et d’expertise dépassent largement les capacités des collectivités publiques. Tout en gardant la pleine maîtrise des politiques à mener, celles-ci peuvent recourir à des partenariats public-privé. Au Mexique, Dalkia s’est ainsi allié à des ﬁnanciers et à des groupes de BTP pour construire, en PPP, des hôpitaux dont il assurera ensuite la gestion logistique et énergétique. Un montage de ce type a aussi présidé à la modernisation de l’hôpital d’Alès, en France, et à plusieurs projets engagés au Portugal. En Europe centrale, Dalkia bénéﬁcie du soutien de la BERD (1), qui participe directement au capital de plusieurs de ses ﬁliales.(1) Banque européenne de reconstruction et de développement.16 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance /Une demarche inventive au service des clientsDalkia etablit avec ses clients un partenariat durable, avec des objectifs de resultats partages et gagnants pour tous. Dans cette relation contractuelle claire, ouverte aux evolutions, Dalkia apporte toute la creativite de son offre et sa culture de la qualite.Une organisation centree sur le client Dalkia applique le principe de subsidiarite et fonctionne selon un mode decentralise se placant au plus pres de ses nombreux clients ancres dans les territoires : PME, collectivites publiques et bailleurs. En cas d’externalisation de services, il reprend leurs equipes, les forme et leur donne de nouvelles perspectives de carriere. Pour repondre a l’attente des grandes entreprises industrielles et tertiaires, dont le processus de decision combine souvent les choix des etablissements locaux et des structures centrales (directions techniques, achats, ﬁnance, energie…), il met en place une organisation miroir, avec, au niveau central, une direction commerciale dediee a ces grands clients. Une demarche d’engagement contractuel La plupart du temps, les installations energetiques gerees par Dalkia (reseaux de chaleur, utilites industrielles, chauﬀeries collectives, etc.) restent la propriete du client. Dalkia etablit un diagnostic, propose des solutions couvrant l’ensemble des problemes identiﬁes : organisation, choix technologiques, services de maintenance, solutions ﬁnancieres, puis prend en charge la conduite de ces installations sur la base d’objectifs etablis avec son client. Il apporte a celui-ci l’expertise de ses equipes, le fruit de ses travaux de RetD, sa logistique, ses outils logiciels, ses centres d’appels disponibles 24 heures sur 24. Parce qu’elle se concoit comme un partenariat, cette demarche repose sur des contrats de long terme, qui prennent des formes diﬀerentes selon les pays et les clients, mais observent plusieurs regles intangibles : visibilite, reporting regulier, demarche d’amelioration continue sur la base d’un retour d’experience systematique, engagement sur des resultats techniques lies aux objectifs ﬁxes avec le client. Aupres des industriels, il s’agit de contrats pluriannuels avec parfois des investissements partages. Aupres des collectivites publiques, ils prennent souvent la forme de delegations de service public en France, de PFI en Grande-Bretagne ou de partenariats public-prive (PPP). La creativite contractuelle pour repondre aux nouvelles attentes Pour passer des ressources carbonees a des energies alternatives plus respectueuses de l’environnement, rehabiliter des immeubles et les rendre plus sobres en energie, en construire de nouveaux aux normes HQE® ou a bilan energetique positif, les besoins de ﬁnancement et d’expertise depassent largement les capacites des collectivites publiques. Tout en gardant la pleine maitrise des politiques a mener, celles-ci peuvent recourir a des partenariats public-prive. Au Mexique, Dalkia s’est ainsi allie a des ﬁnanciers et a des groupes de BTP pour construire, en PPP, des hopitaux dont il assurera ensuite la gestion logistique et energetique. Un montage de ce type a aussi preside a la modernisation de l’hopital d’Ales, en France, et a plusieurs projets engages au Portugal. En Europe centrale, Dalkia beneﬁcie du soutien de la BERD (1), qui participe directement au capital de plusieurs de ses ﬁliales.(1) Banque europeenne de reconstruction et de developpement.16 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[CERTIFICATIONS 2009ÉMIRATS ARABES UNIS : sécurité. TALLINN (ESTONIE) : qualité, sécurité, environnement.Tours : un partenariat de long terme exemplaireEn 1965, la Ville de Tours (France) conﬁait à Dalkia, via sa ﬁliale Société de chauffage des bords du Cher (SCBC), la concession du réseau de chaleur des bords du Cher (3 600 équivalentslogements). Pendant toute la durée de la concession, Dalkia s’est ﬁxé comme objectif l’amélioration de la performance énergétique. Cogénération de 8 MWe en 1997, création d’un réseau interconnecté entre la rive nord et la rive sud avec la traversée du Cher en 2007, ajout d’une nouvelle centrale de cogénération de 6 MWe, passage en basse pression, etc. Résultat : 13 500 tonnes de CO2 évitées par an, un chantier local créateur de 100 000 heures de travail sur deux ans et une baisse des charges d’énergie de près de 8 % pour les usagers. Nouvelle étape : dans le cadre de l’appel d’offres CRE 3 lancé en 2009, une cogénération biomasse sera installée sur le réseau de chaleur qui dessert désormais 8 650 équivalents-logements.MALAISIE : qualité. RÉPUBLIQUE TCHÈQUE : qualité, sécurité. MACAO (CHINE) : qualité, sécurité, environnement. FRANCE : fort accroissement du périmètre couvert en sécurité pour Dalkia Nord, et en environnement pour Dalkia Est, Dalkia Île-de-France et Dalkia Nord. COPENHAGUE : dans le cadre du 1er sommet international des réseaux de chaleur organisé par l’Agence internationale de l’énergie, plusieurs contrats ont été primés (dont Jiamusi et Dunkerque) par un Global District Energy Award.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[CERTIFICATIONS 2009EMIRATS ARABES UNIS : securite. TALLINN (ESTONIE) : qualite, securite, environnement.Tours : un partenariat de long terme exemplaireEn 1965, la Ville de Tours (France) conﬁait a Dalkia, via sa ﬁliale Societe de chauffage des bords du Cher (SCBC), la concession du reseau de chaleur des bords du Cher (3 600 equivalentslogements). Pendant toute la duree de la concession, Dalkia s’est ﬁxe comme objectif l’amelioration de la performance energetique. Cogeneration de 8 MWe en 1997, creation d’un reseau interconnecte entre la rive nord et la rive sud avec la traversee du Cher en 2007, ajout d’une nouvelle centrale de cogeneration de 6 MWe, passage en basse pression, etc. Resultat : 13 500 tonnes de CO2 evitees par an, un chantier local createur de 100 000 heures de travail sur deux ans et une baisse des charges d’energie de pres de 8 % pour les usagers. Nouvelle etape : dans le cadre de l’appel d’offres CRE 3 lance en 2009, une cogeneration biomasse sera installee sur le reseau de chaleur qui dessert desormais 8 650 equivalents-logements.MALAISIE : qualite. REPUBLIQUE TCHEQUE : qualite, securite. MACAO (CHINE) : qualite, securite, environnement. FRANCE : fort accroissement du perimetre couvert en securite pour Dalkia Nord, et en environnement pour Dalkia Est, Dalkia Ile-de-France et Dalkia Nord. COPENHAGUE : dans le cadre du 1er sommet international des reseaux de chaleur organise par l’Agence internationale de l’energie, plusieurs contrats ont ete primes (dont Jiamusi et Dunkerque) par un Global District Energy Award.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance / Une démarche inventive au service des clientsZOOM France : contrat de performance énergétique + carboneDalkia a commencé à conclure des contrats de performance énergétique (CPE) (3), pour les bâtiments publics et communaux de Montluçon et pour le centre commercial de Carré Sénart par exemple. Le CPE couvre un large périmètre d’intervention avec une méthodologie solide : protocole de mesure normé, audit et situation de référence, programme d’actions, engagement d’économies d’énergie, reporting périodique, garantie patrimoniale, ingénierie ﬁnancière, gestion du dispositif d’aide (CEE (4), certiﬁcats verts, etc.). Pour accompagner ces contrats, Dalkia a créé un Centre de pilotage des performances énergétiques en Île-de-France, et accentue son eﬀort d’accompagnement des utilisateurs. Point distinctif, Dalkia enrichit ces CPE d’engagements liés à la réduction des émissions de CO2. Une oﬀre qui intéresse beaucoup les industriels. Pour tenir ces engagements d’eﬃcacité carbone, Dalkia privilégie l’utilisation des énergies renouvelables et s’appuie sur les dispositifs incitatifs tels que la TVA réduite sur les réseaux de chaleur, le fonds chaleur renouvelable (biomasse et géothermie) et les CEE(3) Oﬀre de « Garantie performance énergétique et écocarbone ». (4) Certiﬁcat d’économie d’énergie.de biomasse consommée dans les installations gérées par Dalkia, dont 300 000 en France1,6million de tonnesIl a ainsi pu racheter des réseaux urbains avec leurs centrales de cogénération, qu’il a modernisés et qu’il gère sous la tutelle des autorités locales. La réinvention de l’oﬀre et des engagements À leurs objectifs de maîtrise des coûts énergétiques, les collectivités et les entreprises adjoignent des objectifs de protection de l’environnement et de limitation des émissions de gaz à eﬀet de serre. Pour répondre à cette attente, Dalkia développe dans ses contrats de nouveaux modes de rémunération de la performance liés aux quantités d’énergie économisée ou de carbone évité, avec le plus souvent un partage des gains réalisés. Un partage essentiel car il incite le client à faire sa part de l’eﬀort d’économie d’énergie par des comportements vertueux. Il faut tout à la fois redéﬁnir les besoins, optimiser les rendements des équipements de production d’énergie, développer les énergies renouvelables, éviter les pertes de chaleur et même les récupérer, modiﬁer aussi les comportements des usagers et la manière dont le process utilise l’énergie. Cette évolution amène Dalkia à incorporer de plus en plus de ressources renouvelables (biomasse, solaire) dans son mix énergétique et à aller vers des contrats prévoyant, par exemple, des clauses de bonus-malus par rapport à des objectifs environnementaux et d’émission de CO2.millions de MWh d’énergie maîtrisée111 6 95,5 %millions de tonnes d’émissions de CO2 évitéesde disponibilité électrique moyenne des cogénérations de Dalkia France en 2009La qualité, une démarche, des outils Dalkia améliore la qualité de ses prestations dans une démarche de progrès continu et fait bénéﬁcier ses clients de l’expérience acquise dans la gestion de plus de 110 000 installations énergétiques dans le monde. Toutes ses entités disposent depuis 2003 de documents de cohérence modélisant les processus de l’entreprise. Refondu en 2009 et doté d’un moteur de recherche performant, l’intranet My Dalkia aide au partage des meilleures pratiques entre collaborateurs de tous18 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance / Une demarche inventive au service des clientsZOOM France : contrat de performance energetique + carboneDalkia a commence a conclure des contrats de performance energetique (CPE) (3), pour les batiments publics et communaux de Montlucon et pour le centre commercial de Carre Senart par exemple. Le CPE couvre un large perimetre d’intervention avec une methodologie solide : protocole de mesure norme, audit et situation de reference, programme d’actions, engagement d’economies d’energie, reporting periodique, garantie patrimoniale, ingenierie ﬁnanciere, gestion du dispositif d’aide (CEE (4), certiﬁcats verts, etc.). Pour accompagner ces contrats, Dalkia a cree un Centre de pilotage des performances energetiques en Ile-de-France, et accentue son eﬀort d’accompagnement des utilisateurs. Point distinctif, Dalkia enrichit ces CPE d’engagements lies a la reduction des emissions de CO2. Une oﬀre qui interesse beaucoup les industriels. Pour tenir ces engagements d’eﬃcacite carbone, Dalkia privilegie l’utilisation des energies renouvelables et s’appuie sur les dispositifs incitatifs tels que la TVA reduite sur les reseaux de chaleur, le fonds chaleur renouvelable (biomasse et geothermie) et les CEE(3) Oﬀre de « Garantie performance energetique et ecocarbone ». (4) Certiﬁcat d’economie d’energie.de biomasse consommee dans les installations gerees par Dalkia, dont 300 000 en France1,6million de tonnesIl a ainsi pu racheter des reseaux urbains avec leurs centrales de cogeneration, qu’il a modernises et qu’il gere sous la tutelle des autorites locales. La reinvention de l’oﬀre et des engagements A leurs objectifs de maitrise des couts energetiques, les collectivites et les entreprises adjoignent des objectifs de protection de l’environnement et de limitation des emissions de gaz a eﬀet de serre. Pour repondre a cette attente, Dalkia developpe dans ses contrats de nouveaux modes de remuneration de la performance lies aux quantites d’energie economisee ou de carbone evite, avec le plus souvent un partage des gains realises. Un partage essentiel car il incite le client a faire sa part de l’eﬀort d’economie d’energie par des comportements vertueux. Il faut tout a la fois redeﬁnir les besoins, optimiser les rendements des equipements de production d’energie, developper les energies renouvelables, eviter les pertes de chaleur et meme les recuperer, modiﬁer aussi les comportements des usagers et la maniere dont le process utilise l’energie. Cette evolution amene Dalkia a incorporer de plus en plus de ressources renouvelables (biomasse, solaire) dans son mix energetique et a aller vers des contrats prevoyant, par exemple, des clauses de bonus-malus par rapport a des objectifs environnementaux et d’emission de CO2.millions de MWh d’energie maitrisee111 6 95,5 %millions de tonnes d’emissions de CO2 eviteesde disponibilite electrique moyenne des cogenerations de Dalkia France en 2009La qualite, une demarche, des outils Dalkia ameliore la qualite de ses prestations dans une demarche de progres continu et fait beneﬁcier ses clients de l’experience acquise dans la gestion de plus de 110 000 installations energetiques dans le monde. Toutes ses entites disposent depuis 2003 de documents de coherence modelisant les processus de l’entreprise. Refondu en 2009 et dote d’un moteur de recherche performant, l’intranet My Dalkia aide au partage des meilleures pratiques entre collaborateurs de tous18 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Engagements qualité pour le réseau de BarceloneAssistance à la clientèle 24 h / 24, 365 jours par an. Information par SMS en moins de 15 min en cas de coupure. Engagement de continuité de service avec indemnisation en cas de coupure. Résolution des litiges via un médiateur sur un site Web spéciﬁque. Lettre d’information des usagers.Qualité et relation client pour un renouveau à VarnaEn Bulgarie, le nombre d’usagers du réseau de chaleur de Varna ne cessait de baisser. Dalkia déploie alors, en accord avec la municipalité, un vaste projet de reconquête. Il démarre une nouvelle cogénération et change plusieurs kilomètres de canalisations, ce qui améliore le rendement et permet de baisser les prix. De plus, l’entreprise crée un service clientèle très réactif à l’écoute des usagers et diffuse une Charte client portant ses engagements en prix et services. Sur le terrain, Dalkia déploie une communication active qui va jusqu’à des conseils de maîtrise de l’énergie. Ce renouveau est solennisé par un changement de nom et une inauguration avec le maire de Varna et des officiels nationaux. Résultat : une conﬁance retrouvée et 20 % de raccordements supplémentaires sur le réseau.les pays au travers de nombreux espaces collaboratifs. Dalkia continue aussi de déployer ses logiciels de performance opérationnelle (gestion de maintenance, modélisation, etc.). Pionnier de la certiﬁcation ISO dans son métier, Dalkia accroît son périmètre de certiﬁcation et l’élargit à l’environnement, aux ressources humaines, à la santé et à la sécurité en se conformant aux normes ou référentiels UIC, CEFRI (travail sous rayonnements ionisants), OHSAS (santésécurité), ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), ISO 18001 ou équivalent pour la sécurité. La certiﬁcation qualité couvre près de 80 % du chiﬀre d’aﬀaires géré. En 2009, la certiﬁcation environnementale a progressé de 18 % et les certiﬁcations ou référentiels sécurité de 38 %.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Engagements qualite pour le reseau de BarceloneAssistance a la clientele 24 h / 24, 365 jours par an. Information par SMS en moins de 15 min en cas de coupure. Engagement de continuite de service avec indemnisation en cas de coupure. Resolution des litiges via un mediateur sur un site Web speciﬁque. Lettre d’information des usagers.Qualite et relation client pour un renouveau a VarnaEn Bulgarie, le nombre d’usagers du reseau de chaleur de Varna ne cessait de baisser. Dalkia deploie alors, en accord avec la municipalite, un vaste projet de reconquete. Il demarre une nouvelle cogeneration et change plusieurs kilometres de canalisations, ce qui ameliore le rendement et permet de baisser les prix. De plus, l’entreprise cree un service clientele tres reactif a l’ecoute des usagers et diffuse une Charte client portant ses engagements en prix et services. Sur le terrain, Dalkia deploie une communication active qui va jusqu’a des conseils de maitrise de l’energie. Ce renouveau est solennise par un changement de nom et une inauguration avec le maire de Varna et des officiels nationaux. Resultat : une conﬁance retrouvee et 20 % de raccordements supplementaires sur le reseau.les pays au travers de nombreux espaces collaboratifs. Dalkia continue aussi de deployer ses logiciels de performance operationnelle (gestion de maintenance, modelisation, etc.). Pionnier de la certiﬁcation ISO dans son metier, Dalkia accroit son perimetre de certiﬁcation et l’elargit a l’environnement, aux ressources humaines, a la sante et a la securite en se conformant aux normes ou referentiels UIC, CEFRI (travail sous rayonnements ionisants), OHSAS (santesecurite), ISO 9001 (qualite), ISO 14001 (environnement), ISO 18001 ou equivalent pour la securite. La certiﬁcation qualite couvre pres de 80 % du chiﬀre d’aﬀaires gere. En 2009, la certiﬁcation environnementale a progresse de 18 % et les certiﬁcations ou referentiels securite de 38 %.]]></basicChars>
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	<page id="22">
		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance /Des équipes formées et créativesLa qualité du service apporté par Dalkia dans plus de 40 pays repose avant tout sur celle de ses équipes, leur formation, leur sécurité, leur adhésion à une vision commune. Le management de ses ressources humaines est un levier stratégique.Une gestion dynamique de l’emploi Dans la période de crise de 2009, Dalkia a géré ses salariés de manière dynamique et responsable. La stabilité de l’eﬀectif (52 560 personnes pour 52 800 en 2008) reﬂète des mouvements opposés : d’une part la vente d’une importante activité de facility management au Royaume-Uni, où l’eﬀectif passe de 3 450 à 650 salariés, complétée d’ajustements dans quelques pays, et d’autre part une augmentation de l’eﬀectif en Pologne, en Italie, en Inde et en Chine. Les adaptations liées à des baisses conjoncturelles d’activité ont été menées sans plan social. Dans des pays jouissant d’une pratique sociale de ﬂexibilité, comme l’Irlande ou la Suède, nombre d’emplois ont été préservés via des ajustements salariaux négociés. Au total, Dalkia a intégré plus de 10 000 personnes en 2009. Pour attirer les meilleurs, l’entreprise développe des partenariats avec les universités et les écoles d’ingénieurs proches de ses centres d’activités : établissements de Milan, Rome, Parme, Turin, Bari, en Italie, académie maritime du Massachusetts, aux États-Unis, université technique de Budapest, en Hongrie, ou grandes écoles nationales et universités en France, par exemple. Le management des compétences : un coup d’avance Pour optimiser l’adéquation entre les compétences et les besoins, Dalkia déploie dans le monde une méthode d’évaluation collective des emplois et des compétences, selon une démarche collégiale. Chaque année, les Comités de direction analysent les postes de leur organisation, puis évaluent le potentiel de chaque collaborateur. À ce titre, l’entretien individuel annuel avec la hiérarchie constitue pour le salarié un rendez-vous important dans son évolution professionnelle. Dans plusieurs pays, des Comités métiers, anticipant les besoins du plan de développement, ont déﬁni des projets de formation prioritaires. C’est le cas notamment en France dans les domaines commerciaux et techniques, ainsi que dans les métiers liés aux énergies renouvelables. L’animation de la ﬁlière RH En s’appuyant sur son solide réseau international de responsables de ressources humaines, Dalkia élabore des méthodes et des outils pour partager et encourager les bonnes pratiques et déployer une politique de ressources humaines cohérente, selon le principe « Penser global, agir local ». Les directeurs pays et leurs responsables RH disposent de documents de référence ﬁxant le cadre et les règles de management dans 10 domaines : recrutement, intégration, mobilité, emploi et développement des compétences, rémunérations et avantages sociaux, formation, relations sociales, ingénierie sociale, performance RH, santé-sécurité. Nouveauté 2009, l’intranet RH, organisé selon ces 10 domaines, met en ligne les politiques et procédures communes, ainsi que des expériences locales. Il oﬀre un espace d’échanges qui complète les réunions régulières de responsables RH. La formation : l’investissement dans les talents Pour ses clients, Dalkia investit dans la