Tallinn - Estonie

Suite à l'indépendance de l'Estonie et à l'ouverture du marché énergétique, Veolia Énergie-Dalkia s'est implanté à Tallinn (430 000 habitants), capitale du pays, pour gérer le réseau de chauffage urbain de ville. Plus grand réseau de chaleur d'Estonie, il couvre les besoins en chauffage de 72 % des habitants.

Les principaux enjeux de ce contrat étaient de maintenir et développer le réseau de chaleur de la ville par la mise en valeur de ses avantages économiques et environnementaux, et par le développement du service clients.

• Optimisation de l'efficacité de la production et de la distribution d'énergie.
• Amélioration dela qualité du service clients.
• Politique d'investissement pour intégrer de nouveaux clients.
• Mesures de protection de l'environnement.

• Mise en place d'un personnel dédié pour informer les usagers.
• Organisation de journées d'information adaptées à chaque type de clientèle (logements, écoles, administrations...) avec des présentations des nouveaux services.
• Instauration d'un nouveau système de facturation (possibilité de suivi et de paiement des factures sur internet).

Partenariat avec l'Université Technique de Tallinn, intégrant des séjours dans les entités de Veolia Énergie-Dalkia en France et l'organisation de journées portes ouvertes sur les sites.