Dalkia s'engage pour un développement durable

Olivier BARBAROUX, Président Directeur Général

La qualité, notre atout majeur

Leader européen des services énergétiques, Dalkia exerce chaque jour, sur plus de 96 000 sites de production industrielle et lieux de vie ou d'habitation collectifs, un métier caractérisé par une très grande proximité avec ses clients, et essentiel à la préservation de l'environnement.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons construit un système de management basé sur le principe de l'amélioration continue. Les efforts ainsi accomplis depuis plus de 10 ans en matière de management de la Qualité ont fait de Dalkia un groupe pionnier de l'Assurance Qualité, puis des certifications ISO.

Fort de ces acquis, nous avons abordé avec confiance et détermination une nouvelle phase : celle de la prise en compte toujours plus marquée des priorités en matière de développement durable, contribuant ainsi aux engagements des métiers qui composent Veolia Environnement, et aux orientations prises dans ce domaine par le groupe EDF.

L'évolution engagée de notre système de management vise à favoriser l'écoute, l'innovation, l'anticipation (en particulier dans la prise en compte des exigences réglementaires), et l'implication de nos partenaires. Ainsi, nous continuerons à progresser tant en matière de qualité de service que dans les aspects sociaux et environnementaux.

Dans un contexte international où les enjeux de développement durable confèrent une place essentielle aux activités que nous déployons, ces orientations constituent un atout déterminant pour la poursuite de notre croissance et une garantie accrue de pérennité.

Je suis persuadé que l'implication et l'enthousiasme de tous nous permettront de franchir avec succès cette nouvelle étape.

Nos engagements

  • Poursuivre nos efforts vers une qualité de service toujours plus grande par la pertinence de nos offres adaptées à la diversité de nos clients, avec des garanties de résultat contractuelles,

  • Agir en acteur central de la préservation des ressources naturelles et la lutte contre le changement climatique, en exerçant notre activité avec rigueur et en tirant le meilleur parti de nos efforts de recherche et de développement,

  • Donner une place toujours plus large à la gestion des risques en matière de santé, de sécurité et aux aspects sanitaires, en intégrant la prévention dans chacun de nos processus opérationnels,

  • Développer la compétence et le professionnalisme des femmes et des hommes du groupe en favorisant à l'échelle internationale les échanges et partages d'expérience.

Objectifs associés

  1. Développer les contrats de résultat, notamment en matière de gestion énergétique.

  2. Intégrer la dimension environnementale dans notre système de management (veille réglementaire, identification des impacts, formation, consignes opérationnelles, audit des sites) sur un périmètre significatif de notre activité.

  3. Participer activement à la préservation des ressources naturelles en optimisant les rendements des installations.

  4. Participer activement à la réduction des émissions de CO2 et mesurer son avancement à l'aide d'indicateurs adaptés.

  5. Conduire des campagnes d'analyse des risques environnementaux sur les installations classées pour la protection de l'environnement en France et équivalentes hors de France.

  6. Faire vivre et étendre un système de prévention du risque lié au développement bactériologique de type "légionelle" sur les installations à risque.

  7. Accroître l'implication de l'ensemble des collaborateurs du groupe sur la prévention des risques en matière de sécurité, hygiène et santé, en déployant une méthodologie participative dans l'ensemble des unités opérationnelles.

  8. Promouvoir les échanges et transferts de savoir-faire au sein des filières (techniques, commerciales, administratives...), notamment en généralisant l'utilisation du réseau intranet.

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