formation aﬁn de leur fournir des prestations de haute qualité, intégrant les dernières innovations méthodologiques et techniques.20 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance /Des equipes formees et creativesLa qualite du service apporte par Dalkia dans plus de 40 pays repose avant tout sur celle de ses equipes, leur formation, leur securite, leur adhesion a une vision commune. Le management de ses ressources humaines est un levier strategique.Une gestion dynamique de l’emploi Dans la periode de crise de 2009, Dalkia a gere ses salaries de maniere dynamique et responsable. La stabilite de l’eﬀectif (52 560 personnes pour 52 800 en 2008) reﬂete des mouvements opposes : d’une part la vente d’une importante activite de facility management au Royaume-Uni, ou l’eﬀectif passe de 3 450 a 650 salaries, completee d’ajustements dans quelques pays, et d’autre part une augmentation de l’eﬀectif en Pologne, en Italie, en Inde et en Chine. Les adaptations liees a des baisses conjoncturelles d’activite ont ete menees sans plan social. Dans des pays jouissant d’une pratique sociale de ﬂexibilite, comme l’Irlande ou la Suede, nombre d’emplois ont ete preserves via des ajustements salariaux negocies. Au total, Dalkia a integre plus de 10 000 personnes en 2009. Pour attirer les meilleurs, l’entreprise developpe des partenariats avec les universites et les ecoles d’ingenieurs proches de ses centres d’activites : etablissements de Milan, Rome, Parme, Turin, Bari, en Italie, academie maritime du Massachusetts, aux Etats-Unis, universite technique de Budapest, en Hongrie, ou grandes ecoles nationales et universites en France, par exemple. Le management des competences : un coup d’avance Pour optimiser l’adequation entre les competences et les besoins, Dalkia deploie dans le monde une methode d’evaluation collective des emplois et des competences, selon une demarche collegiale. Chaque annee, les Comites de direction analysent les postes de leur organisation, puis evaluent le potentiel de chaque collaborateur. A ce titre, l’entretien individuel annuel avec la hierarchie constitue pour le salarie un rendez-vous important dans son evolution professionnelle. Dans plusieurs pays, des Comites metiers, anticipant les besoins du plan de developpement, ont deﬁni des projets de formation prioritaires. C’est le cas notamment en France dans les domaines commerciaux et techniques, ainsi que dans les metiers lies aux energies renouvelables. L’animation de la ﬁliere RH En s’appuyant sur son solide reseau international de responsables de ressources humaines, Dalkia elabore des methodes et des outils pour partager et encourager les bonnes pratiques et deployer une politique de ressources humaines coherente, selon le principe « Penser global, agir local ». Les directeurs pays et leurs responsables RH disposent de documents de reference ﬁxant le cadre et les regles de management dans 10 domaines : recrutement, integration, mobilite, emploi et developpement des competences, remunerations et avantages sociaux, formation, relations sociales, ingenierie sociale, performance RH, sante-securite. Nouveaute 2009, l’intranet RH, organise selon ces 10 domaines, met en ligne les politiques et procedures communes, ainsi que des experiences locales. Il oﬀre un espace d’echanges qui complete les reunions regulieres de responsables RH. La formation : l’investissement dans les talents Pour ses clients, Dalkia investit dans la formation aﬁn de leur fournir des prestations de haute qualite, integrant les dernieres innovations methodologiques et techniques.20 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[ZOOM Diffuser les valeurs du GroupeEn Suède, le jeu pédagogique Value Game, initialement destiné aux techniciens réunis en petits groupes animés par un manager, vise à fédérer les collaborateurs autour de la culture d’entreprise. Vu son succès, il est en cours d’adaptation pour être utilisé partout dans le mondeRecrutement et intégration : des kits pour la cohérenceDévelopper la marque employeur de Dalkia, intégrer les nouveaux collaborateurs en les imprégnant de la culture Dalkia : ces démarches demandaient une harmonisation des pratiques. En 2008, les participants du séminaire international RH de Séville élaborent le cahier des charges d’une méthodologie et d’une boîte à outils pour le recrutement et l’intégration. Des pays pilotes sont ensuite mobilisés pour dégager les standards indispensables et recenser les bonnes pratiques. Sur cette base, Dalkia a élaboré deux kits distribués dans tous les pays. Le kit de recrutement propose des outils (annonces, affiches, visuels, etc.) et le slogan : « Donner de l’énergie à votre avenir ». Le kit d’intégration aide à bâtir un parcours d’intégration étape par étape. Il appartient aux managers d’adapter ces deux kits à leur réalité locale.Cet eﬀort prioritaire donne à chacun de ses salariés l’assurance d’un parcours professionnel gratiﬁant, où il pourra valoriser tout son potentiel. Pour l’entreprise, la formation est un ciment, qui favorise la cohésion par l’adhésion à des valeurs et des démarches communes. C’est pourquoi Dalkia a maintenu son eﬀort de formation en 2009, alors que d’importantes actions de réduction de coûts étaient entreprises par ailleurs. Des programmes variés pour tous les proﬁls Les programmes Lead et Sherpa de formation des managers ont été reconduits. Sherpa, lancé en Europe centrale en 2005, a été étendu à toute l’Europe et se déploie en Amérique latine. Il comprend cinq modules de 3,5 jours itinérants en Europe, intégrant des échanges avec les managers locaux. Les participants travaillent en équipe sur des études de cas. Lancé en 2007, Lead reprend cette démarche à l’échelle mondiale pour des managers de haut niveau.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[ZOOM Diffuser les valeurs du GroupeEn Suede, le jeu pedagogique Value Game, initialement destine aux techniciens reunis en petits groupes animes par un manager, vise a federer les collaborateurs autour de la culture d’entreprise. Vu son succes, il est en cours d’adaptation pour etre utilise partout dans le mondeRecrutement et integration : des kits pour la coherenceDevelopper la marque employeur de Dalkia, integrer les nouveaux collaborateurs en les impregnant de la culture Dalkia : ces demarches demandaient une harmonisation des pratiques. En 2008, les participants du seminaire international RH de Seville elaborent le cahier des charges d’une methodologie et d’une boite a outils pour le recrutement et l’integration. Des pays pilotes sont ensuite mobilises pour degager les standards indispensables et recenser les bonnes pratiques. Sur cette base, Dalkia a elabore deux kits distribues dans tous les pays. Le kit de recrutement propose des outils (annonces, affiches, visuels, etc.) et le slogan : « Donner de l’energie a votre avenir ». Le kit d’integration aide a batir un parcours d’integration etape par etape. Il appartient aux managers d’adapter ces deux kits a leur realite locale.Cet eﬀort prioritaire donne a chacun de ses salaries l’assurance d’un parcours professionnel gratiﬁant, ou il pourra valoriser tout son potentiel. Pour l’entreprise, la formation est un ciment, qui favorise la cohesion par l’adhesion a des valeurs et des demarches communes. C’est pourquoi Dalkia a maintenu son eﬀort de formation en 2009, alors que d’importantes actions de reduction de couts etaient entreprises par ailleurs. Des programmes varies pour tous les proﬁls Les programmes Lead et Sherpa de formation des managers ont ete reconduits. Sherpa, lance en Europe centrale en 2005, a ete etendu a toute l’Europe et se deploie en Amerique latine. Il comprend cinq modules de 3,5 jours itinerants en Europe, integrant des echanges avec les managers locaux. Les participants travaillent en equipe sur des etudes de cas. Lance en 2007, Lead reprend cette demarche a l’echelle mondiale pour des managers de haut niveau.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance / Des équipes formées et créativesZOOM Fondation Veolia Environnement : des volontaires sur le terrainOutre le mécénat ﬁnancier soutenant des projets parrainés par des salariés du Groupe, la Fondation intègre le mécénat de compétences Veoliaforce au service de l’urgence et du développement. Dalkia y participe en envoyant ses volontaires sur le terrain. Par exemple, deux d’entre eux ont participé avec d’autres salariés du Groupe à aider l’Unicef dans la réhabilitation des installations de chauﬀage de deux écoles en Moldavie. Deux autres volontaires Dalkia, au Mali, contribuent à l’action de la Fondation pour renforcer les capacités de ce pays à développer des projets de réduction des émissions de gaz à eﬀet de serre et à bénéﬁcier des crédits carbone générés via le mécanisme de développement propre du protocole de Kyoto. Ces volontaires ont fourni un appui technique pour un diagnostic de départ et aidé à élaborer un programme de formation autour d’un cas pratique : celui de la certiﬁcation Gold Standard d’un projet d’adduction d’eau potable par pompage solaireÉvolution de l’effectif54 834 47 000 18 750 40 % 48 789 19 287 39,5 % 20 058 36,6 % 52 800 14 908 28,2 % 52 560 15 400 29 %En direction des jeunes diplômés, Dalkia a continué de recourir au programme VIE, qui, en 2009, a donné à des jeunes Français une première expérience dans 17 pays, et au programme Pollen qui accueille de jeunes collaborateurs étrangers pour les former aux méthodes et outils techniques. En France, Dalkia recourt massivement à la formation par alternance, qui concerne près de 7 % de ses collaborateurs, et propose des parcours aboutissant à la délivrance d’un diplôme, du CAP au diplôme d’ingénieur. Les alternants sont suivis par des tuteurs, dont la mission est reconnue et valorisée dans leur parcours professionnel. Sécurité : la priorité des priorités La sécurité continue de faire l’objet d’une action très volontariste. Comme en 2008 a été organisée une semaine internationale santé-sécurité, marquée par une intervention du Président de Dalkia sous forme de visioconférence diﬀusée en direct sur 52 sites dans 25 pays, et enregistrée pour de nombreuses rediﬀusions. La sécurité repose sur une forte implication du management : inscription de la sécurité à toutes les réunions de management, reporting régulier, retour d’expérience systématique sur tous les accidents graves, etc. Cette politique produit ses eﬀets : le taux de fréquence des accidents avec arrêt de travail a baissé de 21 % en moyenne. Des outils sécurité créés par des managers en formation En 2007, en Espagne, les taux de fréquence et de gravité des accidents du travail étaient trois fois supérieurs à la moyenne des sociétés de Dalkia.28 250 60 % 200529 502 60,5 % 200634 776 63,4 %37 892 71,8 %37 160 71 %200720082009InternationalFranceEn 2009, 52 560 collaborateurs dans 42 pays, dont 15 400 en France, soit 71 % hors de France.Ce taux a été réduit de moitié en dix-huit mois, par l’implication de toute la ligne managériale, l’application des standards Dalkia et des actions de prévention des risques déployées sur le terrain. En 2009, un projet de formation Sherpa s’est ﬁxé pour objectif d’imaginer des solutions pratiques pour déployer les standards de Dalkia. L’équipe Sherpa, quatre managers opérationnels, s’est rendue en Espagne et, à partir du retour d’expérience ibérique, a proposé une boîte à outils pour tous les pays, selon plusieurs items : planiﬁcation du projet, guides de formation, ﬁches de mission pour les personnes essentielles au déploiement, audit et kit de communication.22 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance / Des equipes formees et creativesZOOM Fondation Veolia Environnement : des volontaires sur le terrainOutre le mecenat ﬁnancier soutenant des projets parraines par des salaries du Groupe, la Fondation integre le mecenat de competences Veoliaforce au service de l’urgence et du developpement. Dalkia y participe en envoyant ses volontaires sur le terrain. Par exemple, deux d’entre eux ont participe avec d’autres salaries du Groupe a aider l’Unicef dans la rehabilitation des installations de chauﬀage de deux ecoles en Moldavie. Deux autres volontaires Dalkia, au Mali, contribuent a l’action de la Fondation pour renforcer les capacites de ce pays a developper des projets de reduction des emissions de gaz a eﬀet de serre et a beneﬁcier des credits carbone generes via le mecanisme de developpement propre du protocole de Kyoto. Ces volontaires ont fourni un appui technique pour un diagnostic de depart et aide a elaborer un programme de formation autour d’un cas pratique : celui de la certiﬁcation Gold Standard d’un projet d’adduction d’eau potable par pompage solaireEvolution de l’effectif54 834 47 000 18 750 40 % 48 789 19 287 39,5 % 20 058 36,6 % 52 800 14 908 28,2 % 52 560 15 400 29 %En direction des jeunes diplomes, Dalkia a continue de recourir au programme VIE, qui, en 2009, a donne a des jeunes Francais une premiere experience dans 17 pays, et au programme Pollen qui accueille de jeunes collaborateurs etrangers pour les former aux methodes et outils techniques. En France, Dalkia recourt massivement a la formation par alternance, qui concerne pres de 7 % de ses collaborateurs, et propose des parcours aboutissant a la delivrance d’un diplome, du CAP au diplome d’ingenieur. Les alternants sont suivis par des tuteurs, dont la mission est reconnue et valorisee dans leur parcours professionnel. Securite : la priorite des priorites La securite continue de faire l’objet d’une action tres volontariste. Comme en 2008 a ete organisee une semaine internationale sante-securite, marquee par une intervention du President de Dalkia sous forme de visioconference diﬀusee en direct sur 52 sites dans 25 pays, et enregistree pour de nombreuses rediﬀusions. La securite repose sur une forte implication du management : inscription de la securite a toutes les reunions de management, reporting regulier, retour d’experience systematique sur tous les accidents graves, etc. Cette politique produit ses eﬀets : le taux de frequence des accidents avec arret de travail a baisse de 21 % en moyenne. Des outils securite crees par des managers en formation En 2007, en Espagne, les taux de frequence et de gravite des accidents du travail etaient trois fois superieurs a la moyenne des societes de Dalkia.28 250 60 % 200529 502 60,5 % 200634 776 63,4 %37 892 71,8 %37 160 71 %200720082009InternationalFranceEn 2009, 52 560 collaborateurs dans 42 pays, dont 15 400 en France, soit 71 % hors de France.Ce taux a ete reduit de moitie en dix-huit mois, par l’implication de toute la ligne manageriale, l’application des standards Dalkia et des actions de prevention des risques deployees sur le terrain. En 2009, un projet de formation Sherpa s’est ﬁxe pour objectif d’imaginer des solutions pratiques pour deployer les standards de Dalkia. L’equipe Sherpa, quatre managers operationnels, s’est rendue en Espagne et, a partir du retour d’experience iberique, a propose une boite a outils pour tous les pays, selon plusieurs items : planiﬁcation du projet, guides de formation, ﬁches de mission pour les personnes essentielles au deploiement, audit et kit de communication.22 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Sécurité au travail : une mobilisation au quotidienL’analyse des causes profondes pour progresser encoreEffectuée selon trois types de critères (humains, organisationnels et techniques), l’analyse des causes profondes des accidents et incidents du travail met en évidence des aspects du quotidien (management, organisation du travail, processus/procédures), qui peuvent parfois être sources de dysfonctionnements graves. Chaque unité opérationnelle doit régulièrement remettre à la Direction générale de Dalkia un rapport sur l’analyse des causes profondes et les mesures correctives mises en place. Ces rapports sont examinés en Comité de direction générale.5 pratiques de terrain • Analyse des accidents et incidents pour comprendre ; • Réunions d’équipe, pour renforcer le dialogue sur la sécurité ; • Autoévaluation des postes de travail, pour une prise de conscience personnelle des risques ; •Visites sécurité par la hiérarchie, pour marquer l’engagement de la Direction ; • Ordre et propreté, premier pas dans l’élimination des risques.Ces bonnes pratiques sont partagées via l’intranet Sécurité.La santé et la sécurité sont des priorités absolues. Nous sommes en ligne avec nos objectifs mais nous devons aller plus loin. C’est une attente des collaborateurs de Dalkia, et aussi de nos clients. C’est une condition de notre réussite.Olivier Barbaroux, Président de Dalkia – Visioconférence mondiale Sécurité”7 chantiers prioritaires :communication, management, prévention des risques émergents, remontées d’information, déploiement de standards, professionnalisation et montée en puissance des réseaux de prévention.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Securite au travail : une mobilisation au quotidienL’analyse des causes profondes pour progresser encoreEffectuee selon trois types de criteres (humains, organisationnels et techniques), l’analyse des causes profondes des accidents et incidents du travail met en evidence des aspects du quotidien (management, organisation du travail, processus/procedures), qui peuvent parfois etre sources de dysfonctionnements graves. Chaque unite operationnelle doit regulierement remettre a la Direction generale de Dalkia un rapport sur l’analyse des causes profondes et les mesures correctives mises en place. Ces rapports sont examines en Comite de direction generale.5 pratiques de terrain • Analyse des accidents et incidents pour comprendre ; • Reunions d’equipe, pour renforcer le dialogue sur la securite ; • Autoevaluation des postes de travail, pour une prise de conscience personnelle des risques ; •Visites securite par la hierarchie, pour marquer l’engagement de la Direction ; • Ordre et proprete, premier pas dans l’elimination des risques.Ces bonnes pratiques sont partagees via l’intranet Securite.La sante et la securite sont des priorites absolues. Nous sommes en ligne avec nos objectifs mais nous devons aller plus loin. C’est une attente des collaborateurs de Dalkia, et aussi de nos clients. C’est une condition de notre reussite.Olivier Barbaroux, President de Dalkia – Visioconference mondiale Securite”7 chantiers prioritaires :communication, management, prevention des risques emergents, remontees d’information, deploiement de standards, professionnalisation et montee en puissance des reseaux de prevention.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance /Les capacités d’une ingénierie innovanteIndustriel des services énergétiques, Dalkia incorpore dans son offre les technologies les plus abouties, les plus innovantes et les plus robustes. Équipes de RetD, direction technique et équipes de terrain coopèrent pour optimiser les performances.Énergie biomasse : la maîtrise de toute la chaîne Utilisée comme combustible à la place des énergies fossiles, la biomasse présente un bilan carbone neutre, la quantité de CO2 dégagée par sa combustion correspondant à celle absorbée durant sa croissance. Dalkia en fait un axe majeur de son développement et mobilise ses ressources d’ingénierie et de RetD. Le bois est utilisé dans plus de 200 installations représentant une puissance thermique de plus de 1 100 MW. En 2009, c’est l’équivalent de 1,6 million de tonnes de bois qui ont été consommées dans ces installations. Résidus forestiers, sous-produits de l’industrie du bois, bois de récupération non traités, cultures énergétiques, la ressource est abondante et locale. Ses prix sont relativement stables. Son exploitation crée des emplois sur place, protège et valorise les écosystèmes. La réussite de Dalkia tient à sa maîtrise de l’ensemble de la chaîne. L’entreprise sécurise ses approvisionnements en structurant la ﬁlière et en créant des plateformes logistiques régionales. Fortes des résultats d’une RetD très active, ses équipes choisissent et préparent les combustibles et veillent à leur hygrométrie. Elles optent pour les chaudières et les réglages les plus adaptés à la nature du combustible, qui varie d’un lieu à l’autre. À chaque situation Dalkia propose une solution ingénieuse d’approvisionnement, de traitement et de combustion. La grande majorité du combustible vient des sous-produits de la forêt, le reste comprenant des bois de recyclage, des sous-produits agricoles et parfois des cultures énergétiques. La performance de l’association biomasse et cogénération Dalkia est un leader de la cogénération d’énergies électrique et thermique, un procédé qui oﬀre un rendement maximal. L’entreprise exploite de nombreuses installations au gaz ou au charbon, notamment en France, en Europe centrale et septentrionale et en Chine, avec une disponibilité moyenne de 95,5 % en 2009. Pour améliorer encore la performance de centrales au charbon, Dalkia y introduit de plus en plus de biomasse. En France, l’entreprise a remporté l’appel d’oﬀres de l’Ademe pour des projets Biomasse Chaleur Industrie Agriculture et Tertiaire au bénéﬁce d’industriels, ainsi que le troisième appel d’oﬀres gouvernemental pour des cogénérations biomasse concernant sept projets (60 MWe au total) qui valoriseront 570 000 tonnes de biomasse, pour alimenter les réseaux de Rennes, Strasbourg, Orléans, Tours, Angers, Lens et Limoges. Un nouveau succès après celui du deuxième appel d’oﬀres, où Dalkia avait remporté trois projets de cogénération biomasse pour des industriels début 2009. De nombreux autres projets sont en cours : centrale électrique biomasse à Chilton, au Royaume-Uni, cogénération biomasse à Tallinn, en Estonie, par exemple. Le développement d’autres énergies renouvelables Dalkia complète son oﬀre avec des solutions solaires allant de l’installation à la gestion et à la maintenance de panneaux photovoltaïques et thermiques. Sa ﬁliale Dalkia Solar a notamment gagné des projets d’installation en Espagne, en toiture (2,4 MW à Famosa) ou en champ (4,6 MW à Lasesa). Elle intervient aussi en Italie, au Chili, en Argentine et en Israël.24 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance /Les capacites d’une ingenierie innovanteIndustriel des services energetiques, Dalkia incorpore dans son offre les technologies les plus abouties, les plus innovantes et les plus robustes. Equipes de RetD, direction technique et equipes de terrain cooperent pour optimiser les performances.Energie biomasse : la maitrise de toute la chaine Utilisee comme combustible a la place des energies fossiles, la biomasse presente un bilan carbone neutre, la quantite de CO2 degagee par sa combustion correspondant a celle absorbee durant sa croissance. Dalkia en fait un axe majeur de son developpement et mobilise ses ressources d’ingenierie et de RetD. Le bois est utilise dans plus de 200 installations representant une puissance thermique de plus de 1 100 MW. En 2009, c’est l’equivalent de 1,6 million de tonnes de bois qui ont ete consommees dans ces installations. Residus forestiers, sous-produits de l’industrie du bois, bois de recuperation non traites, cultures energetiques, la ressource est abondante et locale. Ses prix sont relativement stables. Son exploitation cree des emplois sur place, protege et valorise les ecosystemes. La reussite de Dalkia tient a sa maitrise de l’ensemble de la chaine. L’entreprise securise ses approvisionnements en structurant la ﬁliere et en creant des plateformes logistiques regionales. Fortes des resultats d’une RetD tres active, ses equipes choisissent et preparent les combustibles et veillent a leur hygrometrie. Elles optent pour les chaudieres et les reglages les plus adaptes a la nature du combustible, qui varie d’un lieu a l’autre. A chaque situation Dalkia propose une solution ingenieuse d’approvisionnement, de traitement et de combustion. La grande majorite du combustible vient des sous-produits de la foret, le reste comprenant des bois de recyclage, des sous-produits agricoles et parfois des cultures energetiques. La performance de l’association biomasse et cogeneration Dalkia est un leader de la cogeneration d’energies electrique et thermique, un procede qui oﬀre un rendement maximal. L’entreprise exploite de nombreuses installations au gaz ou au charbon, notamment en France, en Europe centrale et septentrionale et en Chine, avec une disponibilite moyenne de 95,5 % en 2009. Pour ameliorer encore la performance de centrales au charbon, Dalkia y introduit de plus en plus de biomasse. En France, l’entreprise a remporte l’appel d’oﬀres de l’Ademe pour des projets Biomasse Chaleur Industrie Agriculture et Tertiaire au beneﬁce d’industriels, ainsi que le troisieme appel d’oﬀres gouvernemental pour des cogenerations biomasse concernant sept projets (60 MWe au total) qui valoriseront 570 000 tonnes de biomasse, pour alimenter les reseaux de Rennes, Strasbourg, Orleans, Tours, Angers, Lens et Limoges. Un nouveau succes apres celui du deuxieme appel d’oﬀres, ou Dalkia avait remporte trois projets de cogeneration biomasse pour des industriels debut 2009. De nombreux autres projets sont en cours : centrale electrique biomasse a Chilton, au Royaume-Uni, cogeneration biomasse a Tallinn, en Estonie, par exemple. Le developpement d’autres energies renouvelables Dalkia complete son oﬀre avec des solutions solaires allant de l’installation a la gestion et a la maintenance de panneaux photovoltaiques et thermiques. Sa ﬁliale Dalkia Solar a notamment gagne des projets d’installation en Espagne, en toiture (2,4 MW a Famosa) ou en champ (4,6 MW a Lasesa). Elle intervient aussi en Italie, au Chili, en Argentine et en Israel.24 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[ZOOM Un avantage social, environnemental et économique pour la communauté urbainePour la communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise, le réseau de chaleur représente une solution performante qui, grâce à sa grande modularité, suit son développement urbain depuis quarante ans. Avec la nouvelle installation, la communauté apporte au plus grand nombre le confort au meilleur prix. Conçue par les experts de Dalkia et entretenue par ses équipes très professionnelles, la nouvelle chauﬀerie biomasse garantit une grande eﬃcacité énergétique et environnementale, avec des avantages économiques non négligeables : le prix des renouvelables est plus stable que celui des énergies fossiles, et la TVA d’un réseau fonctionnant majoritairement aux énergies renouvelables est réduite à 5,5 %Cergy-Pontoise : avec la biomasse, le réseau de chaleur du XXIe siècleDalkia a étendu le réseau de chaleur de Cergy-Pontoise en France et l’a équipé d’une unité biomasse, inaugurée en 2009. Doté d’une des plus grandes et plus modernes chaufferies biomasse de France, le réseau, couplé également à une usine d’incinération des déchets ménagers, bénéﬁcie d’une énergie à 67 % d’origine renouvelable. Il fournit à 70 000 personnes le chauffage et l’eau chaude de leur logement. En amont, la ﬁlière d’approvisionnement a été entièrement structurée : bois de récupération non traité, rebut de compostage, broyat de palettes et résidus paysagers sont valorisés pour devenir de la « chaleur propre ». Chiffres clés : 67 % de la production à partir d’énergies renouvelables ; 25 000 logements et 600 000 m² de bâtiments d’entreprises ; 40 000 tonnes de biomasse par an ; 44 km de réseau fournissant chaleur et eau chaude sanitaire ; 360 GWh par an de fourniture d’énergie ; 37 000 tonnes de CO2 évitées.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[ZOOM Un avantage social, environnemental et economique pour la communaute urbainePour la communaute d’agglomeration de Cergy-Pontoise, le reseau de chaleur represente une solution performante qui, grace a sa grande modularite, suit son developpement urbain depuis quarante ans. Avec la nouvelle installation, la communaute apporte au plus grand nombre le confort au meilleur prix. Concue par les experts de Dalkia et entretenue par ses equipes tres professionnelles, la nouvelle chauﬀerie biomasse garantit une grande eﬃcacite energetique et environnementale, avec des avantages economiques non negligeables : le prix des renouvelables est plus stable que celui des energies fossiles, et la TVA d’un reseau fonctionnant majoritairement aux energies renouvelables est reduite a 5,5 %Cergy-Pontoise : avec la biomasse, le reseau de chaleur du XXIe siecleDalkia a etendu le reseau de chaleur de Cergy-Pontoise en France et l’a equipe d’une unite biomasse, inauguree en 2009. Dote d’une des plus grandes et plus modernes chaufferies biomasse de France, le reseau, couple egalement a une usine d’incineration des dechets menagers, beneﬁcie d’une energie a 67 % d’origine renouvelable. Il fournit a 70 000 personnes le chauffage et l’eau chaude de leur logement. En amont, la ﬁliere d’approvisionnement a ete entierement structuree : bois de recuperation non traite, rebut de compostage, broyat de palettes et residus paysagers sont valorises pour devenir de la « chaleur propre ». Chiffres cles : 67 % de la production a partir d’energies renouvelables ; 25 000 logements et 600 000 m² de batiments d’entreprises ; 40 000 tonnes de biomasse par an ; 44 km de reseau fournissant chaleur et eau chaude sanitaire ; 360 GWh par an de fourniture d’energie ; 37 000 tonnes de CO2 evitees.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance / Les capacités d’une ingénierie innovanteRépartition des combustibles utilisés par DalkiaFioul 5,5 % Géothermie 3,2 % Chaleur récupérée dans l'industrie 8,4 % Gaz récupéré 8 % Chaleur issue de l'incinération des déchets 27 %Une Recherche et Développement mobilisée pour la biomasseLa RetD de Dalkia travaille sur toute la ﬁlière biomasse. Pour aider à sélectionner les meilleurs combustibles, elle caractérise les coproduits de bois (plaquettes, copeaux), bois de recyclage, coproduits agricoles (pailles, marc de café, etc.) et cultures énergétiques. Pour optimiser la combustion et évaluer les performances de diﬀérentes biomasses, elle conduit des essais en chaudière et elle aide à référencer les chaudiéristes. Pour mieux connaître les émissions de gaz et de particules des chauﬀeries, les chercheurs ont réalisé, avec les exploitants, un bilan sur plusieurs installations. En découleront des préconisations sur le traitement des fumées. La RetD travaille aussi sur la valorisation des cendres de bois, dont ses travaux ont montré l’intérêt pour les cultures. En outre, la RetD construit un pilote de gazéiﬁcation de biomasse en Angleterre pour valider cette technologie qui améliore le rendement électrique ﬁnal, le gaz pouvant être brûlé dans des groupes diesel ou des turbines à gaz.Divers 7,8 % Énergies renouvelables 8,1 % Charbon 25,5 %Gaz naturel 53,1 %Biomasse 53,4 %En France, Dalkia installe de nombreux panneaux solaires en complément d’autres solutions traditionnelles. Dalkia est reconnu pour son expérience de quarante ans en géothermie. Il alimente 80 000 logements en région parisienne à partir de 17 puits. En 2009, une nouvelle opération de géothermie a été décidée sur le réseau du Val-Maubuée à partir de la chaleur d’une nappe enfouie à 1 700 mètres, récupérée via un double puits. Cette solution évitera l’émission de 18 000 tonnes de CO2 par an. L’eﬃcacité énergétique des industriels Dalkia propose aux industriels des services sur la base d’audits complets de leurs installations énergétiques et process. Sa RetD développe et expérimente des outils d’aide à la décision, notamment pour la récupération d’énergie en sortie de procédé (dans les fumées par exemple) et la valorisation énergétique des sous-produits (boues, résidus solides, gaz pauvres, etc.). Vers des bâtiments sobres en énergie Intervenant de plus en plus en amont des projets d’aménagement urbain, Dalkia approfondit son savoir-faire dans l’optimisation énergétique des bâtiments.Grâce aux travaux de sa RetD, il dispose d’outils de modélisation pour établir des comparatifs technico-économiques dans la rénovation de bâtiments collectifs. Ont été ainsi comparées trois technologies innovantes : les systèmes de poutres froides, les matériaux à changement de phase et les pompes à chaleur géothermiques sur sondes verticales. Ses chercheurs ont également développé des outils pour optimiser la conduite des équipements de chauﬀage, climatisation et ventilation. Dalkia poursuit en outre ses développements sur le pilotage intégré de groupes de bâtiments, dans le cadre des futurs réseaux électriques intelligents. Objectif : parvenir à un pilotage en temps réel et créer de la ﬂexibilité, valorisable sur le réseau électrique (par eﬀacement de consommation, vente de production ou recours au stockage). Dalkia a répondu à une consultation de l’Ademe pour une expérimentation en grandeur réelle, avec d’autres industriels : Alstom Power (solution d’agrégation), Sagemcom (énergie et télécom), CEA INES (énergie solaire et stockage). La qualité de l’air dans les bâtiments C’est une priorité du plan national Santé Environnement en France, où le projet de loi Grenelle 2 prévoit la surveillance26 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance / Les capacites d’une ingenierie innovanteRepartition des combustibles utilises par DalkiaFioul 5,5 % Geothermie 3,2 % Chaleur recuperee dans l'industrie 8,4 % Gaz recupere 8 % Chaleur issue de l'incineration des dechets 27 %Une Recherche et Developpement mobilisee pour la biomasseLa RetD de Dalkia travaille sur toute la ﬁliere biomasse. Pour aider a selectionner les meilleurs combustibles, elle caracterise les coproduits de bois (plaquettes, copeaux), bois de recyclage, coproduits agricoles (pailles, marc de cafe, etc.) et cultures energetiques. Pour optimiser la combustion et evaluer les performances de diﬀerentes biomasses, elle conduit des essais en chaudiere et elle aide a referencer les chaudieristes. Pour mieux connaitre les emissions de gaz et de particules des chauﬀeries, les chercheurs ont realise, avec les exploitants, un bilan sur plusieurs installations. En decouleront des preconisations sur le traitement des fumees. La RetD travaille aussi sur la valorisation des cendres de bois, dont ses travaux ont montre l’interet pour les cultures. En outre, la RetD construit un pilote de gazeiﬁcation de biomasse en Angleterre pour valider cette technologie qui ameliore le rendement electrique ﬁnal, le gaz pouvant etre brule dans des groupes diesel ou des turbines a gaz.Divers 7,8 % Energies renouvelables 8,1 % Charbon 25,5 %Gaz naturel 53,1 %Biomasse 53,4 %En France, Dalkia installe de nombreux panneaux solaires en complement d’autres solutions traditionnelles. Dalkia est reconnu pour son experience de quarante ans en geothermie. Il alimente 80 000 logements en region parisienne a partir de 17 puits. En 2009, une nouvelle operation de geothermie a ete decidee sur le reseau du Val-Maubuee a partir de la chaleur d’une nappe enfouie a 1 700 metres, recuperee via un double puits. Cette solution evitera l’emission de 18 000 tonnes de CO2 par an. L’eﬃcacite energetique des industriels Dalkia propose aux industriels des services sur la base d’audits complets de leurs installations energetiques et process. Sa RetD developpe et experimente des outils d’aide a la decision, notamment pour la recuperation d’energie en sortie de procede (dans les fumees par exemple) et la valorisation energetique des sous-produits (boues, residus solides, gaz pauvres, etc.). Vers des batiments sobres en energie Intervenant de plus en plus en amont des projets d’amenagement urbain, Dalkia approfondit son savoir-faire dans l’optimisation energetique des batiments.Grace aux travaux de sa RetD, il dispose d’outils de modelisation pour etablir des comparatifs technico-economiques dans la renovation de batiments collectifs. Ont ete ainsi comparees trois technologies innovantes : les systemes de poutres froides, les materiaux a changement de phase et les pompes a chaleur geothermiques sur sondes verticales. Ses chercheurs ont egalement developpe des outils pour optimiser la conduite des equipements de chauﬀage, climatisation et ventilation. Dalkia poursuit en outre ses developpements sur le pilotage integre de groupes de batiments, dans le cadre des futurs reseaux electriques intelligents. Objectif : parvenir a un pilotage en temps reel et creer de la ﬂexibilite, valorisable sur le reseau electrique (par eﬀacement de consommation, vente de production ou recours au stockage). Dalkia a repondu a une consultation de l’Ademe pour une experimentation en grandeur reelle, avec d’autres industriels : Alstom Power (solution d’agregation), Sagemcom (energie et telecom), CEA INES (energie solaire et stockage). La qualite de l’air dans les batiments C’est une priorite du plan national Sante Environnement en France, ou le projet de loi Grenelle 2 prevoit la surveillance26 Dalkia 20]]></basicChars>
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	<page id="29">
		<raw><![CDATA[périodique de la qualité de l’air dans certains établissements publics (notamment écoles et crèches). Anticipant cette obligation, Dalkia poursuit les recherches sur la qualité de l’air intérieur pour optimiser ses prestations actuelles (chaînes de ﬁltration, ventilation…) et proposer de nouveaux services. Les outils de l’eﬃcacité opérationnelle Les techniciens de Dalkia utilisent des logiciels performants : outils de gestion de la maintenance et d’optimisation des consommations d’énergie. Se développe aussi un logiciel de reporting client au Brésil et au Mexique qui donne aux clients une visibilité sur les interventions de maintenance et de dépannage de leurs installations. En Chine, Dalkia recourt à un outil de facturation par mètre carré, conforme aux habitudes du pays. Dalkia déploie progressivement sur tous ses réseaux de chaleur et de froid un système d’information géographique dédié. Complètement refondu en 2009, l’intranet Dalkia est ouvert à tous les collaborateurs de tous les pays. Très convivial, avec de nombreux espaces collaboratifs et doté d’un moteur de recherche très performant, il aide à la diﬀusion des meilleures pratiques et favorise les échanges pour progresser.Le nouveau centre de pilotage des performances énergétiques en Île-de-FranceDans le cadre des contrats de performance énergétique, un premier centre de pilotage des performances énergétiques a été créé en Île-de-France. Il assure un suivi et une conduite à distance, détecte les anomalies, identiﬁe les voies de progrès et les signale aux équipes opérationnelles pour un maximum de réactivité. Il contribuera aussi à l’accompagnement des utilisateurs pour changer leurs comportements, autre volet très important de ces contrats.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[periodique de la qualite de l’air dans certains etablissements publics (notamment ecoles et creches). Anticipant cette obligation, Dalkia poursuit les recherches sur la qualite de l’air interieur pour optimiser ses prestations actuelles (chaines de ﬁltration, ventilation…) et proposer de nouveaux services. Les outils de l’eﬃcacite operationnelle Les techniciens de Dalkia utilisent des logiciels performants : outils de gestion de la maintenance et d’optimisation des consommations d’energie. Se developpe aussi un logiciel de reporting client au Bresil et au Mexique qui donne aux clients une visibilite sur les interventions de maintenance et de depannage de leurs installations. En Chine, Dalkia recourt a un outil de facturation par metre carre, conforme aux habitudes du pays. Dalkia deploie progressivement sur tous ses reseaux de chaleur et de froid un systeme d’information geographique dedie. Completement refondu en 2009, l’intranet Dalkia est ouvert a tous les collaborateurs de tous les pays. Tres convivial, avec de nombreux espaces collaboratifs et dote d’un moteur de recherche tres performant, il aide a la diﬀusion des meilleures pratiques et favorise les echanges pour progresser.Le nouveau centre de pilotage des performances energetiques en Ile-de-FranceDans le cadre des contrats de performance energetique, un premier centre de pilotage des performances energetiques a ete cree en Ile-de-France. Il assure un suivi et une conduite a distance, detecte les anomalies, identiﬁe les voies de progres et les signale aux equipes operationnelles pour un maximum de reactivite. Il contribuera aussi a l’accompagnement des utilisateurs pour changer leurs comportements, autre volet tres important de ces contrats.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les leviers de la performance / Point de vue d’expertEntretien avec Hélène Pelosse,Directeur de l’IRENA, International Renewable Energy AgencyPouvez-vous décrire l’IRENA et son action en 2010 ? Créée en janvier 2009, et installée à Abu Dhabi, l’IRENA est une agence internationale qui promeut l’essor des énergies renouvelables dans le monde. Avec un principe nouveau dans le secteur énergétique : privilégier le consensus. L’IRENA associe pour la première fois des pays producteurs et des pays consommateurs de pétrole, des pays qui sont pour le nucléaire et d’autres qui sont contre, des pays qui ont déjà converti une part importante de leur production électrique aux ressources renouvelables et d’autres qui ont une production électrique encore très carbonée. Seule compte leur volonté commune de développer les énergies renouvelables. Nous comptons déjà 143 signataires et de nombreux autres pays manifestent leur intérêt, comme l’Arabie saoudite, qui a indiqué récemment son souhait de signer le traité fondateur. Cet ample mouvement d’adhésion, en une seule année d’existence, montre combien tous les pays ressentent l’impérieuse nécessité de coopérer pour accélérer la transition vers les énergies renouvelables. L’ambition de l’IRENA est de constituer un centre d’expertise et de connaissance dans les énergies renouvelables. Nous allons travailler sur l’analyse de leurs potentiels. Nous avons déjà mis en réseau les principaux laboratoires du monde pour développer des bases de données partagées. Nous allons élaborer des scenarii pour identiﬁer comment, sur chaque territoire, compte tenu de son potentiel propre et des technologies disponibles, la production d’énergies renouvelables peut être substantiellement accrue. Nous nous intéresserons aussi à l’intégration de ces énergies dans les réseaux, via notamment le développement des réseaux électriques intelligents. Nous analyserons également les politiques les plus eﬃcaces pour la promotion des énergies renouvelables et nous serons alors en mesure de formuler des recommandations. Enﬁn, nous allons travailler en partenariat étroit avec les institutions ﬁnancières et les universités pour mobiliser des fonds ﬁnanciers en faveur des énergies renouvelables et favoriser la création de formations, y compris pour les pays les plus démunis. Je crois en eﬀet que la formation est un facteur clé du succès des énergies renouvelables. Qu’est-ce qui fonde votre foi dans les énergies renouvelables ? Demain nous serons près de 10 milliards d’êtres humains sur terre et la demande d’énergie explosera. Sans énergie, il n’y a en eﬀet pas d’éducation, pas d’agriculture, pas d’industrie ni de services. Parce que leur potentiel est inﬁni, les énergies renouvelables pourront nous aider à relever ce déﬁ. Dès à présent elles fournissent des applications pour la production d’électricité et de chaleur et pour l’énergie nécessaire aux transports. Dans le transport terrestre, notamment, il faut sortir du tout pétrole. En Chine, où l’on28 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les leviers de la performance / Point de vue d’expertEntretien avec Helene Pelosse,Directeur de l’IRENA, International Renewable Energy AgencyPouvez-vous decrire l’IRENA et son action en 2010 ? Creee en janvier 2009, et installee a Abu Dhabi, l’IRENA est une agence internationale qui promeut l’essor des energies renouvelables dans le monde. Avec un principe nouveau dans le secteur energetique : privilegier le consensus. L’IRENA associe pour la premiere fois des pays producteurs et des pays consommateurs de petrole, des pays qui sont pour le nucleaire et d’autres qui sont contre, des pays qui ont deja converti une part importante de leur production electrique aux ressources renouvelables et d’autres qui ont une production electrique encore tres carbonee. Seule compte leur volonte commune de developper les energies renouvelables. Nous comptons deja 143 signataires et de nombreux autres pays manifestent leur interet, comme l’Arabie saoudite, qui a indique recemment son souhait de signer le traite fondateur. Cet ample mouvement d’adhesion, en une seule annee d’existence, montre combien tous les pays ressentent l’imperieuse necessite de cooperer pour accelerer la transition vers les energies renouvelables. L’ambition de l’IRENA est de constituer un centre d’expertise et de connaissance dans les energies renouvelables. Nous allons travailler sur l’analyse de leurs potentiels. Nous avons deja mis en reseau les principaux laboratoires du monde pour developper des bases de donnees partagees. Nous allons elaborer des scenarii pour identiﬁer comment, sur chaque territoire, compte tenu de son potentiel propre et des technologies disponibles, la production d’energies renouvelables peut etre substantiellement accrue. Nous nous interesserons aussi a l’integration de ces energies dans les reseaux, via notamment le developpement des reseaux electriques intelligents. Nous analyserons egalement les politiques les plus eﬃcaces pour la promotion des energies renouvelables et nous serons alors en mesure de formuler des recommandations. Enﬁn, nous allons travailler en partenariat etroit avec les institutions ﬁnancieres et les universites pour mobiliser des fonds ﬁnanciers en faveur des energies renouvelables et favoriser la creation de formations, y compris pour les pays les plus demunis. Je crois en eﬀet que la formation est un facteur cle du succes des energies renouvelables. Qu’est-ce qui fonde votre foi dans les energies renouvelables ? Demain nous serons pres de 10 milliards d’etres humains sur terre et la demande d’energie explosera. Sans energie, il n’y a en eﬀet pas d’education, pas d’agriculture, pas d’industrie ni de services. Parce que leur potentiel est inﬁni, les energies renouvelables pourront nous aider a relever ce deﬁ. Des a present elles fournissent des applications pour la production d’electricite et de chaleur et pour l’energie necessaire aux transports. Dans le transport terrestre, notamment, il faut sortir du tout petrole. En Chine, ou l’on28 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Hélène Pelosse a été conseillère auprès de la chancelière allemande Angela Merkel en 2007 pour engager l’Union européenne dans un processus de réduction de 20 % de sa consommation énergétique d’ici à 2020 par un recours accru aux énergies renouvelables. Elle a ensuite contribué à la mise en œuvre du Paquet Énergie-Climat français auprès du ministre de l’Écologie, Jean-Louis Borloo, et de sa secrétaire d’État à l’Environnement, Nathalie Kosciusko-Morizet.Tous les pays ressentent l’impérieuse nécessité de coopérer pour accélérer la transition vers les énergies renouvelables.compte seulement 60 voitures pour 1 000 habitants, le marché automobile connaît un taux de croissance à deux chiﬀres. Si l’on veut éviter un recours accru au pétrole avec les émissions de gaz à eﬀet de serre et la pollution qui l’accompagneraient, il faut que cette croissance du besoin de mobilité puisse s’opérer avec des véhicules hybrides et électriques, ainsi, bien sûr, qu’avec un investissement sans précédent dans les transports collectifs. Les autorités chinoises l’ont bien compris et leurs objectifs de développement des véhicules électriques sont très ambitieux. Pour que ce recours à l’électricité serve la planète, il sera nécessaire que sa production soit décarbonée. Comment, selon vous, organiser les transferts de technologies en direction des pays émergents ? Il faut savoir de quels transferts de technologies on parle. Je constate que le premier producteur de panneaux photovoltaïques est la Chine. Elle est aussi le premier producteur au monde de chauﬀe-eau solaires et le troisième pays pour la capacité éolienne installée. Qui a remporté le marché éolien de 2,5 GW dans la province de l’Ontario au Canada ? C’est la Corée du Sud. Demain il faudra produire massivement et à bas coût les équipements nécessaires à l’installation de capacités renouvelables. L’Asie sera l’atelier du monde pour les énergies renouvelables comme pour beaucoup d’autres biens et l’investissement en RetD s’eﬀectuera de plus en plus sur ce continent. Mais il y a aussi des pays démunis qui doivent bénéﬁcier de transferts de technologies pour sauter l’étape de l’industrialisation à base d’énergies carbonées. Il faudra donc être très innovant. C’est dans cet esprit que nous avons lancé un concours pour disposer d’un kit photovoltaïque 50 % moins cher que les kits actuels, pour les populations les plus pauvres. Il faut que les entreprises apprennent à innover sur ces marchés. De même, nous voulons déployer un outil pouraider les pays à exploiter leur potentiel de minihydraulique. Mais il ne suﬃt pas de déployer la technologie : il faut également former les femmes et les hommes qui la reçoivent à se l’approprier et à l’utiliser de manière autonome. En outre, nous attendons beaucoup des engagements ﬁnanciers pris à Copenhague pour les pays les plus pauvres. Un groupe de travail à haut niveau a été mis en place et le ﬁnancement des énergies renouvelables sera bien sûr un élément important des discussions. Qu’attendez-vous des opérateurs privés comme Dalkia pour le développement des énergies renouvelables ? Beaucoup. Dalkia a un savoir-faire et une longue expertise dans ce domaine, que ce soit dans la maîtrise des consommations d’énergie ou dans l’utilisation de la biomasse pour les réseaux de chauﬀage urbain. Votre entreprise fait la démonstration que l’investissement dans les énergies renouvelables est source de succès et de croissance. Les entreprises seront à l’avant-garde de la transition énergétique. Rien ne se fera sans elles. Il faudra une action concertée entre des politiques publiques favorables aux énergies renouvelables, des ﬁnancements dédiés, un eﬀort de formation massif et bien sûr des investissements sans commune mesure des industries dans ces nouveaux marchés.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Helene Pelosse a ete conseillere aupres de la chanceliere allemande Angela Merkel en 2007 pour engager l’Union europeenne dans un processus de reduction de 20 % de sa consommation energetique d’ici a 2020 par un recours accru aux energies renouvelables. Elle a ensuite contribue a la mise en œuvre du Paquet Energie-Climat francais aupres du ministre de l’Ecologie, Jean-Louis Borloo, et de sa secretaire d’Etat a l’Environnement, Nathalie Kosciusko-Morizet.Tous les pays ressentent l’imperieuse necessite de cooperer pour accelerer la transition vers les energies renouvelables.compte seulement 60 voitures pour 1 000 habitants, le marche automobile connait un taux de croissance a deux chiﬀres. Si l’on veut eviter un recours accru au petrole avec les emissions de gaz a eﬀet de serre et la pollution qui l’accompagneraient, il faut que cette croissance du besoin de mobilite puisse s’operer avec des vehicules hybrides et electriques, ainsi, bien sur, qu’avec un investissement sans precedent dans les transports collectifs. Les autorites chinoises l’ont bien compris et leurs objectifs de developpement des vehicules electriques sont tres ambitieux. Pour que ce recours a l’electricite serve la planete, il sera necessaire que sa production soit decarbonee. Comment, selon vous, organiser les transferts de technologies en direction des pays emergents ? Il faut savoir de quels transferts de technologies on parle. Je constate que le premier producteur de panneaux photovoltaiques est la Chine. Elle est aussi le premier producteur au monde de chauﬀe-eau solaires et le troisieme pays pour la capacite eolienne installee. Qui a remporte le marche eolien de 2,5 GW dans la province de l’Ontario au Canada ? C’est la Coree du Sud. Demain il faudra produire massivement et a bas cout les equipements necessaires a l’installation de capacites renouvelables. L’Asie sera l’atelier du monde pour les energies renouvelables comme pour beaucoup d’autres biens et l’investissement en RetD s’eﬀectuera de plus en plus sur ce continent. Mais il y a aussi des pays demunis qui doivent beneﬁcier de transferts de technologies pour sauter l’etape de l’industrialisation a base d’energies carbonees. Il faudra donc etre tres innovant. C’est dans cet esprit que nous avons lance un concours pour disposer d’un kit photovoltaique 50 % moins cher que les kits actuels, pour les populations les plus pauvres. Il faut que les entreprises apprennent a innover sur ces marches. De meme, nous voulons deployer un outil pouraider les pays a exploiter leur potentiel de minihydraulique. Mais il ne suﬃt pas de deployer la technologie : il faut egalement former les femmes et les hommes qui la recoivent a se l’approprier et a l’utiliser de maniere autonome. En outre, nous attendons beaucoup des engagements ﬁnanciers pris a Copenhague pour les pays les plus pauvres. Un groupe de travail a haut niveau a ete mis en place et le ﬁnancement des energies renouvelables sera bien sur un element important des discussions. Qu’attendez-vous des operateurs prives comme Dalkia pour le developpement des energies renouvelables ? Beaucoup. Dalkia a un savoir-faire et une longue expertise dans ce domaine, que ce soit dans la maitrise des consommations d’energie ou dans l’utilisation de la biomasse pour les reseaux de chauﬀage urbain. Votre entreprise fait la demonstration que l’investissement dans les energies renouvelables est source de succes et de croissance. Les entreprises seront a l’avant-garde de la transition energetique. Rien ne se fera sans elles. Il faudra une action concertee entre des politiques publiques favorables aux energies renouvelables, des ﬁnancements dedies, un eﬀort de formation massif et bien sur des investissements sans commune mesure des industries dans ces nouveaux marches.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[30 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[30 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia32 / Les réseaux de chaleur 36 / Les bâtiments et les ensembles tertiaires 40 / Les établissements de santé 44 / L’industrie]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia32 / Les reseaux de chaleur 36 / Les batiments et les ensembles tertiaires 40 / Les etablissements de sante 44 / L’industrie]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia /Les réseaux de chaleurMaîtrise de la facture énergétique, diminution de la pollution de l’air, intégration croissante des énergies renouvelables : les réseaux de chaleur et de froid offrent de nombreux avantages et suscitent un regain d’intérêt. En témoignent les projets engagés en 2009 et le dynamisme du secteur malgré la crise.(1) Nom de la ﬁliale implantée aux États-Unis.Une position de leader mondial confortée Leader mondial des réseaux de chaleur, Dalkia gère plus de 800 réseaux de chauﬀage ou de froid, pour le compte des collectivités et des entreprises qui lui en délèguent la gestion, l’entretien, la maintenance et la modernisation. Confortant sa position, il a pris pied en Russie, pays qui représente 56 % du marché mondial des réseaux de chaleur et connaît d’importants besoins de modernisation. Dalkia exploite, sur la base d’un aﬀermage de vingt-cinq ans, plusieurs réseaux d’un canton de 40 000 habitants situé près de Saint-Pétersbourg. Il investit pour en moderniser les chauﬀeries principales, transformer les petites chauﬀeries en sous-stations et rénover les 89 km de réseaux. En Europe du Nord et du Centre, où il exploite plus de 3 000 km de réseaux de chaleur, ses équipes développent les infrastructures et en améliorent les rendements pour satisfaire leurs clients et y raccorder de nouveaux quartiers et ensembles industriels. C’est le cas en Pologne, où Dalkia détient et exploite les réseaux de 40 villes dont Łódź et Poznań, respectivement deuxième et cinquième plus grandes villes du pays. En Estonie, Dalkia a sécurisé l’alimentation du réseau de Tallinn en reprenant la centrale biomasse de cogénération Digismart. Et en République tchèque, il exploite 17 réseaux. Aux États-Unis, Veolia Energy North America (1) exploite 23 centrales de chaleur et de froid dans 12 villes. Il alimente notamment en chaleur la ville de Boston ainsi quede grands laboratoires pharmaceutiques, en répondant aux exigences les plus élevées. En 2009, ses équipes ont amélioré le réseau de l’Université de Pennsylvanie, à Philadelphie, réduisant les coûts à la charge de l’Université. L’acquisition par Veolia Energy de deux réseaux de froid, l’un à Baltimore, l’autre à Portland, s’est aussi assortie de solutions d’eﬃcacité énergétique. En France, de nombreuses villes ont marqué ou renouvelé leur conﬁance à Dalkia, dont Cergy-Pontoise pour sa chauﬀerie biomasse. Des équipements structurants pour les nouveaux quartiers Nombre de villes choisissent les réseaux de chaleur pour organiser l’essor de quartiers urbains dans une optique de développement durable. C’est le cas à Hambourg (Allemagne), où Dalkia a remporté un contrat de concession pour construire et exploiter pendant vingt-cinq ans la centrale de production d’énergie et le réseau de chaleur des abords de la zone portuaire, futur pôle d’emplois pour 40 000 personnes et lieu de vie pour 12 000 habitants. Plusieurs chauﬀeries à l’intérieur et à l’extérieur de la zone alimenteront le réseau au rythme de la réalisation des bâtiments. C’est dans le même esprit que Barcelone (Espagne) a choisi Dalkia pour construire et exploiter la centrale de production d’énergie et le réseau de chaleur et de froid des quartiers sud de la ville et de sa zone franche, avec des solutions de ﬂexibilité similaires.32 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia /Les reseaux de chaleurMaitrise de la facture energetique, diminution de la pollution de l’air, integration croissante des energies renouvelables : les reseaux de chaleur et de froid offrent de nombreux avantages et suscitent un regain d’interet. En temoignent les projets engages en 2009 et le dynamisme du secteur malgre la crise.(1) Nom de la ﬁliale implantee aux Etats-Unis.Une position de leader mondial confortee Leader mondial des reseaux de chaleur, Dalkia gere plus de 800 reseaux de chauﬀage ou de froid, pour le compte des collectivites et des entreprises qui lui en deleguent la gestion, l’entretien, la maintenance et la modernisation. Confortant sa position, il a pris pied en Russie, pays qui represente 56 % du marche mondial des reseaux de chaleur et connait d’importants besoins de modernisation. Dalkia exploite, sur la base d’un aﬀermage de vingt-cinq ans, plusieurs reseaux d’un canton de 40 000 habitants situe pres de Saint-Petersbourg. Il investit pour en moderniser les chauﬀeries principales, transformer les petites chauﬀeries en sous-stations et renover les 89 km de reseaux. En Europe du Nord et du Centre, ou il exploite plus de 3 000 km de reseaux de chaleur, ses equipes developpent les infrastructures et en ameliorent les rendements pour satisfaire leurs clients et y raccorder de nouveaux quartiers et ensembles industriels. C’est le cas en Pologne, ou Dalkia detient et exploite les reseaux de 40 villes dont Łodź et Poznań, respectivement deuxieme et cinquieme plus grandes villes du pays. En Estonie, Dalkia a securise l’alimentation du reseau de Tallinn en reprenant la centrale biomasse de cogeneration Digismart. Et en Republique tcheque, il exploite 17 reseaux. Aux Etats-Unis, Veolia Energy North America (1) exploite 23 centrales de chaleur et de froid dans 12 villes. Il alimente notamment en chaleur la ville de Boston ainsi quede grands laboratoires pharmaceutiques, en repondant aux exigences les plus elevees. En 2009, ses equipes ont ameliore le reseau de l’Universite de Pennsylvanie, a Philadelphie, reduisant les couts a la charge de l’Universite. L’acquisition par Veolia Energy de deux reseaux de froid, l’un a Baltimore, l’autre a Portland, s’est aussi assortie de solutions d’eﬃcacite energetique. En France, de nombreuses villes ont marque ou renouvele leur conﬁance a Dalkia, dont Cergy-Pontoise pour sa chauﬀerie biomasse. Des equipements structurants pour les nouveaux quartiers Nombre de villes choisissent les reseaux de chaleur pour organiser l’essor de quartiers urbains dans une optique de developpement durable. C’est le cas a Hambourg (Allemagne), ou Dalkia a remporte un contrat de concession pour construire et exploiter pendant vingt-cinq ans la centrale de production d’energie et le reseau de chaleur des abords de la zone portuaire, futur pole d’emplois pour 40 000 personnes et lieu de vie pour 12 000 habitants. Plusieurs chauﬀeries a l’interieur et a l’exterieur de la zone alimenteront le reseau au rythme de la realisation des batiments. C’est dans le meme esprit que Barcelone (Espagne) a choisi Dalkia pour construire et exploiter la centrale de production d’energie et le reseau de chaleur et de froid des quartiers sud de la ville et de sa zone franche, avec des solutions de ﬂexibilite similaires.32 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[PAROLE ÀMme Imma Mayol, Maire-adjoint de Barcelone, Chargée de l’environnementUne solution en totale adéquation avec nos besoinsNous avons choisi Dalkia pour sa grande expertise des réseaux de chaleur et de froid et, surtout, pour sa capacité d’innovation et l’adéquation totale de son oﬀre à nos besoins. La ﬂexibilité et les innovations technologiques pour valoriser le froid résiduel de l’usine de regazéiﬁcation sont des solutions très pertinentes et à haute valeur ajoutée environnementale. Nous allons économiser 1 % de la consommation de la ville et éviter l’émission de 13 400 tonnes de CO2 ! S’y ajoute un programme pédagogique de sensibilisation à l’environnement. Il est rare qu’un projet à lui seul oﬀre tant de bénéﬁces environnementaux. Il est d’ailleurs, de l’avis de l’Union européenne, un des meilleurs projets d’eﬃcacité énergétique d’Europe du Sud. De plus, le réseau desservira les usagers traditionnels, industriels et grands commerces, et les immeubles d’habitation. Pour nous, c’est une nouveauté qui permettra de proposer des tarifs très compétitifs. Dalkia a soigneusement étudié les services aux clients. Grâce à son savoir-faire, leur qualité sera à la hauteur de nos exigences.Barcelone : un réseau pour que la ville respireLa ﬂexibilité et l’efficacité énergétique et environnementale sont les points forts du réseau de chaleur et de froid que construit Dalkia à Barcelone (Espagne) et qu’il exploitera pendant trente ans. Pour la production d’énergie, qui atteindra près de 3 millions de MWh sur 30 ans, plus de 22 000 tonnes de biomasse issue des parcs et jardins de la ville seront valorisées chaque année, ainsi que 30 MW de froid récupérés dans l’usine de regazéiﬁcation d’Enagás. Des panneaux photovoltaïques seront aussi installés en toiture. À partir de 2023, l’économie d’énergie primaire annuelle atteindra 67 GWh et les émissions de CO2 seront ramenées à 79 kg/ MWh. La construction des équipements s’effectuera par étapes : en 2010 la centrale de La Marina et l’unité de valorisation de biomasse, en 2013 l’usine de récupération du froid et la centrale de production de chaleur et de froid de la zone franche.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[PAROLE AMme Imma Mayol, Maire-adjoint de Barcelone, Chargee de l’environnementUne solution en totale adequation avec nos besoinsNous avons choisi Dalkia pour sa grande expertise des reseaux de chaleur et de froid et, surtout, pour sa capacite d’innovation et l’adequation totale de son oﬀre a nos besoins. La ﬂexibilite et les innovations technologiques pour valoriser le froid residuel de l’usine de regazeiﬁcation sont des solutions tres pertinentes et a haute valeur ajoutee environnementale. Nous allons economiser 1 % de la consommation de la ville et eviter l’emission de 13 400 tonnes de CO2 ! S’y ajoute un programme pedagogique de sensibilisation a l’environnement. Il est rare qu’un projet a lui seul oﬀre tant de beneﬁces environnementaux. Il est d’ailleurs, de l’avis de l’Union europeenne, un des meilleurs projets d’eﬃcacite energetique d’Europe du Sud. De plus, le reseau desservira les usagers traditionnels, industriels et grands commerces, et les immeubles d’habitation. Pour nous, c’est une nouveaute qui permettra de proposer des tarifs tres competitifs. Dalkia a soigneusement etudie les services aux clients. Grace a son savoir-faire, leur qualite sera a la hauteur de nos exigences.Barcelone : un reseau pour que la ville respireLa ﬂexibilite et l’efficacite energetique et environnementale sont les points forts du reseau de chaleur et de froid que construit Dalkia a Barcelone (Espagne) et qu’il exploitera pendant trente ans. Pour la production d’energie, qui atteindra pres de 3 millions de MWh sur 30 ans, plus de 22 000 tonnes de biomasse issue des parcs et jardins de la ville seront valorisees chaque annee, ainsi que 30 MW de froid recuperes dans l’usine de regazeiﬁcation d’Enagas. Des panneaux photovoltaiques seront aussi installes en toiture. A partir de 2023, l’economie d’energie primaire annuelle atteindra 67 GWh et les emissions de CO2 seront ramenees a 79 kg/ MWh. La construction des equipements s’effectuera par etapes : en 2010 la centrale de La Marina et l’unite de valorisation de biomasse, en 2013 l’usine de recuperation du froid et la centrale de production de chaleur et de froid de la zone franche.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia / Les réseaux de chaleurPRINCIPALES ACQUISITIONS EN 2009SLOVAQUIE : Raden, exploitant de réseaux de chaleur à gaz et à biomasse et des installations thermiques. LETTONIE : réseau de Cecis. ÉTATS-UNIS : Veolia Energy a acquis deux réseaux de froid, à Portland et Baltimore.CONTRATS PHARES 2009FRANCE : Poitiers, Les Hauts de Garonne, Limoges, Val-Maubuée, Cergy-Pontoise. ALLEMAGNE : Hambourg. BAHREÏN : Al Areen, Bahrein Bay. BULGARIE : Varna. CHINE : Jiamusi, Chongqing. ESPAGNE : Barcelone. ÉTATS-UNIS : Baltimore, Portland, Université de Pennsylvanie. ROUMANIE : Otopeni. RUSSIE : Slantsy. SUÈDE : Trelleborg.L’eﬃcacité énergétique à l’échelle de la ville Pilotés et maintenus par des professionnels, les réseaux de chaleur et de froid couvrent des besoins importants, avec une eﬃcacité énergétique et environnementale supérieure à celle de multiples chaudières ou systèmes de climatisation décentralisés. Aussi les collectivités encouragent-elles leur développement. En Chine, le réseau sud-ouest de Harbin exploité par Dalkia remplacera près de 600 chauﬀeries charbon indépendantes. À Chongqing, Dalkia gère, depuis 2006, le réseau d’un ensemble immobilier de plus de 100 000 m2 et fournit de la vapeur aux industries locales à partir d’une centrale de cogénération acquise en 2008. Pour satisfaire la hausse des besoins des industriels d’ici à 2014, Dalkia installera de nouveaux équipements de production. En 2009, un contrat BOT (1) a été conclu pour la centrale du réseau de chaleur et de froid du futur Xiexin Center, qui desservira 103 000 m2 d’hôtels, de bureaux et de commerces. Les vecteurs urbains des énergies vertes En substituant des sources renouvelables, comme la biomasse ou la géothermie, aux combustibles fossiles, les réseaux font pénétrer l’énergie verte dans la ville en optimisant les coûts et en protégeant l’environnement. Partie intégrante de l’oﬀre de Dalkia, les solutions à base d’énergies renouvelables s’assortissent d’engagements(1) Build operate transfer.sur les économies d’énergie et la baisse des émissions de CO2. Ainsi à Hambourg, Dalkia s’est engagé sur un niveau de CO2 de 89 g/kWh grâce à la mise en œuvre d’une chauﬀerie biomasse utilisant des résidus forestiers ou de récupération et d’une pile à combustible utilisant du biométhane. En France, à Cergy-Pontoise, Lons-le-Saunier, Montluçon, Alès, Mende, etc., les contrats ou les renouvellements conclus en 2009 passent aussi par des solutions biomasse. L’extension de réseaux, comme ceux de Poitiers ou de Limoges, intègre un recours à la biomasse et des solutions d’eﬃcacité énergétique, dont la cogénération. Cette solution mixte biomasse-cogénération est déjà valorisée dans le réseau de Pécs, en Hongrie, où Dalkia exploite Pannonpower, la plus grande centrale biomasse d’Europe centrale, et fait son entrée en Pologne pour se substituer en partie au charbon et diminuer d’autant leurs émissions de CO2. Dalkia entreprend de cultiver des plantes énergétiques pour compléter l’approvisionnement des nouvelles installations. À Barcelone, l’énergie renouvelable est au cœur du projet avec la valorisation des résidus de parcs et jardins de la ville et la récupération de froid provenant d’une usine de transformation de gaz naturel liquéﬁé. La géothermie se développe aussi avec deux contrats d’exploitation gagnés en 2009 en région parisienne : l’un à Alfortville, l’autre à Marne-la-Vallée. Cette solution est à l’étude à Jiamusi, en Chine.34 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia / Les reseaux de chaleurPRINCIPALES ACQUISITIONS EN 2009SLOVAQUIE : Raden, exploitant de reseaux de chaleur a gaz et a biomasse et des installations thermiques. LETTONIE : reseau de Cecis. ETATS-UNIS : Veolia Energy a acquis deux reseaux de froid, a Portland et Baltimore.CONTRATS PHARES 2009FRANCE : Poitiers, Les Hauts de Garonne, Limoges, Val-Maubuee, Cergy-Pontoise. ALLEMAGNE : Hambourg. BAHREIN : Al Areen, Bahrein Bay. BULGARIE : Varna. CHINE : Jiamusi, Chongqing. ESPAGNE : Barcelone. ETATS-UNIS : Baltimore, Portland, Universite de Pennsylvanie. ROUMANIE : Otopeni. RUSSIE : Slantsy. SUEDE : Trelleborg.L’eﬃcacite energetique a l’echelle de la ville Pilotes et maintenus par des professionnels, les reseaux de chaleur et de froid couvrent des besoins importants, avec une eﬃcacite energetique et environnementale superieure a celle de multiples chaudieres ou systemes de climatisation decentralises. Aussi les collectivites encouragent-elles leur developpement. En Chine, le reseau sud-ouest de Harbin exploite par Dalkia remplacera pres de 600 chauﬀeries charbon independantes. A Chongqing, Dalkia gere, depuis 2006, le reseau d’un ensemble immobilier de plus de 100 000 m2 et fournit de la vapeur aux industries locales a partir d’une centrale de cogeneration acquise en 2008. Pour satisfaire la hausse des besoins des industriels d’ici a 2014, Dalkia installera de nouveaux equipements de production. En 2009, un contrat BOT (1) a ete conclu pour la centrale du reseau de chaleur et de froid du futur Xiexin Center, qui desservira 103 000 m2 d’hotels, de bureaux et de commerces. Les vecteurs urbains des energies vertes En substituant des sources renouvelables, comme la biomasse ou la geothermie, aux combustibles fossiles, les reseaux font penetrer l’energie verte dans la ville en optimisant les couts et en protegeant l’environnement. Partie integrante de l’oﬀre de Dalkia, les solutions a base d’energies renouvelables s’assortissent d’engagements(1) Build operate transfer.sur les economies d’energie et la baisse des emissions de CO2. Ainsi a Hambourg, Dalkia s’est engage sur un niveau de CO2 de 89 g/kWh grace a la mise en œuvre d’une chauﬀerie biomasse utilisant des residus forestiers ou de recuperation et d’une pile a combustible utilisant du biomethane. En France, a Cergy-Pontoise, Lons-le-Saunier, Montlucon, Ales, Mende, etc., les contrats ou les renouvellements conclus en 2009 passent aussi par des solutions biomasse. L’extension de reseaux, comme ceux de Poitiers ou de Limoges, integre un recours a la biomasse et des solutions d’eﬃcacite energetique, dont la cogeneration. Cette solution mixte biomasse-cogeneration est deja valorisee dans le reseau de Pecs, en Hongrie, ou Dalkia exploite Pannonpower, la plus grande centrale biomasse d’Europe centrale, et fait son entree en Pologne pour se substituer en partie au charbon et diminuer d’autant leurs emissions de CO2. Dalkia entreprend de cultiver des plantes energetiques pour completer l’approvisionnement des nouvelles installations. A Barcelone, l’energie renouvelable est au cœur du projet avec la valorisation des residus de parcs et jardins de la ville et la recuperation de froid provenant d’une usine de transformation de gaz naturel liqueﬁe. La geothermie se developpe aussi avec deux contrats d’exploitation gagnes en 2009 en region parisienne : l’un a Alfortville, l’autre a Marne-la-Vallee. Cette solution est a l’etude a Jiamusi, en Chine.34 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Jiamusi : un réseau gagnant sur toute la ligneDalkia exploite depuis 2007 le réseau de chaleur de Jiamusi (Chine) auquel l’Agence internationale de l’énergie a décerné un prix lors du 1er sommet international des réseaux de chaleur qui s’est tenu à Copenhague en 2009. Après d’importants travaux de modernisation, les pertes en eau ont diminué de 30 %, la consommation énergétique a baissé de 13,5 %, les émissions annuelles de CO2 ont été réduites de 65 000 tonnes. Des études pour intégrer biomasse et ressources géothermiques sont engagées. Portée à 8,6 millions de m2, la couverture du réseau a augmenté de 56 % et les travaux en cours l’étendront à 14,5 millions de m2. En améliorant la qualité des services, Dalkia a gagné la conﬁance de ses clients et réduit le taux de créances irrécouvrables de 7 % à 2 % : envoi d’une carte à puce personnelle pour le règlement des factures, création d’un centre d’assistance disponible 24 h / 24 et de trois agences de proximité qui proposent aux personnes âgées ou handicapées de les prendre en voiture à leur domicile, développement de l’information via un site Internet, la presse et la radio locales.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Jiamusi : un reseau gagnant sur toute la ligneDalkia exploite depuis 2007 le reseau de chaleur de Jiamusi (Chine) auquel l’Agence internationale de l’energie a decerne un prix lors du 1er sommet international des reseaux de chaleur qui s’est tenu a Copenhague en 2009. Apres d’importants travaux de modernisation, les pertes en eau ont diminue de 30 %, la consommation energetique a baisse de 13,5 %, les emissions annuelles de CO2 ont ete reduites de 65 000 tonnes. Des etudes pour integrer biomasse et ressources geothermiques sont engagees. Portee a 8,6 millions de m2, la couverture du reseau a augmente de 56 % et les travaux en cours l’etendront a 14,5 millions de m2. En ameliorant la qualite des services, Dalkia a gagne la conﬁance de ses clients et reduit le taux de creances irrecouvrables de 7 % a 2 % : envoi d’une carte a puce personnelle pour le reglement des factures, creation d’un centre d’assistance disponible 24 h / 24 et de trois agences de proximite qui proposent aux personnes agees ou handicapees de les prendre en voiture a leur domicile, developpement de l’information via un site Internet, la presse et la radio locales.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia /Les bâtiments et les ensembles tertiairesQu’ils soient destinés au logement, au travail, au commerce, à l’enseignement ou aux loisirs, les bâtiments représentent le premier gisement d’économies d’énergie. Dalkia aide à améliorer l’efficacité énergétique et environnementale des immeubles existants et contribue à promouvoir les constructions de nouvelle génération.Une approche globale Mobilisant son expertise ﬁnancière, technique et environnementale, Dalkia intervient à l’amont des projets dans une démarche globale qui va du choix des meilleurs sources énergétiques et moyens de production jusqu’à la lutte contre les déperditions énergétiques et la sensibilisation des usagers à la maîtrise de leur consommation. Son objectif : apporter à ses clients le plus grand confort, au meilleur coût économique et environnemental. Partenaire des collectivités et des gestionnaires publics ou privés, il les accompagne dès la conception des projets dans une approche concertée avec tous les intervenants : promoteurs, investisseurs, utilisateurs, collectivités. En France, où l’objectif du Grenelle de l’environnement est de baisser de 38 % les émissions de gaz à eﬀet de serre des bâtiments existants, Dalkia propose des contrats de performance énergétique (CPE). Fondé sur des audits et sur une méthodologie solide, le CPE comporte des engagements fermes d’économies d’énergie et prévoit, entre autres, un accompagnement des utilisateurs pour une meilleure maîtrise de leur consommation. Partenaire pour la performance des bâtiments publics Dalkia est par excellence le partenaire de proximité des collectivités publiques. En France, il a développé avec Montluçon, dont il gère de longue date le réseau de chaleur et les bâtiments, une solution qui, tout en garantissant le niveau de confort attendu, allie performance économique et eﬃcacité environnementale. Du diagnostic de chacun des 96 sites concernés jusqu’au plan de mesure des résultats, Dalkia a privilégié une démarche pragmatique et élaboré avec ses partenaires, principalement des entreprises montluçonnaises, les meilleures solutions d’optimisation énergétique et d’eﬃcacité environnementale. Télésurveillance et pilotage à distance, amélioration de la maintenance, optimisation des installations au gaz, recours aux énergies renouvelables (bois, solaire thermique, pompes à chaleur), raccordement au réseau de chaleur, travaux d’isolation : d’ici ﬁn 2010, 180 actions d’amélioration réduiront de 17 % les consommations énergétiques et éviteront 30 000 tonnes d’émissions de CO2. Garanties contractuellement, ces économies sont vériﬁées chaque mois. Une campagne pour informer les usagers sur les travaux et les sensibiliser à la maîtrise des consommations a aussi été engagée. Très présent en Europe centrale, Dalkia a remporté un important contrat en Slovaquie qui fera économiser 10 % de sa consommation de gaz à la région administrative de Trnava et réduira ses émissions de CO2. À Bratislava, une exploitation performante associée à des investissements a amélioré le confort dans plusieurs écoles et leur a fait économiser 25 % d’énergie. En 2009, celles-ci ont renouvelé leur conﬁance à Dalkia. Gérer la complexité des tours Grands ensembles complexes, où tout doit fonctionner parfaitement pour le confort et la sécurité de milliers d’occupants, les tours font appel à l’expertise de Dalkia pour optimiser leurs consommations d’énergie et assurer le fonctionnement de tous leurs équipements et services. C’est le cas en 2009 des Torres Mirabilia à Buenos Aires, de deux tours du Williams Center à Tulsa (Oklahoma, États-Unis), ou des tours Franklin et Olivier de Serre en région36 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia /Les batiments et les ensembles tertiairesQu’ils soient destines au logement, au travail, au commerce, a l’enseignement ou aux loisirs, les batiments representent le premier gisement d’economies d’energie. Dalkia aide a ameliorer l’efficacite energetique et environnementale des immeubles existants et contribue a promouvoir les constructions de nouvelle generation.Une approche globale Mobilisant son expertise ﬁnanciere, technique et environnementale, Dalkia intervient a l’amont des projets dans une demarche globale qui va du choix des meilleurs sources energetiques et moyens de production jusqu’a la lutte contre les deperditions energetiques et la sensibilisation des usagers a la maitrise de leur consommation. Son objectif : apporter a ses clients le plus grand confort, au meilleur cout economique et environnemental. Partenaire des collectivites et des gestionnaires publics ou prives, il les accompagne des la conception des projets dans une approche concertee avec tous les intervenants : promoteurs, investisseurs, utilisateurs, collectivites. En France, ou l’objectif du Grenelle de l’environnement est de baisser de 38 % les emissions de gaz a eﬀet de serre des batiments existants, Dalkia propose des contrats de performance energetique (CPE). Fonde sur des audits et sur une methodologie solide, le CPE comporte des engagements fermes d’economies d’energie et prevoit, entre autres, un accompagnement des utilisateurs pour une meilleure maitrise de leur consommation. Partenaire pour la performance des batiments publics Dalkia est par excellence le partenaire de proximite des collectivites publiques. En France, il a developpe avec Montlucon, dont il gere de longue date le reseau de chaleur et les batiments, une solution qui, tout en garantissant le niveau de confort attendu, allie performance economique et eﬃcacite environnementale. Du diagnostic de chacun des 96 sites concernes jusqu’au plan de mesure des resultats, Dalkia a privilegie une demarche pragmatique et elabore avec ses partenaires, principalement des entreprises montluconnaises, les meilleures solutions d’optimisation energetique et d’eﬃcacite environnementale. Telesurveillance et pilotage a distance, amelioration de la maintenance, optimisation des installations au gaz, recours aux energies renouvelables (bois, solaire thermique, pompes a chaleur), raccordement au reseau de chaleur, travaux d’isolation : d’ici ﬁn 2010, 180 actions d’amelioration reduiront de 17 % les consommations energetiques et eviteront 30 000 tonnes d’emissions de CO2. Garanties contractuellement, ces economies sont veriﬁees chaque mois. Une campagne pour informer les usagers sur les travaux et les sensibiliser a la maitrise des consommations a aussi ete engagee. Tres present en Europe centrale, Dalkia a remporte un important contrat en Slovaquie qui fera economiser 10 % de sa consommation de gaz a la region administrative de Trnava et reduira ses emissions de CO2. A Bratislava, une exploitation performante associee a des investissements a ameliore le confort dans plusieurs ecoles et leur a fait economiser 25 % d’energie. En 2009, celles-ci ont renouvele leur conﬁance a Dalkia. Gerer la complexite des tours Grands ensembles complexes, ou tout doit fonctionner parfaitement pour le confort et la securite de milliers d’occupants, les tours font appel a l’expertise de Dalkia pour optimiser leurs consommations d’energie et assurer le fonctionnement de tous leurs equipements et services. C’est le cas en 2009 des Torres Mirabilia a Buenos Aires, de deux tours du Williams Center a Tulsa (Oklahoma, Etats-Unis), ou des tours Franklin et Olivier de Serre en region36 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[PAROLE ÀFrançois Cantin, Directeur de l’ingénierie immobilière, Unibail-RodamcoUn système gagnant-gagnantNous sommes durablement engagés dans la réduction de la consommation énergétique et de l’empreinte environnementale de nos bâtiments. Dans un contexte de hausse constante du coût des énergies, il est impératif de maîtriser les charges d’exploitation refacturées à nos locataires. Pour y parvenir nous faisons appel à l’expertise de Dalkia. Pour notre centre de Carré Sénart, par exemple, nous avons conclu un contrat de performance énergétique. C’est un système gagnantgagnant où Dalkia est intéressé aux économies réalisées et investit à notre place dans des équipements plus sobres et plus performants. En un an, notre consommation énergétique a baissé de 20 % grâce à une grande rigueur dans la conduite d’installations plus économes et aux multiples solutions d’optimisation au quotidien. Je pense à l’éclairage, qui pèse très lourd dans les dépenses, ou au refroidissement naturel des bâtiments. En 2010, nous allons sensibiliser à tous ces enjeux nos locataires, à qui incombent en moyenne 75 % de la consommation énergétique dans un centre commercial, et les associer concrètement via le « bail vert » ou la « charte environnementale ».Unibail-Rodamco : un partenariat pour la performance énergétique et environnementalePartenaire de longue date du leader européen de l’immobilier commercial Unibail-Rodamco, Dalkia complète désormais ses services de maintenance multitechnique par une prestation de gestion énergétique, avec des engagements sur les consommations. Plusieurs centres commerciaux sont concernés : en France, Forum des Halles à Paris, Lyon Part-Dieu, Villeneuved’Ascq, Docks 76 et Saint Sever à Rouen, notamment, et à Madrid, en Espagne. Pour Les Docks Vauban, au Havre, et Docks 76, à Rouen, premier centre commercial d’Europe continentale écocertiﬁé Breeam, Dalkia a proposé à Unibail-Rodamco de réaliser un audit environnemental ainsi qu’un bilan carbone assorti d’un plan d’actions d’efficacité énergétique comportant un objectif de baisse des émissions de CO2. L’audit, qui couvre tous les commerces des centres, intégrera l’énergie et la qualité de l’air, la gestion de l’eau, les déchets. Autre proposition : sensibiliser le public en installant des bornes interactives reliées au site Internet de la Maison du développement durable. En 2009, un contrat de performance énergétique a été conclu pour le centre de Carré Sénart, en Île-de-France.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[PAROLE AFrancois Cantin, Directeur de l’ingenierie immobiliere, Unibail-RodamcoUn systeme gagnant-gagnantNous sommes durablement engages dans la reduction de la consommation energetique et de l’empreinte environnementale de nos batiments. Dans un contexte de hausse constante du cout des energies, il est imperatif de maitriser les charges d’exploitation refacturees a nos locataires. Pour y parvenir nous faisons appel a l’expertise de Dalkia. Pour notre centre de Carre Senart, par exemple, nous avons conclu un contrat de performance energetique. C’est un systeme gagnantgagnant ou Dalkia est interesse aux economies realisees et investit a notre place dans des equipements plus sobres et plus performants. En un an, notre consommation energetique a baisse de 20 % grace a une grande rigueur dans la conduite d’installations plus economes et aux multiples solutions d’optimisation au quotidien. Je pense a l’eclairage, qui pese tres lourd dans les depenses, ou au refroidissement naturel des batiments. En 2010, nous allons sensibiliser a tous ces enjeux nos locataires, a qui incombent en moyenne 75 % de la consommation energetique dans un centre commercial, et les associer concretement via le « bail vert » ou la « charte environnementale ».Unibail-Rodamco : un partenariat pour la performance energetique et environnementalePartenaire de longue date du leader europeen de l’immobilier commercial Unibail-Rodamco, Dalkia complete desormais ses services de maintenance multitechnique par une prestation de gestion energetique, avec des engagements sur les consommations. Plusieurs centres commerciaux sont concernes : en France, Forum des Halles a Paris, Lyon Part-Dieu, Villeneuved’Ascq, Docks 76 et Saint Sever a Rouen, notamment, et a Madrid, en Espagne. Pour Les Docks Vauban, au Havre, et Docks 76, a Rouen, premier centre commercial d’Europe continentale ecocertiﬁe Breeam, Dalkia a propose a Unibail-Rodamco de realiser un audit environnemental ainsi qu’un bilan carbone assorti d’un plan d’actions d’efficacite energetique comportant un objectif de baisse des emissions de CO2. L’audit, qui couvre tous les commerces des centres, integrera l’energie et la qualite de l’air, la gestion de l’eau, les dechets. Autre proposition : sensibiliser le public en installant des bornes interactives reliees au site Internet de la Maison du developpement durable. En 2009, un contrat de performance energetique a ete conclu pour le centre de Carre Senart, en Ile-de-France.]]></basicChars>
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	<page id="40">
		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia / Les bâtiments et les ensembles tertiairesFaire feu de tout bois pour le logement socialPour l’OPDH 92 des Hauts-de-Seine, Dalkia a élaboré, dans une approche globale, des réponses diversiﬁées, adaptées à des sites très diﬀérents : • diversiﬁcation des énergies primaires et baisse des émissions de CO2 de 7 000 tonnes par an avec la réalisation d’un réseau doté d’une pompe à chaleur géothermique pour 3 500 logements au Plessis-Robinson, d’une chaudière biomasse pour 700 logements à Fontenay-aux-Roses et de systèmes solaires thermiques pour 400 logements à Bagneux ; • optimisation de l’eﬃcacité des unités de production énergétique avec la rénovation de 13 chauﬀeries ; • généralisation de la télésurveillance pour le contrôle des installations et les interventions à distance en temps réel ; • sensibilisation des usagers aux bonnes pratiques avec la diﬀusion d’informations pédagogiques ou ludiques.parisienne. Dalkia participe au développement des démarches écoresponsables. Considérée comme le bâtiment à énergie positive le plus performant de France, la tour Elithis de Dijon lui a conﬁé la gestion de ses équipements de climatisation et de ventilation. En Île-de-France, Dalkia a accompagné la tour Granit et le complexe Cœur Défense dans l’obtention des premiers labels HQE® Exploitation. Des administrations de haute tenue Les universités, les grands centres administratifs sensibles et les institutions prestigieuses font conﬁance à Dalkia pour un service de haute qualité, qui contribue à leur image. Plusieurs contrats ont été conclus avec de grandes universités pour leur énergie et la gestion de leurs équipements techniques, comme New York University ou l’université catholique Pernanbuco de Recife, au Brésil. Des institutions comme le Congrès national chilien pour la maintenance multitechnique du bâtiment ou la New York Power Authority pour des audits d’eﬃcacité énergétique sur de grands établissements publics ont également fait appel aux services de ses équipes en 2009. Des centres de commerce et de loisirs accueillants Confort thermique et lumineux, propreté, sécurité, qualité de réception : les centres commerciaux et de loisirs ont une haute exigence de la tenue de leurs sites. En Europe, en Amérique du Nord, et surtout en Amérique latine et en Asie, ils s’appuient sur les professionnels de Dalkia pour y répondre. C’est le cas du shopping center Mall Plaza de Calama, au Chili, du centre commercial de Santo Andre, l’un des plus grands de la région de São Paulo, au Brésil ou encore des malls de Soﬁa et de Plovdiv, en Bulgarie.En Malaisie, le One Borneo Mall a ajouté l’exploitation de sa centrale frigoriﬁque de Sabah aux prestations multitechniques conﬁées à Dalkia. Les centres de sport et de loisirs appellent, eux aussi, des prestations de qualité. À Macao (Chine), Dalkia produit et distribue chaleur et froid et gère les équipements électriques du complexe de loisirs City of Dreams (500 000 m2). En République tchèque, les Bains de Darkov l’ont chargé de gérer et de moderniser leurs installations thermiques et de fournir chauﬀage et eau chaude. À Las Vegas, The Venetian, le plus grand complexe hôtelcasino du monde, a renouvelé sa conﬁance à Veolia Energy.CONTRATS PHARES 2009ABU DHABI : Building Material City. BRÉSIL : université catholique Pernanbuco de Recife. CHILI : Congrès national. ÉTATS-UNIS : New York University, New York Power Authority. FRANCE : Toulon, Montluçon, Poitiers, Unibail, OPDH 92 des Hauts-de-Seine, tours Elithis (Dijon), Franklin (Montreuil-sur-Seine). SLOVAQUIE : Trnava.38 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia / Les batiments et les ensembles tertiairesFaire feu de tout bois pour le logement socialPour l’OPDH 92 des Hauts-de-Seine, Dalkia a elabore, dans une approche globale, des reponses diversiﬁees, adaptees a des sites tres diﬀerents : • diversiﬁcation des energies primaires et baisse des emissions de CO2 de 7 000 tonnes par an avec la realisation d’un reseau dote d’une pompe a chaleur geothermique pour 3 500 logements au Plessis-Robinson, d’une chaudiere biomasse pour 700 logements a Fontenay-aux-Roses et de systemes solaires thermiques pour 400 logements a Bagneux ; • optimisation de l’eﬃcacite des unites de production energetique avec la renovation de 13 chauﬀeries ; • generalisation de la telesurveillance pour le controle des installations et les interventions a distance en temps reel ; • sensibilisation des usagers aux bonnes pratiques avec la diﬀusion d’informations pedagogiques ou ludiques.parisienne. Dalkia participe au developpement des demarches ecoresponsables. Consideree comme le batiment a energie positive le plus performant de France, la tour Elithis de Dijon lui a conﬁe la gestion de ses equipements de climatisation et de ventilation. En Ile-de-France, Dalkia a accompagne la tour Granit et le complexe Cœur Defense dans l’obtention des premiers labels HQE® Exploitation. Des administrations de haute tenue Les universites, les grands centres administratifs sensibles et les institutions prestigieuses font conﬁance a Dalkia pour un service de haute qualite, qui contribue a leur image. Plusieurs contrats ont ete conclus avec de grandes universites pour leur energie et la gestion de leurs equipements techniques, comme New York University ou l’universite catholique Pernanbuco de Recife, au Bresil. Des institutions comme le Congres national chilien pour la maintenance multitechnique du batiment ou la New York Power Authority pour des audits d’eﬃcacite energetique sur de grands etablissements publics ont egalement fait appel aux services de ses equipes en 2009. Des centres de commerce et de loisirs accueillants Confort thermique et lumineux, proprete, securite, qualite de reception : les centres commerciaux et de loisirs ont une haute exigence de la tenue de leurs sites. En Europe, en Amerique du Nord, et surtout en Amerique latine et en Asie, ils s’appuient sur les professionnels de Dalkia pour y repondre. C’est le cas du shopping center Mall Plaza de Calama, au Chili, du centre commercial de Santo Andre, l’un des plus grands de la region de Sao Paulo, au Bresil ou encore des malls de Soﬁa et de Plovdiv, en Bulgarie.En Malaisie, le One Borneo Mall a ajoute l’exploitation de sa centrale frigoriﬁque de Sabah aux prestations multitechniques conﬁees a Dalkia. Les centres de sport et de loisirs appellent, eux aussi, des prestations de qualite. A Macao (Chine), Dalkia produit et distribue chaleur et froid et gere les equipements electriques du complexe de loisirs City of Dreams (500 000 m2). En Republique tcheque, les Bains de Darkov l’ont charge de gerer et de moderniser leurs installations thermiques et de fournir chauﬀage et eau chaude. A Las Vegas, The Venetian, le plus grand complexe hotelcasino du monde, a renouvele sa conﬁance a Veolia Energy.CONTRATS PHARES 2009ABU DHABI : Building Material City. BRESIL : universite catholique Pernanbuco de Recife. CHILI : Congres national. ETATS-UNIS : New York University, New York Power Authority. FRANCE : Toulon, Montlucon, Poitiers, Unibail, OPDH 92 des Hauts-de-Seine, tours Elithis (Dijon), Franklin (Montreuil-sur-Seine). SLOVAQUIE : Trnava.38 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[ZOOM Associé à l’essor urbain du golfe PersiquePartenaire de Majid Al Futtaim, Dalkia renforce sa position dans les états du golfe Persique. À Abu Dhabi, MAF Dalkia gère deux universités : Sorbonne University et New York University. Ses équipes assurent également les services techniques pour le siège de la société Mubadala. À Dubai, MAF Dalkia entretient et maintient les tours résidentielles Le Rêve, Indigo Tower, Indigo Icon ainsi que des centres commerciaux tels qu’Oasis Mall, Mirdif City Center et Mall of the Emirates. Il s’est vu conﬁer la gestion des services de 14 agences et centres ﬁnanciers de la Citibank ainsi que la responsabilité de la gestion technique de tous les sites du deuxième opérateur de téléphonie du pays, Du Telecom. De plus, KJ Engineering, ﬁliale de Dalkia, construit à Abu Dhabi une usine de production d’eau glacée (30 000 tonnes) pour le Building Material City, qui comptera 49 tours de bureaux et logements. En Arabie saoudite, Dalkia a conclu deux contrats, l’un avec la Banque Saudi Fransi, l’autre avec le Saudi Investment Bank (52 agences et 150 ATM) pour une large gamme de services multitechniques. L’Autorité saoudienne de la propriété industrielle lui a aussi conﬁé la conduite d’audits dans trois villes industrielles, à Riyadh, Dammam et Jeddah, dans l’objectif d’optimiser le fonctionnement de leurs services publics et leurs infrastructures39Aux côtés de la région de TrnavaÀ Trnava, en Slovaquie, Dalkia mobilise depuis janvier 2009 une équipe de 150 collaborateurs pour gérer et exploiter 400 bâtiments appartenant à la Région ainsi que leurs équipements techniques. La Région a aussi conﬁé à Dalkia, pour dix ans, la production et la distribution de chaleur à partir de 70 chaufferies à gaz. S’appuyant sur des solutions techniques et énergétiques éprouvées, Dalkia s’est engagé à réduire de 10 % la consommation de gaz d’ici à 2015 et à construire, à l’hôpital de Dunajska Streda, une nouvelle chaufferie biomasse qui réduira les émissions de CO2. Réception des bâtiments, études techniques et énergétiques, inspections et essais ont été les premières actions entreprises dès le démarrage du contrat. L’installation des logiciels pour la maintenance planiﬁée et le help desk ainsi que les audits techniques et énergétiques des chaufferies ont aussi été engagé]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[ZOOM Associe a l’essor urbain du golfe PersiquePartenaire de Majid Al Futtaim, Dalkia renforce sa position dans les etats du golfe Persique. A Abu Dhabi, MAF Dalkia gere deux universites : Sorbonne University et New York University. Ses equipes assurent egalement les services techniques pour le siege de la societe Mubadala. A Dubai, MAF Dalkia entretient et maintient les tours residentielles Le Reve, Indigo Tower, Indigo Icon ainsi que des centres commerciaux tels qu’Oasis Mall, Mirdif City Center et Mall of the Emirates. Il s’est vu conﬁer la gestion des services de 14 agences et centres ﬁnanciers de la Citibank ainsi que la responsabilite de la gestion technique de tous les sites du deuxieme operateur de telephonie du pays, Du Telecom. De plus, KJ Engineering, ﬁliale de Dalkia, construit a Abu Dhabi une usine de production d’eau glacee (30 000 tonnes) pour le Building Material City, qui comptera 49 tours de bureaux et logements. En Arabie saoudite, Dalkia a conclu deux contrats, l’un avec la Banque Saudi Fransi, l’autre avec le Saudi Investment Bank (52 agences et 150 ATM) pour une large gamme de services multitechniques. L’Autorite saoudienne de la propriete industrielle lui a aussi conﬁe la conduite d’audits dans trois villes industrielles, a Riyadh, Dammam et Jeddah, dans l’objectif d’optimiser le fonctionnement de leurs services publics et leurs infrastructures39Aux cotes de la region de TrnavaA Trnava, en Slovaquie, Dalkia mobilise depuis janvier 2009 une equipe de 150 collaborateurs pour gerer et exploiter 400 batiments appartenant a la Region ainsi que leurs equipements techniques. La Region a aussi conﬁe a Dalkia, pour dix ans, la production et la distribution de chaleur a partir de 70 chaufferies a gaz. S’appuyant sur des solutions techniques et energetiques eprouvees, Dalkia s’est engage a reduire de 10 % la consommation de gaz d’ici a 2015 et a construire, a l’hopital de Dunajska Streda, une nouvelle chaufferie biomasse qui reduira les emissions de CO2. Reception des batiments, etudes techniques et energetiques, inspections et essais ont ete les premieres actions entreprises des le demarrage du contrat. L’installation des logiciels pour la maintenance planiﬁee et le help desk ainsi que les audits techniques et energetiques des chaufferies ont aussi ete engage]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia /Les établissements de santéDans les établissements médicaux et hospitaliers, la qualité des soins, le bien-être des patients et le confort du personnel dépendent d’une multitude de prestations techniques ﬁables et continues qui mobilisent de nombreux salariés et des budgets très importants. Dalkia prend en charge l’ensemble de ces services.Partenariats public-privé pour la performance Tous les pays font face au problème de l’équilibre des comptes de leurs systèmes de soins. Dans ce contexte, il est essentiel pour les autorités et les institutions médicales d’optimiser l’organisation des services supports des établissements et de s’appuyer sur des partenaires privés qui leur apportent des ﬁnancements et des compétences pour leurs projets. Dalkia participe à ces partenariats public-privé (PPP). En mai 2009, le président de la République mexicaine a inauguré l’hôpital de Ciudad Victoria, conçu, construit et exploité par le consortium IHN (Infraestructura Hospitalaria del Noreste), auquel participe Dalkia dans le cadre du premier PPP hospitalier mexicain. Maintenance de toutes les installations techniques et des équipements médicaux, services de réception, restauration, blanchisserie, nettoyage et sécurité : Dalkia et ses 160 collaborateurs mobilisent les meilleures solutions énergétiques, techniques et environnementales. Jusqu’à la conception des ﬂux de circulation des malades, tout contribue à satisfaire des exigences de plus haut niveau. C’est aussi dans le cadre d’un PPP que Dalkia et ses partenaires, dont la Banque européenne d’investissement, vont construire, gérer et entretenir pendant trente ans l’hôpital de Terceira, aux Açores.Une approche globale et inventive En Italie, l’hôpital d’Udine a retenu Dalkia pour construire et exploiter pendant trente ans les équipements énergétiques de ses cinq bâtiments. Dans une approche globale intégrant les besoins de l’hôpital mais aussi ceux de l’université et de la municipalité, Dalkia a proposé de recourir davantage aux énergies renouvelables, de construire une centrale de trigénération (chaleur, froid, électricité) alimentant 34 autres grands utilisateurs via le réseau de chauﬀage urbain étendu de 3,6 à 13,1 km. Les chaudières de 17 écoles et de 16 immeubles résidentiels sont ainsi supprimées. L’hôpital couvre tous ses besoins énergétiques, valorise ses productions excédentaires et obtient des certiﬁcats verts pour ses ventes d’électricité. Cette solution innovante, qui dépasse les ambitions inscrites à l’appel d’oﬀres, réduit de 12 800 tonnes les émissions annuelles de CO2 et triple l’énergie livrée au réseau. Partenariats pour l’environnement Conçu selon les normes de haute qualité environnementale (HQE®), le centre hospitalier d’Alès intègre les dernières technologies et propose à ses patients une prise en charge axée sur la qualité et la sécurité. Avec Dalkia, il a créé, via un PPP, un pôle énergie HQE® pour l’hôpital et les autres bâtiments : centre psychiatrique, maison de retraite, école d’inﬁrmières et d’aides-soignantes, internat, etc.40 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia /Les etablissements de santeDans les etablissements medicaux et hospitaliers, la qualite des soins, le bien-etre des patients et le confort du personnel dependent d’une multitude de prestations techniques ﬁables et continues qui mobilisent de nombreux salaries et des budgets tres importants. Dalkia prend en charge l’ensemble de ces services.Partenariats public-prive pour la performance Tous les pays font face au probleme de l’equilibre des comptes de leurs systemes de soins. Dans ce contexte, il est essentiel pour les autorites et les institutions medicales d’optimiser l’organisation des services supports des etablissements et de s’appuyer sur des partenaires prives qui leur apportent des ﬁnancements et des competences pour leurs projets. Dalkia participe a ces partenariats public-prive (PPP). En mai 2009, le president de la Republique mexicaine a inaugure l’hopital de Ciudad Victoria, concu, construit et exploite par le consortium IHN (Infraestructura Hospitalaria del Noreste), auquel participe Dalkia dans le cadre du premier PPP hospitalier mexicain. Maintenance de toutes les installations techniques et des equipements medicaux, services de reception, restauration, blanchisserie, nettoyage et securite : Dalkia et ses 160 collaborateurs mobilisent les meilleures solutions energetiques, techniques et environnementales. Jusqu’a la conception des ﬂux de circulation des malades, tout contribue a satisfaire des exigences de plus haut niveau. C’est aussi dans le cadre d’un PPP que Dalkia et ses partenaires, dont la Banque europeenne d’investissement, vont construire, gerer et entretenir pendant trente ans l’hopital de Terceira, aux Acores.Une approche globale et inventive En Italie, l’hopital d’Udine a retenu Dalkia pour construire et exploiter pendant trente ans les equipements energetiques de ses cinq batiments. Dans une approche globale integrant les besoins de l’hopital mais aussi ceux de l’universite et de la municipalite, Dalkia a propose de recourir davantage aux energies renouvelables, de construire une centrale de trigeneration (chaleur, froid, electricite) alimentant 34 autres grands utilisateurs via le reseau de chauﬀage urbain etendu de 3,6 a 13,1 km. Les chaudieres de 17 ecoles et de 16 immeubles residentiels sont ainsi supprimees. L’hopital couvre tous ses besoins energetiques, valorise ses productions excedentaires et obtient des certiﬁcats verts pour ses ventes d’electricite. Cette solution innovante, qui depasse les ambitions inscrites a l’appel d’oﬀres, reduit de 12 800 tonnes les emissions annuelles de CO2 et triple l’energie livree au reseau. Partenariats pour l’environnement Concu selon les normes de haute qualite environnementale (HQE®), le centre hospitalier d’Ales integre les dernieres technologies et propose a ses patients une prise en charge axee sur la qualite et la securite. Avec Dalkia, il a cree, via un PPP, un pole energie HQE® pour l’hopital et les autres batiments : centre psychiatrique, maison de retraite, ecole d’inﬁrmieres et d’aides-soignantes, internat, etc.40 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[partenariats public-privé en Francepartenariats public-privé en Italiepartenariats public-privé au Mexiquepartenariats public-privé au Portugal12 7 2 3Une solution complète à Loures, au PortugalInnovation, pragmatisme, pluridisciplinarité sont les lignes de force des solutions de Dalkia et des entreprises retenues, via un PPP, pour ﬁnancer et construire l’hôpital de Loures (452 lits), près de Lisbonne, maintenir le bâtiment et ses équipements et gérer les services supports. Les entreprises du groupement adjudicataire ont constitué deux sociétés, l’une pour la gestion médicale (avec Espirito Santo Saúde, un contrat de dix ans), l’autre pour la construction et la gestion du bâtiment, en partenariat avec Dalkia et les sociétés de BTP dans un contrat de trente ans. Dalkia, responsable de la maintenance du bâtiment et de ses équipements, fournira l’énergie thermique et toutes les autres utilités, ainsi que la maintenance de nombreux équipements. Il développera et exploitera une centrale de trigénération, d’une puissance électrique de 1,4 MW. Ce contrat comporte des engagements précis sur la qualité des prestations : température, qualité de l’air, luminosité, etc.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[partenariats public-prive en Francepartenariats public-prive en Italiepartenariats public-prive au Mexiquepartenariats public-prive au Portugal12 7 2 3Une solution complete a Loures, au PortugalInnovation, pragmatisme, pluridisciplinarite sont les lignes de force des solutions de Dalkia et des entreprises retenues, via un PPP, pour ﬁnancer et construire l’hopital de Loures (452 lits), pres de Lisbonne, maintenir le batiment et ses equipements et gerer les services supports. Les entreprises du groupement adjudicataire ont constitue deux societes, l’une pour la gestion medicale (avec Espirito Santo Saude, un contrat de dix ans), l’autre pour la construction et la gestion du batiment, en partenariat avec Dalkia et les societes de BTP dans un contrat de trente ans. Dalkia, responsable de la maintenance du batiment et de ses equipements, fournira l’energie thermique et toutes les autres utilites, ainsi que la maintenance de nombreux equipements. Il developpera et exploitera une centrale de trigeneration, d’une puissance electrique de 1,4 MW. Ce contrat comporte des engagements precis sur la qualite des prestations : temperature, qualite de l’air, luminosite, etc.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia / La santéPAROLE ÀM. Vincent Lauby,Alimentée par les ressources forestières locales, la nouvelle chauﬀerie couvre 80 % des besoins du site en évitant le rejet de 1 438 tonnes de CO2 par an (comparé à une solution au gaz naturel). Elle est complétée par trois chaudières gaz/ﬁoul. L’eau glacée est produite par trois groupes froid et le plateau technique opératoire est desservi par une centrale de traitement d’air dédiée. De plus, le soleil est mis à contribution pour produire de l’électricité et couvrir 15 % des besoins en eau chaude de la blanchisserie. La gestion technique centralisée et les moteurs électriques à vitesse variable des pompes hydrauliques optimisent la production et l’utilisation de l’énergie. Dalkia a aussi retenu une solution biomasse (9 MW) pour la chauﬀerie du centre hospitalier universitaire de Limoges. Elle couvre les deux tiers des besoins de chauﬀage du centre en réduisant sa consommation de ressources fossiles, ses rejets de CO2 (- 69 %) et sa facture énergétique. Pour répondre aux exigences environnementales, Dalkia a aussi rénové l’ancienne chauﬀerie gaz qui fournit un tiers des besoins. Sterience : une oﬀre élargie Spécialiste de la stérilisation des instruments, la ﬁliale Sterience dispose de cinq centres en France, à Nantes, Chassieux (Lyon), Bouc-Bel-Air (Marseille), Liévin et Clichy.En 2009, elle a participé à la création d’un grand centre de stérilisation à Toronto, au Canada. Élargissant son oﬀre, elle propose aux établissements de soins d’exploiter, in situ, leur stérilisation pour couvrir leurs besoins et ceux des établissements voisins. Deux premiers contrats in situ ont ainsi été conclus avec le centre hospitalier de Troyes et la Fondation Saint-Joseph à Marseille. Avec le Centre d’études et de formation hospitalière, Sterience développe une formation en alternance au métier d’agent de stérilisation et se mobilise pour la création d’un diplôme homologué par l’Éducation nationale. En Île-de-France, le Campus Veolia Environnement de Jouy-le-Moutier a accueilli quatre sessions, et celui de Lhommes (Nord), en construction, disposera d’une unité de stérilisation dédiée à la formation.Pharmacien chef de service de l’hôpital de Troyes (France)Bonne intégration dans l’hôpitalNous avions des locaux récents, ce qui a permis à Sterience de s’y installer en mutualisant au mieux les frais et en maintenant l’activité de stérilisation au sein de l’hôpital. Dans cet esprit, nous avons constitué une petite équipe avec une inﬁrmière et deux aides-soignantes pour assurer la liaison entre Sterience et les blocs opératoires, dont elles connaissent bien les attentes et les exigences. Elles ont aidé Sterience à démarrer rapidement et à s’habituer au contexte local. Les chirurgiens et la pharmacie sont satisfaits de la prestation et nous entretenons avec Sterience une relation gagnantgagnant fondée sur un dialogue permanent.CONTRATS PHARES 2009FRANCE : Descines, CHU Troyes (Sterience). ITALIE : Udine. PORTUGAL : Loures, Terceira.42 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia / La santePAROLE AM. Vincent Lauby,Alimentee par les ressources forestieres locales, la nouvelle chauﬀerie couvre 80 % des besoins du site en evitant le rejet de 1 438 tonnes de CO2 par an (compare a une solution au gaz naturel). Elle est completee par trois chaudieres gaz/ﬁoul. L’eau glacee est produite par trois groupes froid et le plateau technique operatoire est desservi par une centrale de traitement d’air dediee. De plus, le soleil est mis a contribution pour produire de l’electricite et couvrir 15 % des besoins en eau chaude de la blanchisserie. La gestion technique centralisee et les moteurs electriques a vitesse variable des pompes hydrauliques optimisent la production et l’utilisation de l’energie. Dalkia a aussi retenu une solution biomasse (9 MW) pour la chauﬀerie du centre hospitalier universitaire de Limoges. Elle couvre les deux tiers des besoins de chauﬀage du centre en reduisant sa consommation de ressources fossiles, ses rejets de CO2 (- 69 %) et sa facture energetique. Pour repondre aux exigences environnementales, Dalkia a aussi renove l’ancienne chauﬀerie gaz qui fournit un tiers des besoins. Sterience : une oﬀre elargie Specialiste de la sterilisation des instruments, la ﬁliale Sterience dispose de cinq centres en France, a Nantes, Chassieux (Lyon), Bouc-Bel-Air (Marseille), Lievin et Clichy.En 2009, elle a participe a la creation d’un grand centre de sterilisation a Toronto, au Canada. Elargissant son oﬀre, elle propose aux etablissements de soins d’exploiter, in situ, leur sterilisation pour couvrir leurs besoins et ceux des etablissements voisins. Deux premiers contrats in situ ont ainsi ete conclus avec le centre hospitalier de Troyes et la Fondation Saint-Joseph a Marseille. Avec le Centre d’etudes et de formation hospitaliere, Sterience developpe une formation en alternance au metier d’agent de sterilisation et se mobilise pour la creation d’un diplome homologue par l’Education nationale. En Ile-de-France, le Campus Veolia Environnement de Jouy-le-Moutier a accueilli quatre sessions, et celui de Lhommes (Nord), en construction, disposera d’une unite de sterilisation dediee a la formation.Pharmacien chef de service de l’hopital de Troyes (France)Bonne integration dans l’hopitalNous avions des locaux recents, ce qui a permis a Sterience de s’y installer en mutualisant au mieux les frais et en maintenant l’activite de sterilisation au sein de l’hopital. Dans cet esprit, nous avons constitue une petite equipe avec une inﬁrmiere et deux aides-soignantes pour assurer la liaison entre Sterience et les blocs operatoires, dont elles connaissent bien les attentes et les exigences. Elles ont aide Sterience a demarrer rapidement et a s’habituer au contexte local. Les chirurgiens et la pharmacie sont satisfaits de la prestation et nous entretenons avec Sterience une relation gagnantgagnant fondee sur un dialogue permanent.CONTRATS PHARES 2009FRANCE : Descines, CHU Troyes (Sterience). ITALIE : Udine. PORTUGAL : Loures, Terceira.42 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[PAROLE ÀAlain David, Directeur de l’hôpital de TroyesProfessionnalisme et économiesL’activité de stérilisation des instruments chirurgicaux est très réglementée et nous avons voulu la conﬁer à des professionnels. À cela quatre raisons : plusieurs de nos agents spécialisés allaient partir à la retraite, la reconstitution des boîtes reposait sur une seule personne, nous devions investir pour renouveler les autoclaves et nos contraintes ﬁnancières nous portaient à compresser les coûts sur ce secteur plutôt que dans les activités de soin. Depuis que nous avons choisi Sterience, nous sommes passés à un système de type industriel qui oﬀre toutes garanties et nous économisons près de 25 % du coût antérieur. Cela ne nous empêche pas de garder la totale maîtrise du processus et de contrôler la conformité au cahier des charges établi lors de l’appel d’oﬀres.À chaque instrument sa carte d’identitéLes établissements de soins doivent disposer, en temps voulu et avec la bonne nomenclature, des boîtes d’instruments chirurgicaux nécessaires aux interventions. C’est pour mieux répondre à cette exigence que Sterience recourt à un système de traçabilité. Identiﬁé par son code Datamatrix apposé par micropercussion, chaque instrument est suivi lors de la recomposition des boîtes et leur stérilisation, et avant leur usage au bloc. Les éventuels oublis ou inversions durant cette recomposition sont identiﬁés par lecture optique et signalés à l’agent via un code couleur. Fin juillet 2009, le centre de Sterience Atlantique (Nantes) a commencé de marquer les 30 000 instruments de la clinique Jules-Verne de Nantes. En ﬁn d’année, 65 % étaient gravés. Les premiers retours sont positifs : la clinique note une amélioration du service et les agents apprécient le gain de temps et la sécurisation de la recomposition des boîtes.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[PAROLE AAlain David, Directeur de l’hopital de TroyesProfessionnalisme et economiesL’activite de sterilisation des instruments chirurgicaux est tres reglementee et nous avons voulu la conﬁer a des professionnels. A cela quatre raisons : plusieurs de nos agents specialises allaient partir a la retraite, la reconstitution des boites reposait sur une seule personne, nous devions investir pour renouveler les autoclaves et nos contraintes ﬁnancieres nous portaient a compresser les couts sur ce secteur plutot que dans les activites de soin. Depuis que nous avons choisi Sterience, nous sommes passes a un systeme de type industriel qui oﬀre toutes garanties et nous economisons pres de 25 % du cout anterieur. Cela ne nous empeche pas de garder la totale maitrise du processus et de controler la conformite au cahier des charges etabli lors de l’appel d’oﬀres.A chaque instrument sa carte d’identiteLes etablissements de soins doivent disposer, en temps voulu et avec la bonne nomenclature, des boites d’instruments chirurgicaux necessaires aux interventions. C’est pour mieux repondre a cette exigence que Sterience recourt a un systeme de tracabilite. Identiﬁe par son code Datamatrix appose par micropercussion, chaque instrument est suivi lors de la recomposition des boites et leur sterilisation, et avant leur usage au bloc. Les eventuels oublis ou inversions durant cette recomposition sont identiﬁes par lecture optique et signales a l’agent via un code couleur. Fin juillet 2009, le centre de Sterience Atlantique (Nantes) a commence de marquer les 30 000 instruments de la clinique Jules-Verne de Nantes. En ﬁn d’annee, 65 % etaient graves. Les premiers retours sont positifs : la clinique note une amelioration du service et les agents apprecient le gain de temps et la securisation de la recomposition des boites.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia /L’industrieMaîtriser toujours mieux les coûts énergétiques, sécuriser les approvisionnements, répondre aux obligations environnementales et les anticiper : Dalkia apporte aux industriels son expertise, des méthodes éprouvées et des technologies innovantes.Biomasse : une ressource d’avenir pour l’industrie Les industriels connaissent les enjeux liés aux coûts inévitablement croissants du carbone. À l’eﬃcacité énergétique Dalkia ajoute l’eﬃcacité carbone, en combinant notamment biomasse et cogénération. En France, son expertise lui a permis de remporter d’importants appels d’oﬀres, comme Biomasse Chaleur Industrie Agriculture et Tertiaire, organisé par l’Ademe, avec quatre projets. Ce succès au service de l’industrie suit celui de 2008, lors du deuxième appel d’oﬀres biomasse de la CRE (1), que Dalkia avait remporté pour trois grandes cogénérations industrielles, dont la grande centrale de l’entreprise Smurﬁt Kappa. Quand le site industriel valorise sa propre biomasse Nombre d’industriels de l’agroalimentaire, du bois, du papier disposent sur place, dans les résidus organiques de leur production, d’un gisement d’énergie à exploiter. Diageo, leader mondial des boissons alcoolisées premium (2), a fait conﬁance à Dalkia pour la valorisation énergétique de ses déchets de distillation. À Roseisle, en Écosse, les résidus d’orge sont séchés pour être brûlés dans une chaudière qui fournit la vapeur au procédé de distillation. La fraction liquide passe dans un méthaniseur pour produire 1,5 MW de biogaz utilisé dans une autre chaudière produisant, elle aussi, de la vapeur pour le process. À Cameronbridge, Dalkia construit une centrale de cogénération qui brûlera ensemble les résidus d’orge séchéset le biogaz pour produire la vapeur de la distillerie et 5,4 MW d’électricité verte utilisée dans le process. Une telle solution évitera en outre d’évacuer 136 000 tonnes de sous-produits par camion. Des solutions globales d’eﬃcacité énergétique En France, la formule des contrats de performance énergétique (CPE) remporte un vif succès auprès des industriels, qui y trouvent une démarche complète, méthodique assortie d’engagements de résultat. Pour Alcan Packaging Capsules, Dalkia a réalisé un diagnostic en vue d’améliorer l’eﬃcacité énergétique de ses sites, en commençant par son usine de Chalon-sur-Saône, choisie comme site pilote. De l’éclairage aux process, tout a été examiné. Au vu de la qualité de l’audit énergétique, Dalkia a été chargé des travaux d’optimisation, avec des objectifs ambitieux : réduire de 27 % la consommation d’air comprimé, de 70 % la consommation électrique, de 12 % la consommation de gaz, Dalkia étant rémunéré sur la base de 50 % des économies complémentaires nettes générées. Hors de France, se développent des démarches similaires, en Hongrie par exemple, avec Boortmalt. Cette entreprise agroalimentaire, cliente de Dalkia en Belgique, lui a demandé de l’accompagner dans son expansion en Hongrie, où elle a repris la plus grande malterie du pays, à Dunaújváros. Boortmalt avait besoin d’énergie supplémentaire pour augmenter la production de malt. Dalkia a récupéré,(1) Commission de régulation de l’énergie. (2) Spiritueux, vins, bières et prémix.44 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia /L’industrieMaitriser toujours mieux les couts energetiques, securiser les approvisionnements, repondre aux obligations environnementales et les anticiper : Dalkia apporte aux industriels son expertise, des methodes eprouvees et des technologies innovantes.Biomasse : une ressource d’avenir pour l’industrie Les industriels connaissent les enjeux lies aux couts inevitablement croissants du carbone. A l’eﬃcacite energetique Dalkia ajoute l’eﬃcacite carbone, en combinant notamment biomasse et cogeneration. En France, son expertise lui a permis de remporter d’importants appels d’oﬀres, comme Biomasse Chaleur Industrie Agriculture et Tertiaire, organise par l’Ademe, avec quatre projets. Ce succes au service de l’industrie suit celui de 2008, lors du deuxieme appel d’oﬀres biomasse de la CRE (1), que Dalkia avait remporte pour trois grandes cogenerations industrielles, dont la grande centrale de l’entreprise Smurﬁt Kappa. Quand le site industriel valorise sa propre biomasse Nombre d’industriels de l’agroalimentaire, du bois, du papier disposent sur place, dans les residus organiques de leur production, d’un gisement d’energie a exploiter. Diageo, leader mondial des boissons alcoolisees premium (2), a fait conﬁance a Dalkia pour la valorisation energetique de ses dechets de distillation. A Roseisle, en Ecosse, les residus d’orge sont seches pour etre brules dans une chaudiere qui fournit la vapeur au procede de distillation. La fraction liquide passe dans un methaniseur pour produire 1,5 MW de biogaz utilise dans une autre chaudiere produisant, elle aussi, de la vapeur pour le process. A Cameronbridge, Dalkia construit une centrale de cogeneration qui brulera ensemble les residus d’orge secheset le biogaz pour produire la vapeur de la distillerie et 5,4 MW d’electricite verte utilisee dans le process. Une telle solution evitera en outre d’evacuer 136 000 tonnes de sous-produits par camion. Des solutions globales d’eﬃcacite energetique En France, la formule des contrats de performance energetique (CPE) remporte un vif succes aupres des industriels, qui y trouvent une demarche complete, methodique assortie d’engagements de resultat. Pour Alcan Packaging Capsules, Dalkia a realise un diagnostic en vue d’ameliorer l’eﬃcacite energetique de ses sites, en commencant par son usine de Chalon-sur-Saone, choisie comme site pilote. De l’eclairage aux process, tout a ete examine. Au vu de la qualite de l’audit energetique, Dalkia a ete charge des travaux d’optimisation, avec des objectifs ambitieux : reduire de 27 % la consommation d’air comprime, de 70 % la consommation electrique, de 12 % la consommation de gaz, Dalkia etant remunere sur la base de 50 % des economies complementaires nettes generees. Hors de France, se developpent des demarches similaires, en Hongrie par exemple, avec Boortmalt. Cette entreprise agroalimentaire, cliente de Dalkia en Belgique, lui a demande de l’accompagner dans son expansion en Hongrie, ou elle a repris la plus grande malterie du pays, a Dunaujvaros. Boortmalt avait besoin d’energie supplementaire pour augmenter la production de malt. Dalkia a recupere,(1) Commission de regulation de l’energie. (2) Spiritueux, vins, bieres et premix.44 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[PAROLE ÀM. S. Asokan, Directeur de la chaîne d’approvisionnement, Bharti Airtel Ltd (Inde)Les meilleures pratiques et une approche innovanteL’accompagnement des évolutions de SFR en FranceDalkia gère la moitié du périmètre du réseau SFR. Depuis le premier contrat en 2000, le nombre de sites n’a cessé d’augmenter – l’activité s’étant accrue de 40 % avec l’intégration des réseaux de Neuf Cegetel – et le niveau de prestations de s’élever, s’étendant de la maintenance des antennes à l’administration du réseau et à l’ingénierie. Dalkia Infrastructures de Télécommunications dispose à Lyon d’un centre d’opération de réseau, pôle d’expertise regroupant plus de 40 personnes, qui assure le pilotage national des opérations pour SFR et pour France Télécom, ainsi que les missions spécialisées de supervision d’équipements, d’expertise, d’ingénierie et administration de réseaux. Il a vocation à offrir un support de compétence pour les autres pays où Dalkia est présent. Cette activité s’est développée sur la base de la qualité de service et des économies générées par Dalkia. Ses équipes assurent la gestion et la maintenance des antennes, ainsi que des salles télécoms et informatiques du réseau. Fort de sa présence géographique et de sa technicité, Dalkia s’engage sur les économies demandées, tout en garantissant la disponibilité.Nous sommes convaincus que tout travail doit être conﬁé à la personne qui peut l’eﬀectuer au mieux. Pour nous aider à créer un environnement de travail sûr, eﬃcace et confortable pour nos collaborateurs, il était capital que nous recourions au meilleur et non pas au moins cher. Nous recherchions un partenaire qui nous fasse bénéﬁcier des meilleures pratiques, avec une approche innovante et une maind’œuvre stable et de haute qualité. C’est pourquoi nous avons choisi Dalkia pour nos services techniques d’infogérance. Ses équipes travaillent au siège de notre entreprise, près de New Delhi, où nous avons regroupé, avec l’aide précieuse de Dalkia, plus de 4 000 de nos salariés auparavant répartis dans 36 sites. Au fur et à mesure de notre collaboration, nous percevons aussi Dalkia comme un partenaire potentiel pour nos projets de fourniture d’énergie verte à bas coût à plus de 120 000 sites en Inde, au Sri Lanka et au Bangladesh.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[PAROLE AM. S. Asokan, Directeur de la chaine d’approvisionnement, Bharti Airtel Ltd (Inde)Les meilleures pratiques et une approche innovanteL’accompagnement des evolutions de SFR en FranceDalkia gere la moitie du perimetre du reseau SFR. Depuis le premier contrat en 2000, le nombre de sites n’a cesse d’augmenter – l’activite s’etant accrue de 40 % avec l’integration des reseaux de Neuf Cegetel – et le niveau de prestations de s’elever, s’etendant de la maintenance des antennes a l’administration du reseau et a l’ingenierie. Dalkia Infrastructures de Telecommunications dispose a Lyon d’un centre d’operation de reseau, pole d’expertise regroupant plus de 40 personnes, qui assure le pilotage national des operations pour SFR et pour France Telecom, ainsi que les missions specialisees de supervision d’equipements, d’expertise, d’ingenierie et administration de reseaux. Il a vocation a offrir un support de competence pour les autres pays ou Dalkia est present. Cette activite s’est developpee sur la base de la qualite de service et des economies generees par Dalkia. Ses equipes assurent la gestion et la maintenance des antennes, ainsi que des salles telecoms et informatiques du reseau. Fort de sa presence geographique et de sa technicite, Dalkia s’engage sur les economies demandees, tout en garantissant la disponibilite.Nous sommes convaincus que tout travail doit etre conﬁe a la personne qui peut l’eﬀectuer au mieux. Pour nous aider a creer un environnement de travail sur, eﬃcace et confortable pour nos collaborateurs, il etait capital que nous recourions au meilleur et non pas au moins cher. Nous recherchions un partenaire qui nous fasse beneﬁcier des meilleures pratiques, avec une approche innovante et une maind’œuvre stable et de haute qualite. C’est pourquoi nous avons choisi Dalkia pour nos services techniques d’infogerance. Ses equipes travaillent au siege de notre entreprise, pres de New Delhi, ou nous avons regroupe, avec l’aide precieuse de Dalkia, plus de 4 000 de nos salaries auparavant repartis dans 36 sites. Au fur et a mesure de notre collaboration, nous percevons aussi Dalkia comme un partenaire potentiel pour nos projets de fourniture d’energie verte a bas cout a plus de 120 000 sites en Inde, au Sri Lanka et au Bangladesh.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia / L’industrieZOOM De nouveaux engagements de résultatDalkia s’engage sur la qualité de service et le prix du kWh, et de plus en plus sur des baisses de consommation énergétique et d’émissions de CO2 par une clause d’intéressement à la surperformance par rapport aux objectifs déﬁnis, en partageant le bénéﬁce avec ses clientssur un autre site, un de ses moteurs à gaz immédiatement disponible, l’a installé et s’est engagé sur un programme d’économie. Boortmalt a ainsi augmenté et sécurisé sa capacité thermique et électrique à moindre coût. Services d’exploitation et de maintenance énergétique La qualité de la conduite et de la maintenance des installations énergétiques a un impact important sur leur rendement. Dalkia met à la disposition des industriels toute son expérience et son savoir-faire. Le groupe turc Eren, qui construit une centrale charbon de 160 MW, lui en a conﬁé l’exploitation et la maintenance pour dix ans. Dalkia s’est engagé sur des performances techniques : puissance délivrée, disponibilité, rendement. Le contrat prévoit un partage des gains si les performances dépassent les objectifs. Ce premier contrat en Turquie a bénéﬁcié de l’appui des experts de la direction technique du siège et des opérationnels des pays d’Europe centrale. Maintenance industrielle de haut niveau Fort de sa certiﬁcation CEFRI pour le travail en zone radioactive, Dalkia intervient de plus en plus dans des centrales nucléaires françaises pour la maintenance de groupes froid et de groupes électrogènes de secours, équipements exigeant des expertises techniques très pointues. Dalkia propose des équipes opérationnelles régionales bien coordonnées, dont la réactivité répondCONTRATS PHARES 2009ÉCOSSE : Diageo. FRANCE : Alcan Packaging, Smurﬁt Kappa. HONGRIE : Boortmalt. IRLANDE : Wyeth. TURQUIE : Eren, Zonguldak.aux contraintes liées aux arrêts de tranche des centrales. En Chine, 10 techniciens sont intervenus en urgence sur un défaut générique des groupes électrogènes de la centrale nucléaire de DNMC à Daya Bay. Celle-ci étant du même type que certaines centrales françaises, EDF a demandé à Dalkia de conduire la même opération au Tricastin et à Gravelines. Dans un tout autre domaine, la maintenance d’infrastructures de télécommunications, Dalkia a développé, sur la base de ses prestations pour SFR en France, une expertise reconnue et créé une ﬁliale dédiée : Dalkia Infrastructures de Télécommunications. Dalkia est devenu le premier acteur de l’exploitation-maintenance des sites télécoms en France avec plus de 16 000 sites. Son expertise essaime hors de France, dans une dizaine de pays, où ses équipes assurent la maintenance des infrastructures de plusieurs dizaines de milliers de sites télécoms. Notamment, Dalkia gère déjà en Italie plusieurs milliers de sites de télécoms pour des clients comme Vodafone, Telecom Italia, H3G, Wind. En 2009, Dalkia a conclu avec Bharti Airtel, premier fournisseur indien de services cellulaires, un contrat stratégique pour la gestion globale de plusieurs centaines de sites, dont notamment les installations techniques de son siège social en Inde.46 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia / L’industrieZOOM De nouveaux engagements de resultatDalkia s’engage sur la qualite de service et le prix du kWh, et de plus en plus sur des baisses de consommation energetique et d’emissions de CO2 par une clause d’interessement a la surperformance par rapport aux objectifs deﬁnis, en partageant le beneﬁce avec ses clientssur un autre site, un de ses moteurs a gaz immediatement disponible, l’a installe et s’est engage sur un programme d’economie. Boortmalt a ainsi augmente et securise sa capacite thermique et electrique a moindre cout. Services d’exploitation et de maintenance energetique La qualite de la conduite et de la maintenance des installations energetiques a un impact important sur leur rendement. Dalkia met a la disposition des industriels toute son experience et son savoir-faire. Le groupe turc Eren, qui construit une centrale charbon de 160 MW, lui en a conﬁe l’exploitation et la maintenance pour dix ans. Dalkia s’est engage sur des performances techniques : puissance delivree, disponibilite, rendement. Le contrat prevoit un partage des gains si les performances depassent les objectifs. Ce premier contrat en Turquie a beneﬁcie de l’appui des experts de la direction technique du siege et des operationnels des pays d’Europe centrale. Maintenance industrielle de haut niveau Fort de sa certiﬁcation CEFRI pour le travail en zone radioactive, Dalkia intervient de plus en plus dans des centrales nucleaires francaises pour la maintenance de groupes froid et de groupes electrogenes de secours, equipements exigeant des expertises techniques tres pointues. Dalkia propose des equipes operationnelles regionales bien coordonnees, dont la reactivite repondCONTRATS PHARES 2009ECOSSE : Diageo. FRANCE : Alcan Packaging, Smurﬁt Kappa. HONGRIE : Boortmalt. IRLANDE : Wyeth. TURQUIE : Eren, Zonguldak.aux contraintes liees aux arrets de tranche des centrales. En Chine, 10 techniciens sont intervenus en urgence sur un defaut generique des groupes electrogenes de la centrale nucleaire de DNMC a Daya Bay. Celle-ci etant du meme type que certaines centrales francaises, EDF a demande a Dalkia de conduire la meme operation au Tricastin et a Gravelines. Dans un tout autre domaine, la maintenance d’infrastructures de telecommunications, Dalkia a developpe, sur la base de ses prestations pour SFR en France, une expertise reconnue et cree une ﬁliale dediee : Dalkia Infrastructures de Telecommunications. Dalkia est devenu le premier acteur de l’exploitation-maintenance des sites telecoms en France avec plus de 16 000 sites. Son expertise essaime hors de France, dans une dizaine de pays, ou ses equipes assurent la maintenance des infrastructures de plusieurs dizaines de milliers de sites telecoms. Notamment, Dalkia gere deja en Italie plusieurs milliers de sites de telecoms pour des clients comme Vodafone, Telecom Italia, H3G, Wind. En 2009, Dalkia a conclu avec Bharti Airtel, premier fournisseur indien de services cellulaires, un contrat strategique pour la gestion globale de plusieurs centaines de sites, dont notamment les installations techniques de son siege social en Inde.46 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[La plus puissante cogénération biomasse en France pour SmurﬁtLe chantier de la plus grosse centrale de production française d’électricité (69 MWe) et de chaleur à partir de biomasse (500 000 tonnes par an) a été inauguré en 2009. À l’issue d’un appel d’offres lancé par la Commission de régulation de l’énergie, le Gouvernement a donné son accord pour que Dalkia réalise et exploite cette installation pendant vingt ans sur le site de l’usine Smurﬁt Kappa Cellulose du Pin à Facture, en Gironde. La chaudière devrait démarrer en octobre 2010. Cette usine produit 500 000 tonnes de papier kraft par an destinées à la fabrication d’emballages. Dalkia construit une chaudière biomasse à lit ﬂuidisé bouillonnant. Le combustible proviendra des déchets de bois produits par l’usine, de rémanents forestiers et temporairement de bois abattu par la tempête Klaus dans la forêt landaise. La consommation d’énergie fossile de l’usine et donc ses émissions de CO2 seront réduites de plus de 90 %. Elle fournira 260 tonnes de vapeur par heure et l’électricité produite sera livrée au réseau au tarif préférentiel. Son fonctionnement dynamisera l’économie locale par la création de 90 emplois.Nous sommes dans la droite ligne du Grenelle de l’environnement. Nous allons valoriser les sous-produits du process papetier et nous allons aussi résorber les chablis de Klaus.”Olivier Barbaroux, Président de Dalkia ]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[La plus puissante cogeneration biomasse en France pour SmurﬁtLe chantier de la plus grosse centrale de production francaise d’electricite (69 MWe) et de chaleur a partir de biomasse (500 000 tonnes par an) a ete inaugure en 2009. A l’issue d’un appel d’offres lance par la Commission de regulation de l’energie, le Gouvernement a donne son accord pour que Dalkia realise et exploite cette installation pendant vingt ans sur le site de l’usine Smurﬁt Kappa Cellulose du Pin a Facture, en Gironde. La chaudiere devrait demarrer en octobre 2010. Cette usine produit 500 000 tonnes de papier kraft par an destinees a la fabrication d’emballages. Dalkia construit une chaudiere biomasse a lit ﬂuidise bouillonnant. Le combustible proviendra des dechets de bois produits par l’usine, de remanents forestiers et temporairement de bois abattu par la tempete Klaus dans la foret landaise. La consommation d’energie fossile de l’usine et donc ses emissions de CO2 seront reduites de plus de 90 %. Elle fournira 260 tonnes de vapeur par heure et l’electricite produite sera livree au reseau au tarif preferentiel. Son fonctionnement dynamisera l’economie locale par la creation de 90 emplois.Nous sommes dans la droite ligne du Grenelle de l’environnement. Nous allons valoriser les sous-produits du process papetier et nous allons aussi resorber les chablis de Klaus.”Olivier Barbaroux, President de Dalkia ]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Les réalisations Dalkia / ImplantationsNos implantations dans 42 pays3À enjeu énergétique mondial, réponse mondiale. Présent dans 42 pays, sur tous les continents, Dalkia réalise les deux tiers de son chiffre d’affaires hors de France. Chacun de ses clients bénéﬁcie de son capital unique d’expérience.Amériques1 256EffectifCA (M€)52 560collaborateurs dans le monde3 4 5 6Argentine Brésil Canada Chili États-Unis Mexique553 4 697 24 796 604 91626 111 5 46 269 2128,14 Mds €de chiffre d’affaires en 2009Afrique, Moyen-Orient7 8 9 10 11 12EffectifCA (M€)4Algérie Arabie saoudite Bahreïn Émirats arabes unis Israël Maroc87 50 80 640 430 1182 1 20 14 47 6148 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Les realisations Dalkia / ImplantationsNos implantations dans 42 pays3A enjeu energetique mondial, reponse mondiale. Present dans 42 pays, sur tous les continents, Dalkia realise les deux tiers de son chiffre d’affaires hors de France. Chacun de ses clients beneﬁcie de son capital unique d’experience.Ameriques1 256EffectifCA (M€)52 560collaborateurs dans le monde3 4 5 6Argentine Bresil Canada Chili Etats-Unis Mexique553 4 697 24 796 604 91626 111 5 46 269 2128,14 Mds €de chiffre d’affaires en 2009Afrique, Moyen-Orient7 8 9 10 11 12EffectifCA (M€)4Algerie Arabie saoudite Bahrein Emirats arabes unis Israel Maroc87 50 80 640 430 1182 1 20 14 47 6148 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Asie-Paciﬁque13 14 15 16 17 18 19EffectifCA (M€)Australie Chine Corée du Sud Inde Malaisie Singapour Viêt Nam386 1 213 564 1 196 146 26 556 53 15 2 17 1 125 32 41 24 30 28 38 33 34 20 21 36 31 40 27 26 42 29 3937 22 14 11 1523 35Europe20 21EffectifCA (M€)12 79 8 10 1622 23 241925 2617 1827 28 29 30 31 32 33 341335 36 37 38 39 40 41 42252 Allemagne 1 628 Belgique 136 Bulgarie 3 123 Espagne 307 Estonie &amp;lt; 20 Finlande 15 400 France 754 Hongrie 536 Irlande 4 315 Italie 1 487 Lituanie 85 Luxembourg 29 Norvège 262 Pays-Bas 4 971 Pologne 355 Portugal République tchèque 2 496 584 Roumanie 654 Royaume-Uni 292 Russie 930 Slovaquie 1 101 Suède 324 Suisse77 158 8 320 114 22 3 455 168 100 966 255 9 11 43 443 49 495 50 346 8 110 131 88]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Asie-Paciﬁque13 14 15 16 17 18 19EffectifCA (M€)Australie Chine Coree du Sud Inde Malaisie Singapour Viet Nam386 1 213 564 1 196 146 26 556 53 15 2 17 1 125 32 41 24 30 28 38 33 34 20 21 36 31 40 27 26 42 29 3937 22 14 11 1523 35Europe20 21EffectifCA (M€)12 79 8 10 1622 23 241925 2617 1827 28 29 30 31 32 33 341335 36 37 38 39 40 41 42252 Allemagne 1 628 Belgique 136 Bulgarie 3 123 Espagne 307 Estonie &amp;lt; 20 Finlande 15 400 France 754 Hongrie 536 Irlande 4 315 Italie 1 487 Lituanie 85 Luxembourg 29 Norvege 262 Pays-Bas 4 971 Pologne 355 Portugal Republique tcheque 2 496 584 Roumanie 654 Royaume-Uni 292 Russie 930 Slovaquie 1 101 Suede 324 Suisse77 158 8 320 114 22 3 455 168 100 966 255 9 11 43 443 49 495 50 346 8 110 131 88]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Chiffres clés* 2009* Les chiﬀres présentés ici sont des chiﬀres gérés (incluant Veolia Energy North America), sauf mention contraire. Les chiﬀres consolidés sont fournis dans l’annexe « Rapport ﬁnancier 2009 ».Chiffre d’affaires (1)en millions d’eurosProgression 2008/2009 :Résultat opérationnel– 4,9 %et – 1,3 % à périmètre et change constantsen millions d’eurosProgression 2008/2009 :– 3,1 %et stable à périmètre et change constants7 878,7 6 943,4 6 107,4 3 408,8 2 904,3 3 900 3 978,78 5628 140 451 363501,7514,7499,24 894,24 684,63 203,1 20053 534,63 667,83 455,4 2009 2005 2006 2007 2008 2009200620072008FranceInternationalÀ données comparables, Dalkia a maintenu son résultat opérationnel malgré un contexte de baisse du prix des énergies.À données comparables, Dalkia a maintenu son activité malgré un contexte de baisse du prix des énergies.(1) Produit des activités ordinaires (PAO) en normes IFRS.Capacité d’autoﬁnancementen millions d’eurosProgression 2008/2009 :Dettes et fonds propres (2)en millions d’euros 2 343,2 2 149,5 2 375,5– 1,4 %et + 2,8 % à périmètre et change constants871,1 659 697 764858,9 1 862 1 711 1 324 1 301 1 584,8 2 0262 286,62005200620072008200920052006200720082009DettesÀ données comparables, Dalkia a légèrement accru sa capacité d’autoﬁnancement malgré un contexte de baisse du prix des énergies.Fonds propres part du GroupeAvec un ratio de dettes sur fonds propres voisins de 1, Dalkia a optimisé sa structure ﬁnancière.(2) Chiﬀres consolidés.50 Dalkia 20]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Chiffres cles* 2009* Les chiﬀres presentes ici sont des chiﬀres geres (incluant Veolia Energy North America), sauf mention contraire. Les chiﬀres consolides sont fournis dans l’annexe « Rapport ﬁnancier 2009 ».Chiffre d’affaires (1)en millions d’eurosProgression 2008/2009 :Resultat operationnel– 4,9 %et – 1,3 % a perimetre et change constantsen millions d’eurosProgression 2008/2009 :– 3,1 %et stable a perimetre et change constants7 878,7 6 943,4 6 107,4 3 408,8 2 904,3 3 900 3 978,78 5628 140 451 363501,7514,7499,24 894,24 684,63 203,1 20053 534,63 667,83 455,4 2009 2005 2006 2007 2008 2009200620072008FranceInternationalA donnees comparables, Dalkia a maintenu son resultat operationnel malgre un contexte de baisse du prix des energies.A donnees comparables, Dalkia a maintenu son activite malgre un contexte de baisse du prix des energies.(1) Produit des activites ordinaires (PAO) en normes IFRS.Capacite d’autoﬁnancementen millions d’eurosProgression 2008/2009 :Dettes et fonds propres (2)en millions d’euros 2 343,2 2 149,5 2 375,5– 1,4 %et + 2,8 % a perimetre et change constants871,1 659 697 764858,9 1 862 1 711 1 324 1 301 1 584,8 2 0262 286,62005200620072008200920052006200720082009DettesA donnees comparables, Dalkia a legerement accru sa capacite d’autoﬁnancement malgre un contexte de baisse du prix des energies.Fonds propres part du GroupeAvec un ratio de dettes sur fonds propres voisins de 1, Dalkia a optimise sa structure ﬁnanciere.(2) Chiﬀres consolides.50 Dalkia 20]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Répartition du chiffre d’affaires par activités1% 6% 34 % Réseaux de chaleur et de froid Services thermiques et multitechniques Utilités industrielles Gestion globale de bâtiment 13 % Installation Maintenance industrielle Éclairage public et autres 34 %Répartition du chiffre d’affaires par types de clientèle5% 7%25 %26 % Habitat (collectif, public et privé) Collectivités publiques Santé et éducation 11 % Commerces et bureaux Industriels 22 %16 %Dalkia concentre l’essentiel de ses revenus sur les activités de réseaux de chaleur et de froid (passés de 31 % à 34 % en un an) et sur les services thermiques et multitechniques.La part du secteur non marchand atteint 60 %, la crise ayant particulièrement aﬀecté les entreprises.Investissementsen millions d’eurosRésultat net consolidéen millions d’euros1 034 855 (3) 746 617 555 129 172 2013611872005200620072008200920052006200720082009Les investissements ont été limités en 2009 pour maintenir la structure ﬁnancière à son niveau opérationnel.(3) Hors TNAI, ﬁliale américaine.Le résultat net consolidé de l’exercice 2008 incluait la plus-value réalisée lors de la cession de Clemessy et de Crystal.]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Repartition du chiffre d’affaires par activites1% 6% 34 % Reseaux de chaleur et de froid Services thermiques et multitechniques Utilites industrielles Gestion globale de batiment 13 % Installation Maintenance industrielle Eclairage public et autres 34 %Repartition du chiffre d’affaires par types de clientele5% 7%25 %26 % Habitat (collectif, public et prive) Collectivites publiques Sante et education 11 % Commerces et bureaux Industriels 22 %16 %Dalkia concentre l’essentiel de ses revenus sur les activites de reseaux de chaleur et de froid (passes de 31 % a 34 % en un an) et sur les services thermiques et multitechniques.La part du secteur non marchand atteint 60 %, la crise ayant particulierement aﬀecte les entreprises.Investissementsen millions d’eurosResultat net consolideen millions d’euros1 034 855 (3) 746 617 555 129 172 2013611872005200620072008200920052006200720082009Les investissements ont ete limites en 2009 pour maintenir la structure ﬁnanciere a son niveau operationnel.(3) Hors TNAI, ﬁliale americaine.Le resultat net consolide de l’exercice 2008 incluait la plus-value realisee lors de la cession de Clemessy et de Crystal.]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Conseil de surveillanceau 15 avril 2010 Olivier Barbaroux, Président de Dalkia Antoine Frérot, Directeur général de Veolia Environnement Pierre-François Riolacci, Directeur général adjoint de Veolia Environnement, en charge des ﬁnances Stéphane Caine, Directeur des marchés industriels et tertiaires et des nouveaux secteurs d’activités de Veolia Environnement Paul-Louis Girardot, Président du Conseil de surveillance de Veolia Eau Armand Burﬁn, Président de l’Union nationale des services publics industriels et commerciaux (UNSPIC) Daniel Camus, Directeur exécutif Groupe en charge des activités internationales et de la stratégie, EDF Gérard Wolf, Directeur délégué auprès du Directeur exécutif Groupe, en charge des activités internationales et de la stratégie, EDF Jean-Louis Mathias, Directeur exécutif Groupe en charge de la coordination des activités France et des Ressources humaines, E]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Conseil de surveillanceau 15 avril 2010 Olivier Barbaroux, President de Dalkia Antoine Frerot, Directeur general de Veolia Environnement Pierre-Francois Riolacci, Directeur general adjoint de Veolia Environnement, en charge des ﬁnances Stephane Caine, Directeur des marches industriels et tertiaires et des nouveaux secteurs d’activites de Veolia Environnement Paul-Louis Girardot, President du Conseil de surveillance de Veolia Eau Armand Burﬁn, President de l’Union nationale des services publics industriels et commerciaux (UNSPIC) Daniel Camus, Directeur executif Groupe en charge des activites internationales et de la strategie, EDF Gerard Wolf, Directeur delegue aupres du Directeur executif Groupe, en charge des activites internationales et de la strategie, EDF Jean-Louis Mathias, Directeur executif Groupe en charge de la coordination des activites France et des Ressources humaines, E]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Dalkia – Mai 2010 Ce document a été réalisé par la Direction de la communication de Veolia Environnement, pôle Édition. Direction éditoriale et coordination : Françoise de Voronine Conseil éditorial et rédaction : Doussot Conseil (Patrick Doussot – Anne de Beco) Conception / création et réalisation : Crédits photo : Photothèque Veolia Environnement (Christophe Majani d’Inguimbert, Stéphane Lavoué / MYOP, Manolo Mylonas, Denis Bomer / Andia, Samuel Bigot / Andia, Olivier Guerrin, Rodolphe Escher), Gettyimages / Photodisc, Alain Eli / www.alaineli.com, Unibail-Rodamco, Ayuntamiento de Barcelona, Bahrain Bay Development B.S.C.©. Légendes photos : Couverture : Royaume de Bahreïn , centrale d’utilités de Bahrain Bay, Manama. – p. 14-15 : Estonie, centrale biomasse de Disgismart, Tallinn – p. 30-31 : Hongrie, centrale biomasse de Pannonpower, Pécs. Infographie : Olivier Charbonnel Illustrations photos : Charlotte LeguayPour préserver l’environnement, ce document est réalisé par un imprimeur Imprim’Vert® avec des encres biologiques à base d’huile végétale, sur un papier X-PER certifié FSC®, garanti ECF, PH neutre, sans métaux lourds, fabriqué à partir de fibres issues de forêts gérées durablemen]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Dalkia – Mai 2010 Ce document a ete realise par la Direction de la communication de Veolia Environnement, pole Edition. Direction editoriale et coordination : Francoise de Voronine Conseil editorial et redaction : Doussot Conseil (Patrick Doussot – Anne de Beco) Conception / creation et realisation : Credits photo : Phototheque Veolia Environnement (Christophe Majani d’Inguimbert, Stephane Lavoue / MYOP, Manolo Mylonas, Denis Bomer / Andia, Samuel Bigot / Andia, Olivier Guerrin, Rodolphe Escher), Gettyimages / Photodisc, Alain Eli / www.alaineli.com, Unibail-Rodamco, Ayuntamiento de Barcelona, Bahrain Bay Development B.S.C.©. Legendes photos : Couverture : Royaume de Bahrein , centrale d’utilites de Bahrain Bay, Manama. – p. 14-15 : Estonie, centrale biomasse de Disgismart, Tallinn – p. 30-31 : Hongrie, centrale biomasse de Pannonpower, Pecs. Infographie : Olivier Charbonnel Illustrations photos : Charlotte LeguayPour preserver l’environnement, ce document est realise par un imprimeur Imprim’Vert® avec des encres biologiques a base d’huile vegetale, sur un papier X-PER certifie FSC®, garanti ECF, PH neutre, sans metaux lourds, fabrique a partir de fibres issues de forets gerees durablemen]]></basicChars>
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		<raw><![CDATA[Direction Générale Quartier Valmy – Espace 21 33, place Ronde 92981 Paris-la Défense Cedex 81 www.dalkia.com Siège social 37, avenue du Mal-de-Lattre-de-Tassigny BP 38 – 59350 Saint-André – FranceL’énergie est notre avenir, économisons-la]]></raw>
		<basicChars><![CDATA[Direction Generale Quartier Valmy – Espace 21 33, place Ronde 92981 Paris-la Defense Cedex 81 www.dalkia.com Siege social 37, avenue du Mal-de-Lattre-de-Tassigny BP 38 – 59350 Saint-Andre – FranceL’energie est notre avenir, economisons-la]]></basicChars>
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